Come ridurre le riprotezioni evitabili può aumentare la tua visibilità

In media, gli ospiti degli hotel impiegano oltre un mese per pianificare il proprio viaggio*. Per alcuni potrebbe essere il viaggio della vita. È chiaro che dover subire una riprotezione dopo aver già definito i piani di viaggio può essere un'esperienza frustrante. E quando le aspettative non vengono rispettate, gli ospiti possono rimanere insoddisfatti e scontenti.

Le riprotezioni dovrebbero essere l'ultima spiaggia, un'alternativa che ci impegniamo a evitare e prevenire quando possibile. Continua a leggere per sapere di più sulle riprotezioni evitabili e sulle misure che puoi adottare per ridurre i cambiamenti dell'ultimo minuto che alterano i piani di viaggio e causano esperienze negative per gli ospiti.

Le aspettative degli ospiti vengono stabilite al momento della prenotazione e le riprotezioni avvengono quando l'esperienza attesa non può essere fornita, con un impatto negativo sugli ospiti. Le riprotezioni evitabili sono causate da fattori come l'overbooking o le prenotazioni doppie, le chiusure stagionali e gli errori relativi alle tariffe e alle informazioni sulla struttura. In tutti i casi si tratta di aspetti che la struttura può controllare, a differenza degli eventi imprevedibili che possono portare a cambiamenti inaspettati durante il soggiorno dei viaggiatori.

In precedenza, tutte le riprotezioni avevano lo stesso peso nel calcolo del punteggio relativo all'esperienza degli ospiti, ma abbiamo cambiato approccio per dare priorità all'esperienza complessiva dei viaggiatori. Ora, più la riprotezione è vicina alla data del check-in, maggiore sarà l'impatto sul tuo punteggio. Ad esempio, le riprotezioni che avvengono entro sette giorni dal check-in hanno un impatto elevato, mentre quelle che avvengono il giorno stesso del check-in hanno l'impatto più alto.

Insieme possiamo garantire ai tuoi ospiti un'esperienza positiva e senza intoppi, evitando cambiamenti inaspettati. Controlla le tue riprotezioni su Partner Central e previeni quelle evitabili per migliorare il tuo punteggio relativo all'esperienza degli ospiti e la tua performance all'interno del marketplace.