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Como a redução de relocações pode melhorar a sua visibilidade

Relocações inesperadas podem deixar hóspedes frustrados com sua propriedade. Descubra maneiras de reduzir interrupções e melhorar a experiência dos seus hóspedes.

5 de dezembro de 2024

 

Em média, os hóspedes de hotéis passam mais de um mês pensando e planejando sua viagem.* E para alguns, esta pode ser a viagem da vida. Ter que se relocar depois que os planos de viagem já estão definidos pode ser uma experiência frustrante, compreensivelmente. E quando as expectativas não são atendidas, hóspedes podem ficar insatisfeitos e infelizes.

 

As relocações devem ser uma opção de último recurso e algo que trabalhamos juntos para evitar e prevenir sempre que possível. Continue lendo para saber mais sobre relocações evitáveis e medidas que você pode tomar para reduzir mudanças de última hora que interrompem as viagens e levam a experiências negativas para os hóspedes.

O que são relocações evitáveis?

As expectativas dos hóspedes são definidas durante a reserva, e as relocações acontecem quando a experiência esperada não pode ser proporcionada, impactando negativamente os hóspedes. Relocações evitáveis são causadas por motivos como overbooking ou reservas duplicadas, fechamentos sazonais e detalhes ou tarifas incorretos ou insuficientes no anúncio. Todos esses eventos estão sob o controle de propriedade, ao contrário de eventos imprevisíveis que podem levar a interrupções inesperadas durante a estadia de um viajante.

O impacto das relocações na pontuação da experiência dos hóspedes

A pontuação da experiência dos hóspedes informa o seu sucesso em nosso mercado, influenciando sua visibilidade e posicionamento nos resultados de busca. Quanto melhor for a experiência que você proporcionar aos hóspedes, mais felizes eles ficarão e melhor será sua visibilidade em nosso mercado. Embora essa pontuação seja baseada em muitos fatores, as relocações evitáveis são as mais importantes.

Como a taxa de relocações evitáveis é calculada

A taxa de relocações evitáveis, que é considerada na pontuação da experiência dos hóspedes, analisa a frequência com que os seus hóspedes foram transferidos de seus quartos originais reservados por motivos evitáveis. O cálculo é feito com base no número total de relocações evitáveis dividido pelo número total de reservas.

Parceiros com uma taxa de relocação evitável acima de 0,1% têm uma pontuação de experiência dos hóspedes quase 25% menor do que a concorrência.**

Anteriormente, todas as relocações eram ponderadas igualmente no cálculo da pontuação da experiência dos hóspedes, mas ajustamos para priorizar a experiência geral do viajante. Agora, quanto mais próxima a relocação estiver da data de check-in, mais impacto ela terá na sua pontuação. Por exemplo, relocações que acontecem até sete dias após o check-in têm um alto impacto, enquanto aquelas que acontecem no dia do check-in têm o maior impacto.

Dicas para evitar relocações de hóspedes

Para ajudar a evitar relocações, forneça sempre informações precisas sobre as tarifas e a disponibilidade e confirme todas as reservas regularmente. Nossos dados mostram um pico em relocações sazonais no final do verão no Hemisfério Norte e em novembro e dezembro durante as principais temporadas de viagens de férias e períodos de aumento da demanda. Durante esses períodos de pico de viagens, é ainda mais importante minimizar proativamente as relocações e comunicar viajantes com antecedência se eles serão relocados.

 

Nossa visualização de tendência histórica mostra quando as relocações tiveram impacto real na sua pontuação da experiência dos hóspedes para que você possa identificar com rapidez períodos com várias relocações de alto impacto e ver exatamente quais reservas foram afetadas. Com essas informações, você pode investigar as causas subjacentes e tomar medidas para reduzir relocações evitáveis no futuro.

Monitore relocações evitáveis e melhore as pontuações da experiência dos hóspedes com a visualização de tendências históricas do Partner Central.

Melhores práticas para evitar realocações e impedir reservas que você não pode acomodar:

 

  1. Sincronize a sua disponibilidade entre a nossa plataforma e outros canais.
  2. Atualize o status da propriedade na página de reformas e fechamentos no Partner Central.
  3. Avise hóspedes sobre alterações com antecedência.

Alternativas possíveis a considerar antes de prosseguir com uma relocação

Atualize o tipo de quarto

Ofereça outro tipo de quarto ou faça um upgrade de quarto para hóspedes sem nenhum custo.

Disponibilidade aberta

Mova blocos de quartos para abrir disponibilidade.

Mudança de quarto no meio da estadia

Ofereça uma troca de quarto no meio da estadia para evitar uma relocação completa.

Atualize o tipo de quarto

Ofereça outro tipo de quarto ou faça um upgrade de quarto para hóspedes sem nenhum custo.

Juntos, podemos garantir uma experiência tranquila e positiva para seus hóspedes, evitando mudanças disruptivas. Revise as relocações no Partner Central para evitá-las no futuro e melhorar a sua pontuação de experiência dos hóspedes e o desempenho no mercado.

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Analise o impacto das suas realocações e entenda melhor por que elas estão acontecendo para reduzir o atrito com viajantes.
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