Wie Reisende Ziele für ihre Reisen finden

Unser E-Book über Werbelösungen für die Customer Journey von Reisenden erforscht diesen komplexen Online-Pfad und bietet umsetzbare Erkenntnisse, die es den Vermarktern von Reisezielen - großen und kleinen Unternehmen rund um den Globus - ermöglichen, die richtigen Reisenden zum richtigen Zeitpunkt während ihrer Customer Journey zu erreichen. Sehen wir uns an, wie Sie diese wichtigen Erkenntnisse nutzen können, um wirkungsvolle Destinationsmarketing-Kampagnen zu entwickeln und durchzuführen.

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Zu Beginn des Kaufprozesses sind die meisten Reisenden noch unentschlossen, wohin sie reisen möchten, so die Studie von Expedia Group und Luth Research, Die Customer Journey: So planen und buchen Reisende. Mehr als die Hälfte (59%) der Reisenden hatten kein bestimmtes Reiseziel im Kopf oder zogen verschiedene Optionen in Betracht. Dies zeigt, dass Reisende in der Anfangsphase der Reiseplanung offen für Anregungen hinsichtlich des Reiseziels sind.

Wenn es um die Auswahl von Reisezielen geht, scheinen Reisende aus Mexiko und Großbritannien offener für Inspiration zu sein: Mehr als 80% bzw. 62% der Reisenden gaben an, dass sie noch unentschlossen sind, wohin sie reisen wollen. Die Studie zeigt auch, dass 63% der Bucher von Ferienunterkünften kein bestimmtes Reiseziel im Kopf hatten, als sie sich entschieden hatten, eine Reise anzutreten.¹ Dies unterstreicht die Chance für Reiseziele und Ferienunterkünfte, mit den Reisenden bereits zu einem frühen Zeitpunkt ihrer Reise in Kontakt zu treten.

Die 13% der Reisenden, die mehr als ein Reiseziel in Betracht zogen, hatten im Durchschnitt drei verschiedene Reiseziele im Kopf. Und von denjenigen, die mehrere Reiseziele in Betracht ziehen, waren die wichtigsten Einflussfaktoren das Wetter oder die Jahreszeit (53%), die Art der Reise wie Strand, Aktivität, Stadt oder Kreuzfahrt (48%), die Reisekosten (47%), die Art der Anreise zum Reiseziel (46%) und die Dauer bis zur Ankunft am Reiseziel (45%). Interessanterweise gaben nur 20% der Reisenden an, dass die Ziele, die sie in Betracht ziehen, in ähnlichen Regionen liegen. Dies zeigt, dass die Reisenden offen für Inspirationen sind und nicht an bestimmte Regionen oder Länder gebunden sind, wenn sie mit der Planung ihrer Reise beginnen.²

Die Unentschlossenheit der meisten Reisenden zu Beginn des Reiseforschungsprozesses verdeutlicht die Möglichkeiten für Reiseziele und Reisemarken, die Reisenden zu Beginn des Buchungsprozesses zu inspirieren und zu beeinflussen. Bei der Wahl eines Reiseziels gibt fast jeder fünfte Reisende (19%) an, dass Werbung seine Entscheidung, eine Reise zu buchen, beeinflusst hat.³ Reiseziele sollten Lösungen in Betracht ziehen, die es Ihnen ermöglichen, Ihren Standort, Ihre Erlebnisse und andere besondere Angebote mit schönen Bildern und maßgeschneiderten Texten zu präsentieren, was den Reisenden bei der Entscheidung für ihr nächstes Reiseziel helfen kann.

Die Unentschlossenheit mag groß sein, aber die Reiselust ist es auch. Die weltweiten Reisesuchanfragen stiegen im ersten Quartal 2024 im Vergleich zum Vorquartal um 25%, wie unsere Daten zu Reisenden zeigen.⁴ Das bedeutet, dass Reiseziele mit Reisenden in anderen Regionen in Kontakt treten können, die sie an ihr Ziel bringen möchten.

Soziale Medien haben einen starken Einfluss auf den gesamten Reiseverlauf, und Reisende nutzen sie vor allem zur Inspiration und für Empfehlungen. Wenn es darum geht, Reiseziele zu recherchieren und zu entdecken, spielen die sozialen Medien eine wichtige Rolle. Von den Reisenden, die soziale Medien nutzen, verwenden 65% diese, um sich für ein Reiseziel inspirieren zu lassen. Vor allem japanische Reisende nutzen soziale Medien als primäre Ressource, um Reiseziele zu entdecken. 76% nutzen sie, um herauszufinden, wohin ihre nächste Reise gehen soll.⁵

Von denjenigen, die während des Kaufprozesses soziale Medien nutzen, sehen sich 40% dort Bilder, Videos und Inhalte von Freunden und Familie oder Influencern und Prominenten an. Mehr als ein Drittel (35%) nutzen soziale Medien, um sich bei Freunden oder Verwandten über Reiseziele zu informieren, die sie in Erwägung ziehen.⁶ Dies zeigt, dass Reisende sich von originellen Inhalten und Reisetipps anderer angezogen fühlen und sich von den Inhalten sozialer Medien zu einer Reise an ein bestimmtes Ziel bewegen lassen.

Unser Leitfaden für Destinationsmarketing hilft Ihnen, erfolgreiche Werbekampagnen zu erstellen, die mehr Reisende ansprechen.

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Bei der Planung einer Reise sind Instagram (65%), Facebook (48%), YouTube (40%) und TikTok (37%) die beliebtesten Social Media-Plattformen für Reisende, was die Bandbreite der sozialen Ressourcen verdeutlicht, die sie nutzen.⁷

Um mit Reisenden in Kontakt zu treten, die auf ihren sozialen Feeds nach Inspiration suchen, sollten Sie inspirierende soziale Inhalte, die für Ihr Reiseziel werben, mit Sonderangeboten kombinieren, um Reisende noch mehr anzulocken. Die Nutzung von nutzergenerierten Inhalten in sozialen Kampagnen kann auch bei Reisenden Anklang finden, die nach authentischen Informationen und Tipps von anderen Reisenden suchen. Darüber hinaus können Social Media-Lösungen wie maßgeschneiderte Social Promotions und Co-Branding-Videos dazu beitragen, Ihre Social Media-Kampagnen auf die nächste Stufe zu heben und das Social Storytelling auf allen Plattformen zu verbessern, um sicherzustellen, dass Ihr Reiseziel heraussticht.

Während der Recherchephase nutzen Reisende eine Vielzahl von Ressourcen, um Informationen zu sammeln und ihre Optionen zu ermitteln, darunter auch Online-Reisebüros (OTAs). Drei Viertel der Reisenden nutzen Suchmaschinen, Meta-Reisewebsites und Social Media, gefolgt von Websites des Reiseziels und OTAs für Recherchen zu ihrer Reise. Die meisten Reisenden nutzen OTAs auch zur Recherche, unabhängig davon, wo sie buchen. 80% der Reisenden besuchen einen OTA, bevor sie eine Reise kaufen. Von den Nutzern, die auf der Website bzw. in der App eines Hotels gebucht haben, besuchten beinahe zwei Drittel (61%) im Laufe ihrer Customer Journey ein OTA. Ganz ähnlich sieht es bei den Kunden aus, die auf der Website einer Fluglinie oder eines Mietwagenanbieters gebucht haben – über die Hälfte (52% bei Fluglinien und 58% bei Mietwagenanbietern) haben zuvor ein OTA besucht.

Von den Reisenden, die auf dem Weg zum Kauf die Websites der Reiseziele nutzen, verwenden 68% sie zur Recherche, in Japan sogar 80%. Mehr als 40% der Reisenden, die Websites von Reisezielen nutzen, gaben an, dass die Websites einen Einfluss auf ihren Entscheidungsprozess hatten. Das bedeutet, dass Ihre Website unbedingt aktuell sein muss, überzeugende Bilder enthält, die Einzigartigkeit Ihres Reiseziels präsentiert und weitere wichtige Informationen wie Annehmlichkeiten oder Aktivitäten am Reiseziel enthält, um den Reisenden bei der Auswahl zu helfen.

In der Planungsphase denken Reisende über die Wahl ihres Urlaubsziels nach und wenden sich, wie in der Recherchephase, an zahlreiche verschiedene Quellen. OTAs sind die wichtigste Online-Ressource in der Planungsphase, gefolgt von Meta-Reise-Webseiten, Auto-, Hotel- und Bahn-Webseiten oder -Apps, Webseiten oder Apps für Ferienwohnungen und -häuser und sozialen Medien. Von denjenigen, die Reiseziel-Websites auf dem Weg zum Kauf nutzen, verwenden 27% der Reisenden sie für die Planung (32% in den USA und Japan), was darauf hindeutet, dass Reiseziel-Websites immer noch eine wichtige Ressource für Reisende sind, wenn sie ihre endgültigen Entscheidungen treffen.

In dieser Phase entscheiden die Reisenden nicht nur über ihr Reiseziel, sondern auch darüber, wo und wie sie ihre Reise buchen. Bei der Entscheidung, wo die Reise gebucht werden soll, gibt fast die Hälfte (49%) den Preis als wichtigen Faktor an, und beinahe ein Drittel (31%) berücksichtigt bei der Entscheidung ihre positiven früheren Erfahrungen mit einer Reisemarke (37% in den USA), und 28% suchen nach Reisemarken mit flexiblen Stornierungsbedingungen oder erstattungsfähigen Preisen.

Für Reiseziele zeigt dies, wie wichtig es ist, mit Reisepartnern, einschließlich OTAs, zusammenzuarbeiten, um die Reichweite Ihres Reiseziels mit Inhalten zu maximieren, die über Ihre eigenen Kanäle hinausgehen, um sicherzustellen, dass Ihr Reiseziel bei der Entscheidung der Reisenden, wohin sie reisen, ganz oben steht. Die Erstellung einzigartiger und wirkungsvoller Inhalte, die Ihr Reiseziel sowohl auf internen als auch auf externen Kanälen präsentieren, wird Ihre Reichweite erhöhen und Ihnen helfen, mit Reisenden in Kontakt zu treten, die bereit sind zu buchen.