Como os viajantes encontram destinos para suas viagens

Nosso e-book sobre soluções de publicidade para a jornada do cliente dos viajantes explora esse complexo caminho on-line e fornece insights práticos para ajudar os profissionais de marketing de destino — grandes e pequenos, ao redor do mundo — a alcançar os viajantes certos na hora certa durante suas jornadas de compras. Vamos ver como você pode usar essas descobertas importantes para criar e executar campanhas de marketing de destino impactantes.

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No início da jornada de compra, a maioria dos viajantes está indecisa sobre para onde viajar, de acordo com o estudo do Expedia Group e da Luth Research, A jornada de compra: como viajantes planejam e reservam. Mais da metade (56%) dos australianos não tem um destino específico em mente antes de escolher para onde ir. Na verdade, essas pessoas consideram várias opções, o que indica uma abertura a sugestões de lugares para visitar no início do processo de busca. 

Quando se trata de escolher destinos de viagem, viajantes do México e do Reino Unido parecem estar mais abertos à inspiração de destinos: mais de 80% e 62% dos viajantes, respectivamente, disseram que estavam indecisos sobre para onde ir. A pesquisa também mostrou que 63% dos que reservam aluguéis de férias não tinham um destino específico em mente quando decidiram fazer uma viagem.¹ Isso destaca a oportunidade para destinos e aluguéis de férias se conectarem com os viajantes no início de sua jornada de compras.

Entre as pessoas que consideraram mais de um destino, 13% consideraram, em média, 3 lugares diferentes. E entre aqueles que consideram múltiplos destinos, quando questionados sobre semelhanças na consideração do destino, os principais influenciadores foram o clima ou a sazonalidade (53%), tipo de viagem, como praia, atividade, cidade, cruzeiro (48%), custos de viagem (47%), como chegar ao destino (46%) e tempo para chegar ao destino (45%). Curiosamente, apenas 20% dos viajantes disseram que os destinos que estavam considerando estavam em regiões semelhantes, indicando ainda mais que os viajantes estão abertos à inspiração de destinos e podem não estar presos a regiões ou países específicos quando começam a planejar sua viagem.²

A indecisão sobre o destino entre a maioria dos viajantes no início do processo de pesquisa de viagens ilustra as oportunidades para destinos e marcas de viagens inspirarem e influenciarem os viajantes no início do processo de reserva. Ao escolher um destino de viagem, quase um em cada cinco (19%) viajantes afirma que a publicidade influenciou sua decisão de reservar uma viagem.³ Os destinos devem considerar soluções que permitam mostrar sua localização, experiências e outras ofertas especiais com belas imagens e textos personalizados, o que pode ajudar a atrair viajantes na hora de decidir sobre seu próximo destino.

Embora a indecisão possa ser alta, o desejo de viajar também é. As buscas globais por viagens aumentaram 25% em relação ao trimestre anterior no primeiro trimestre de 2024, de acordo com nossos dados de insights sobre viajantes.⁴ Isso significa que os destinos podem se conectar com viajantes de outras regiões que eles desejam levar para seus destinos.

As mídias sociais têm uma forte influência em toda a jornada do cliente de viagens, e os viajantes as usam principalmente para inspiração e recomendações. Quando se trata de pesquisar e descobrir destinos, as mídias sociais desempenham um papel importante. Entre os viajantes que usam mídias sociais, 65% as utilizam para encontrar inspiração para destinos. Os viajantes japoneses, em particular, recorrem às mídias sociais como principal recurso para descobrir destinos, com 76% delas usando-as para descobrir para onde fazer sua próxima viagem.⁵

Daqueles que usam as mídias sociais durante o processo de compra, 40% as usam para ver fotos de viagens, vídeos e conteúdo de amigos e familiares ou influenciadores e celebridades. Mais de um terço (35%) usa as mídias sociais para coletar feedback de amigos ou familiares sobre destinos que estão considerando.⁶ Isso mostra que os viajantes são atraídos por conteúdo original e conselhos de viagem de outras pessoas e podem ser influenciados a viajar para destinos com base no conteúdo das mídias sociais.

Nosso guia de marketing de destino pode ajudar você a criar campanhas publicitárias de sucesso que gerem resultados com mais viajantes.

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Ao planejar uma viagem, Instagram (65%), Facebook (48%), YouTube (40%) e TikTok (37%) são as plataformas de mídia social mais populares entre os viajantes, ilustrando a variedade de recursos sociais aos quais eles têm acesso.⁷

Para se conectar com viajantes que buscam inspiração em seus feeds sociais, considere combinar conteúdo social inspirador que promova seu destino, juntamente com ofertas ou promoções especiais para atrair ainda mais os viajantes. Aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário em campanhas sociais também pode repercutir entre viajantes que buscam informações autênticas e dicas de outros viajantes. Além disso, soluções de mídia social, como promoções sociais personalizadas e vídeos de marca compartilhada, podem ajudar a levar suas campanhas de mídia social para o próximo nível e aprimorar a narrativa social em todas as plataformas para garantir que seu destino se destaque.

Durante a fase de pesquisa, os viajantes usam uma variedade de recursos para coletar informações e descobrir suas opções, incluindo sites de reserva (OTAs). Três em cada quatro pessoas que viajam usam mecanismos de pesquisa, sites de metabusca e mídias sociais, seguidos por sites de destino e OTAs. A maioria dos viajantes também usa OTAs para pesquisas, independentemente de onde reservam, com 80% dos viajantes visitando um OTA antes de qualquer compra de viagem. Entre as pessoas que reservaram no app ou site de um hotel, quase dois terços (61%) consultaram uma OTA durante a jornada de compra. Da mesma forma, mais da metade, ou 52%, dos clientes que reservaram no site de uma companhia área e 58% dos clientes que reservaram no site de uma locadora de carros visitaram uma OTA.

Entre aqueles que usam sites de destino durante o caminho para comprar, 68% dos viajantes os usam para pesquisa, chegando a 80% no Japão. Mais de 40% dos viajantes que usam sites de destino disseram que os sites foram influentes em seu processo de tomada de decisão, o que significa que é fundamental que seu site de destino seja atual, contenha imagens atraentes, mostre o que torna seu destino único e inclua outras informações importantes, como comodidades ou atividades no destino, para ajudar os viajantes a restringir suas opções.

Na fase de planejamento, os viajantes consideram suas opções de destino de férias e, assim como na fase de pesquisa, eles recorrem a diversos recursos diferentes. Os OTAs são um recurso on-line de ponta na fase de planejamento, seguidas por meta sites de viagens, sites ou aplicativos de carros, hotéis e trens, sites ou aplicativos de aluguel de férias e mídias sociais. Entre aqueles que usam sites de destino durante o caminho para a compra, 27% dos viajantes os usam para planejamento (32% nos EUA e no Japão), indicando que os sites de destino ainda são um recurso vital para os viajantes enquanto consideram suas opções finais.

Além de finalizar suas opções de destino durante esta fase, os viajantes estão considerando onde e como reservar sua viagem. Ao decidir onde procurar e reservar a viagem, quase metade (49%) diz que conseguir o melhor preço é um fator importante, enquanto quase um terço (31%) considera uma experiência anterior positiva com uma marca de viagens (37% nos EUA), e 28% das pessoas procuram marcas que oferecem políticas de cancelamento flexíveis ou tarifas reembolsáveis.

Para destinos, isso destaca a importância de trabalhar com parceiros de viagem, incluindo OTAs, para maximizar o alcance do seu destino com conteúdo além dos seus canais próprios, garantindo que seu destino permaneça em mente enquanto os viajantes decidem para onde ir. Criar conteúdo exclusivo e impactante que destaque seu destino, tanto em canais internos quanto externos, ampliará seu alcance e ajudará você a se conectar com viajantes que estão prestes a comprar.