VIP Access-Unterkunft steigert mit One Key die Nachfrage der höchsten Stufen

Das Chablé Yucatan im Herzen des Dschungels von Yucatán zeichnet sich laut eigenen Angaben durch ein erstklassiges Gästeerlebnis aus, das vor allem Vielreisende und High-End-Kunden anspricht. Als VIP Access™-Unterkunft ist das Chablé Yucatan Teil unseres exklusiven Netzwerks aus Hotels, die Gästen außergewöhnlichen Service und Mitgliedern unseres Bonusprogramms One Key™ besondere Vorteile bieten.

Wir haben mit dem Director of Sales des Hotels Oscar Quijano und der Concierge Mariana Rodriguez gesprochen, um mehr darüber zu erfahren, wie sie mithilfe unseres VIP Access-Programms und One Key unsere umsatzstärksten Reisenden ansprechen und ihr Geschäftswachstum steigern konnten.

Colby Holiday ist eine leidenschaftliche Weltenbummlerin und One Key-Mitglied aus Houston in Texas. Sie macht Hotels und Services von außergewöhnlicher Qualität ausfindig. Daher hat sie die Chance ergriffen und sich für One Key angemeldet, als das Programm im Jahr 2023 als Teil des Ambassador-Programms der Expedia Group erschien. Seitdem ist sie bereits zum Gold-Mitglied aufgestiegen.

Als treue Expedia Group-Reisende weiß Colby Holiday, dass sie nur nach VIP Access-Unterkünften filtern muss, um sicherzugehen, dass sie ein hochwertiges Hotel wie das Chablé Yucatan bucht. Und als zusätzlichen Pluspunkt können Mitglieder bis zu 3-mal mehr OneKeyCash™ verdienen, wenn sie VIP Access-Unterkünfte buchen.⁴

Colby Holiday hat vor Kurzem ihr verdientes OneKeyCash für ihren Aufenthalt in einem VIP Access-Luxushotel eingelöst und berichtete uns von den besonderen Vorteilen, die ihr als Gold-Mitglied zuteilgeworden sind − von Gutscheinen für Speisen und Getränke bis hin zu frühem Check-in.

Oscar Quijano und Mariana Rodriguez wissen, wie wichtig es ist, einen überzeugenden und bleibenden Eindruck bei ihren Gästen zu machen. Mariana Rodriguez hat uns erzählt, dass das Concierge-Team vor der Ankunft der Gäste recherchiert, was sich die jeweiligen Gäste wünschen, und Pläne schmiedet, wie sie ihnen einen unvergesslichen Aufenthalt bereiten können. 

Bei der Ankunft erhalten sie einen Willkommensbrief, in dem die VIP Access-Vorteile aufgeführt sind, und ein lokales Präsent. Neben dem individuell angepassten Check-in setzt die Unterkunft seinen VIP Access-Status und Promotions wie Exklusiv-Angebote für Mitglieder strategisch ein, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Aktuell bietet das Hotel ein Guthaben für Hotel-Extras im Wert von 100 $ und ein Exklusiv-Angebot für Mitglieder in Höhe von 10% an, um umsatzstarke Reisende wie Colby Holiday für sich zu gewinnen. Auf diese Weise kann die Unterkunft mehr Mitglieder ansprechen und die Erwartungen der Gäste lenken, sobald sie ihre Customer Journey beginnen.

Um sicherzugehen, dass Gäste wie Colby Holiday sich immer wie VIPs fühlen, überprüft Oscar Quijano laut eigener Angabe selbst die monatliche Qualitätsübersicht des Hotels und die Mitbewerber-Analyse auf der Grundlage der Gästezufriedenheitsbewertung in Partner Central. Das Hotel hält außerdem alle zwei Monate eine Schulung mit den Concierge- und Rezeptionsteams ab, die sich um das VIP Access-Programm und den Umsatz dreht, der durch One Key-Mitglieder generiert wird. 

Sie nehmen nicht nur Gästebewertungen nach dem Aufenthalt unter die Lupe und versenden eine Umfrage per E-Mail beim Check-out, sondern sammeln auch Feedback von Gästen während deren Aufenthalt in der Unterkunft. In den Villen der Gäste liegen Feedback-Zettel aus und das Hotelpersonal erkundigt sich regelmäßig bei den Gästen, um sich um etwaige Anliegen zu kümmern.

Oscar Quijano und Mariana Rodriguez verstehen, dass ein positives Gästeerlebnis zu guten Bewertungen, Folgebuchungen und einer Reputation führen kann, die ihnen kontinuierliches Wachstum ermöglicht.

Eine Kombination aus Rabatten, Vorteilen und speziellen Logos verbesserte die Sichtbarkeit des Hotels bei umsatzstarken Reisenden bei all unseren renommierten Marken. In den 12 Monaten nach der Anmeldung bei VIP Access verzeichnete das Chablé Yucatan 39% mehr Bruttobuchungsumsatz, 45% mehr Buchungen und 56% mehr Netto-Übernachtungen von Mitgliedern der höchsten Stufen (Silver, Gold und Platinum). 

Colby Holiday zum Beispiel plant, ihr OneKeyCash bei künftigen Reisen für Hotelzimmer oder Ferienunterkünfte von FeWo-direkt^® auszugeben.