Propriedade VIP Access gera demanda de alto valor com o One Key

Localizado no coração da floresta de Yucatán, no México, o Chablé Yucatán tem orgulho de oferecer as experiências de alta qualidade procuradas por viajantes frequentes e de alto poder aquisitivo. Como uma propriedade VIP Access™, o Chablé Yucatán faz parte da nossa rede exclusiva de hotéis que oferecem serviços excepcionais a hóspedes e benefícios especiais para associados do programa de recompensas One Key™.

Conversamos com o diretor de vendas do hotel, Oscar Quijano, e a concierge, Mariana Rodriguez, para entender como o programa VIP Access e o One Key ajudaram a propriedade a se destacar entre viajantes de alto valor e a expandir os seus negócios.

Colby Holiday é de Houston, Texas, adora viajar pelo mundo e é associada do One Key. Ela está em busca de hotéis e serviços que ofereçam uma qualidade excepcional e, por isso, aproveitou a oportunidade de participar do One Key logo no lançamento, em 2023, como parte do programa de embaixadores do Expedia Group. Desde então, ela se tornou associada Gold.

Como viajante fiel do Expedia Group, Colby sabe que filtrar as buscas por propriedades VIP Access ajuda a garantir que ela vai reservar um hotel de alta qualidade, como o Chablé Yucatán. Além disso, associados podem ganhar até 3 vezes mais créditos OneKeyCash™ ao reservar propriedades VIP Access.⁴

Há pouco tempo, Colby resgatou os seus créditos OneKeyCash para reservar uma estadia em um hotel VIP Access de luxo e contou sobre os benefícios especiais que aproveitou como associada Gold, desde créditos para alimentação e bebidas até check-in antecipado.

Oscar e Mariana sabem como é importnte causar uma impressão positiva e duradoura nos hóspedes. Mariana disse que, antes da chegada dos hóspedes, a equipe de concierges faz pesquisas para entender o que cada viajante busca e planejar maneiras de criar uma estadia inesquecível. 

Após a chegada, a equipe entrega uma carta de boas-vindas impressa com a descrição dos benefícios VIP Access e um presente da região. Além da experiência personalizada de check-in, a propriedade aproveita de maneira estratégica o status VIP Access e as ofertas somente para associados para ganhar vantagem competitiva. No momento, ela oferece US$ 100 de crédito no resort e uma oferta somente para associados de 10% para atrair hóspedes de alto valor associados do One Key, como Colby. Essas táticas ajudam a propriedade a atrair ainda mais associados e definir as expectativas dos hóspedes logo no início da viagem.

Para garantir que hóspedes como a Colby sempre se sintam VIP, Oscar diz que avalia a pontuação mensal do hotel e faz uma análise da concorrência com base na pontuação de experiência dos hóspedes no Partner Central. O hotel também realiza uma sessão de treinamento a cada dois meses com as equipes de concierge e recepção com foco no programa VIP Access e na receita gerada pelos associados One Key. 

A equipe não só analisa as avaliações de hóspedes após a estadia e envia uma pesquisa por e-mail no momento do check-out, mas também pede a opinião das pessoas enquanto estão na propriedade. Um cartão de comentário é colocado em todos os quartos do tipo Vila, e a equipe de funcionários do hotel sempre verifica como as pessoas estão para resolver problemas.

Oscar e Mariana sabem que uma experiência positiva de hóspedes pode gerar ótimas avaliações, novas reservas e uma reputação de marca que contribui para o crescimento constante.

Uma combinação de descontos, benefícios e selos especiais aumentou a visibilidade do hotel entre viajantes de alto valor em todas as nossas marcas de confiança. Nos 12 meses após adesão ao VIP Access, o Chablé Yucatán teve um aumento de 39% no valor bruto de reserva, 45% no número de reservas e 56% no número líquido de diárias de associados de alto valor (Silver, Gold e Platinum). 

Colby já está planejando usar os seus créditos OneKeyCash nas próximas viagens em quartos de hotel ou aluguéis por temporada da Vrbo^®.