Una struttura VIP Access attira una clientela di livello superiore grazie a One Key

Situato nel cuore della giungla dello Yucatán, in Messico, l’hotel Chablé Yucatán offre esperienze straordinarie, in grado di soddisfare le aspettative della clientela più esperta ed esclusiva. In qualità di struttura VIP Access™, il Chablé Yucatán fa parte della nostra esclusiva rete di hotel che assicurano un servizio eccezionale ed extra speciali alle persone iscritte al programma fedeltà One Key™.

Abbiamo intervistato Oscar Quijano, Director of Sales, e la concierge Mariana Rodriguez per scoprire come il nostro programma VIP Access e One Key abbiano consentito all’hotel di ottenere prenotazioni ad alta redditività e favorire la crescita dell’attività.

Colby Holiday è un’instancabile viaggiatrice di Houston, Texas, iscritta a One Key. Nella sua ricerca di hotel e servizi in grado di offrire una qualità eccezionale, ha colto l’opportunità di iscriversi a One Key al momento del lancio nel 2023 nell’ambito del programma per Ambassador di Expedia Group, raggiungendo lo stato Gold.

In qualità di fedele cliente di Expedia Group, Colby sa che eseguire ricerche applicando il filtro relativo alle strutture VIP Access le garantisce la sicurezza di prenotare soggiorni in hotel di alta qualità come il Chablé Yucatán. Inoltre, gli iscritti che prenotano presso strutture VIP Access possono ottenere una quantità di OneKeyCash™ fino a tre volte superiore.⁴

Colby, che ha recentemente utilizzato i propri OneKeyCash per un soggiorno in un hotel VIP Access di lusso, ci ha descritto gli speciali extra di cui ha usufruito in qualità di iscritta Gold, da crediti per cibo e bevande a check-in anticipato.

Oscar e Mariana sanno quanto è importante suscitare negli ospiti un’impressione positiva e duratura. Mariana ci ha rivelato che prima dell’arrivo di ogni ospite, un team di concierge dedicato esegue ricerche mirate per scoprire quali sono le aspettative dei viaggiatori e programmare un soggiorno indimenticabile. 

All’arrivo, consegnano una lettera di benvenuto stampata che descrive i vantaggi offerti dallo stato VIP Access, accompagnata da un omaggio tipico locale. Per ottenere un vantaggio competitivo, oltre ad assicurare un’esperienza di check-in personalizzata, la struttura sfrutta anche in modo strategico il proprio stato VIP Access e promozioni quali le offerte per soli iscritti. Al momento, offrono 100 $ di credito resort extra e una promozione del 10% riservata ai soli iscritti per attirare i clienti One Key ad alto valore come Colby. Queste iniziative consentono alla struttura di richiamare l’attenzione di ulteriori iscritti e soddisfare le aspettative di chi viaggia sin dall’inizio del soggiorno.

Per avere la certezza che gli ospiti come Colby si sentano sempre VIP, Oscar verifica personalmente i punteggi mensili dell’hotel e le analisi della concorrenza in termini di punteggio relativo all’esperienza degli ospiti in Partner Central. Inoltre, ogni due mesi la struttura organizza per i team concierge e reception una sessione di formazione incentrata sul programma VIP Access e sulle entrate generate dagli iscritti a One Key. 

L’hotel non solo valuta le recensioni pubblicate dopo il soggiorno e invia un sondaggio tramite e-mail al momento del check-out, ma raccoglie anche il feedback degli ospiti quando ancora si trovano nella struttura. In ogni villa è presente un modulo per i commenti che il personale dell’hotel esamina regolarmente insieme agli ospiti per risolvere eventuali problemi.

Oscar e Mariana sono consapevoli che un’esperienza positiva può dare origine a ottime recensioni e ulteriori visite, oltre a migliorare la reputazione del brand e contribuire a una crescita continua.

Una combinazione di sconti, extra e badge speciali ha migliorato la visibilità della struttura presso i viaggiatori ad alto valore che utilizzano i nostri brand di fiducia. Nei 12 mesi successivi all’adesione al programma VIP Access, Chablé Yucatán ha registrato un aumento del 39% del valore lordo delle prenotazioni, un incremento del 45% delle prenotazioni e un aumento del 56% di notti vendute a iscritti di alto livello (Silver, Gold e Platinum). 

Nel suo caso, Colby intende utilizzare OneKeyCash in viaggi futuri per prenotare camere di hotel o case vacanza Vrbo^®.