Alojamiento con VIP Access atrae huéspedes de alto valor con One Key

Ubicado en el corazón de la selva de Yucatán (México), el Chablé Yucatán presume de ofrecer experiencias de primer nivel diseñadas para atraer a una clientela de lujo acostumbrada a viajar. Como alojamiento de VIP Access™, el Chablé Yucatán forma parte de nuestra exclusiva red de hoteles que ofrecen un servicio excepcional a los huéspedes y ventajas especiales a los miembros del programa de fidelidad One Key™.

Hablamos con el director de ventas del hotel, Óscar Quijano, y con la conserje Mariana Rodríguez para saber cómo el programa VIP Access y One Key han contribuido a hacerles destacar entre los viajeros más valiosos y a hacer crecer su negocio.

Colby Holiday es una viajera apasionada y miembro de One Key que vive en Houston, Texas. En su búsqueda de hoteles y servicios que ofrecieran una calidad excepcional, se unió a One Key desde su lanzamiento en 2023 como parte del programa de embajadores de Expedia Group. En este tiempo, se ha convertido en miembro Gold.

Como fiel viajera de Expedia Group, Colby sabe que, si filtra las búsquedas por los alojamientos con VIP Access, puede tener la tranquilidad de saber que va a reservar hoteles de calidad, como el Chablé Yucatán. Además, por si fuera poco, los miembros pueden ganar hasta tres veces más de OneKeyCash™ al reservar alojamientos con VIP Access.⁴

Recientemente, Colby canjeó el OneKeyCash que había conseguido por una estancia en un hotel de lujo con VIP Access y nos explicó las ventajas especiales de las que había disfrutado como miembro Gold, desde crédito para comida y bebida hasta entrada temprana.

Óscar y Mariana saben lo importante que es dar una buena impresión a sus huéspedes y que esta se mantenga en el tiempo. Mariana nos explicó que, antes de la llegada de los huéspedes, el equipo de conserjería analiza los intereses de cada viajero y se prepara para ofrecerle una estancia memorable.

A su llegada, el equipo le recibe con una carta de bienvenida impresa, en la que se enumeran sus ventajas como miembro de VIP Access, y le ofrece un regalo típico de la zona. Además de realizar el registro de entrada de forma personalizada, el alojamiento aprovecha estratégicamente su categoría de VIP Access y las promociones correspondientes, como las ofertas exclusivas para miembros, para obtener una ventaja competitiva. En estos momentos, el hotel ofrece como ventaja 100 USD de crédito para el complejo turístico y una oferta exclusiva para miembros del 10 %, con la finalidad de llamar la atención de miembros de One Key valiosos como Colby. Esta estrategia ayuda al alojamiento a atraer a más miembros y a fijar las expectativas de los huéspedes desde el primer momento.

Para asegurarse de que sigan haciendo que huéspedes como Colby se sientan clientes VIP, Óscar afirmó que revisa personalmente la puntuación mensual del hotel y hace un análisis de la competencia basándose en la puntuación de la experiencia del cliente en Partner Central. Cada dos meses, el hotel también hace una sesión de formación con los equipos de conserjería y recepción, centrada en el programa VIP Access y en los ingresos generados por los miembros de One Key.

No solo se evalúan las opiniones de los huéspedes después de la estancia y se envía una encuesta por correo electrónico tras su salida, sino que también se pide a los huéspedes su opinión mientras todavía se encuentran en el alojamiento. Todas las villas para huéspedes disponen de una tarjeta para comentarios y el personal del hotel habla con regularidad con los huéspedes para solucionar posibles problemas.

Óscar y Mariana entienden que una experiencia positiva de los huéspedes puede resultar en comentarios positivos, clientes que repiten y una reputación de marca que contribuya a un crecimiento continuado.

Con una combinación de descuentos, ventajas y distintivos especiales, mejoraron la visibilidad del hotel entre los viajeros de gran valor en nuestras marcas de confianza. En los 12 meses posteriores a su incorporación en el programa VIP Access, el Chablé Yucatán constató un aumento del 39 % en el valor bruto de las reservas, un 45 % de aumento de las reservas y un 56 % de aumento de las reservas netas de noches de hotel entre miembros de gran valor (Silver, Gold y Platinum).

En el caso de Colby, está pensando en usar su OneKeyCash para próximos viajes, como en habitaciones de hotel o alquileres vacacionales de Vrbo^®.