Un hébergement VIP Access fait grimper la demande des voyageurs à forte valeur grâce à One Key

Situé au cœur de la jungle du Yucatán au Mexique, le Chablé Yucatán est fier d’offrir des expériences de classe mondiale prisées par une clientèle haut de gamme qui voyage beaucoup. En tant qu’hébergement VIP Access™, le Chablé Yucatán fait partie de notre réseau exclusif d’hôtels qui offrent un service exceptionnel aux voyageurs et des avantages exclusifs aux membres du programme de fidélité One Key™.

Nous nous sommes entretenus avec le directeur des ventes de l’hôtel, Oscar Quijano, et la concierge, Mariana Rodriguez, pour savoir comment notre programme VIP Access et One Key les ont aidés à attirer l’attention de nos voyageurs à plus forte valeur et à développer leur activité.

Colby Holiday, globe-trotter passionnée et membre One Key, vit à Houston, au Texas. Elle recherche des hôtels et des services de qualité exceptionnelle, c’est pourquoi elle n’a pas hésité une seconde à rejoindre One Key lors de son lancement en 2023 dans le cadre du programme d’ambassadeurs d’Expedia Group. Elle est depuis devenue une membre Gold.

En tant que voyageuse fidèle d’Expedia Group, Colby sait qu’en filtrant ses recherches sur les hébergements VIP Access, elle peut réserver en toute tranquillité un hôtel de haute qualité comme le Chablé Yucatán. Cerise sur le gâteau, les membres peuvent gagner jusqu’à trois fois plus de OneKeyCash™ lorsqu’ils réservent des hébergements VIP Access⁴.

Colby a récemment utilisé ses OneKeyCash pour s’offrir un séjour dans l’hôtel de luxe VIP Access. Elle nous a parlé des avantages spéciaux dont elle a bénéficié en tant que membre Gold, depuis les crédits pour la nourriture et les boissons jusqu’à l’arrivée anticipée.

Oscar et Mariana savent qu’il est important de produire une impression excellente et durable auprès des voyageurs. Mariana nous a expliqué qu’avant l’arrivée des voyageurs, l’équipe de conciergerie effectue des recherches pour comprendre leurs attentes et préparer un séjour mémorable. 

Dès l’arrivée des voyageurs, ils leur offrent une lettre de bienvenue qui décrit les avantages du programme VIP Access ainsi qu’un cadeau local. Outre l’expérience d’enregistrement personnalisée, l’hébergement tire stratégiquement parti de son statut VIP Access et de promotions telles que les offres réservées aux membres pour se démarquer. L’hébergement offre actuellement aux membres un crédit dans le complexe d’une valeur de 100 USD et 10 % de réduction afin de séduire les membres One Key à forte valeur comme Colby. Ces stratégies permettent à l’hébergement d’attirer encore plus de membres et de répondre aux attentes des voyageurs dès le début de leur parcours.

Pour s’assurer que les voyageurs comme Colby se sentent toujours comme des VIP, Oscar explique qu’il consulte personnellement l’indice de qualité de l’hôtel et l’analyse de la concurrence mensuels basés sur la note d’expérience client dans Partner Central. Tous les deux mois, l’hôtel organise également une session de formation avec les équipes de la conciergerie et de la réception, consacrée au programme VIP Access et aux revenus générés par les membres de One Key. 

L’hôtel ne se contente pas de consulter les avis des voyageurs après leur séjour et d’envoyer une enquête par e-mail à leur départ, il recueille également leurs commentaires pendant leur séjour. Une carte de commentaires est à disposition dans toutes les villas et le personnel de l’hôtel s’entretient régulièrement avec les voyageurs pour résoudre les éventuels soucis.

Oscar et Mariana savent qu’une expérience client positive peut se traduire par des avis élogieux, des visites récurrentes et une réputation de marque qui favorisent une croissance continue.

Cette combinaison de remises, d’avantages et de badges spéciaux a permis à l’hôtel de renforcer sa visibilité auprès des voyageurs à forte valeur sur l’ensemble de nos marques de confiance. Dans les 12 mois qui ont suivi son adhésion au programme VIP Access, le Chablé Yucatán a enregistré une augmentation de 39 % du montant brut des réservations, de 45 % des réservations et de 56 % du nombre net de nuitées auprès des membres de niveaux supérieurs (Silver, Gold et Platinum). 

Quant à Colby, elle prévoit d’utiliser ses OneKeyCash lors de ses prochains voyages, notamment pour s’offrir des chambres d’hôtel ou des locations de vacances Vrbo^®.