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ÉTUDE DE CAS
Des complexes touristiques Disney attirent les voyageurs avec des formules et des campagnes publicitaires
Les complexes touristiques Swan & Dolphin de Walt Disney World ont connu une augmentation significative du nombre de nuitées réservées en utilisant nos solutions puissantes pour booster leur volume de réservations.
39 %
d’augmentation des réservations au complexe touristique Dolphin*
42 %
de hausse du nombre de nuitées dans les deux complexes touristiques*
Défi : renforcer la confiance des voyageurs et booster les réservations
Les complexes touristiques Walt Disney World Swan et Walt Disney World Dolphin sont situés dans l’une des destinations touristiques les plus populaires au monde.
Ces hébergements familiaux disposent de restaurants, de salons et d’un transfert gratuit vers les attractions de Disney World. Les enfants apprécient la salle de jeux et les piscines. Les parents profitent des spas et du célèbre parcours de golf.
Mais lorsque la pandémie s’est déclarée, la fréquentation du parc a chuté, tout comme les réservations dans les complexes attenants.
Le directeur de la gestion des revenus, Kushan Abayasekera, était en charge d’encourager les réservations pour leurs 2 267 chambres. Il a dû déterminer comment s’adapter à l’évolution de la demande, et ce rapidement. Kushan a contacté Vicki, sa Market Manager, pour obtenir de l’aide.
Solution : utiliser des formules et des campagnes publicitaires pour augmenter les réservations
Vicki a conseillé à Kushan d’utiliser Partner Central pour créer des formules de voyage combinant vol, hôtel et entrées pour le parc à prix réduit. Les voyageurs qui achètent des formules ont tendance à séjourner plus longtemps, à réserver plus tôt et à annuler moins souvent, un aspect crucial vis-à-vis des objectifs de Kushan.**
Kushan a également configuré une série de TravelAds et d’annonces publicitaires pour promouvoir ses hébergements sur l’ensemble de nos sites de réservation de voyage. Il a adapté ses campagnes aux différentes clientèles des deux complexes touristiques, sachant que certaines stratégies fonctionneraient mieux dans un hébergement que dans l’autre.
En plus de ces campagnes, Kushan a ajouté aux annonces des complexes les conditions d’annulation flexibles et les protocoles COVID-19, qui ont permis de renforcer la confiance des voyageurs.
« Notre partenariat avec Expedia Group est très important pour nous. La possibilité de discuter avec notre Market Manager en tant que partenaire stratégique, puis d’utiliser les outils marketing d’Expedia Group pour stimuler la demande où et quand c’est nécessaire, est un élément déterminant. »
Résultats : une publicité couronnée de succès
Grâce à cette combinaison de stratégies, les complexes touristiques Walt Disney World Swan et Walt Disney World Dolphin n’ont pas seulement survécu à la pandémie, ils ont prospéré.
En effet, le Dolphin a enregistré une augmentation des réservations de 39 % d’une année sur l’autre, et les deux complexes ont connu une augmentation de 42 % du nombre de nuitées. Avec sa première annonce, Kushan a observé un retour sur investissement impressionnant de 32 pour 1.*
À l’avenir : optimiser la stratégie marketing des hôtels pour suivre la reprise des voyages
Pour s’assurer de toujours être en mesure de répondre à l’évolution de la demande, Kushan compte discuter régulièrement avec Vicki des besoins de ses hébergements, des dynamiques du marché, et des solutions que nous pouvons mettre à sa disposition pour atteindre ses objectifs.
Son partenariat avec Expedia Group et sa Market Manager sont les éléments clés d’une stratégie qu’il compte pérenniser.
* Données internes d’Expedia Group, 2021
** Données internes d’Expedia Group, 2022
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