TravelAds aide un hôtel de luxe à cibler les voyageurs pendant la basse saison

Niché entre l’Italie et la France sur la Côte d’Azur, le Fairmont Monte Carlo, situé en bord de mer, attire les voyageurs désireux de s’imprégner de l’esprit dynamique de la région et séduit aussi bien les touristes que les personnes en voyage d’affaires. Le Fairmont Monte Carlo, l’un des plus grands hôtels de luxe d’Europe, abrite un restaurant NOBU de la prestigieuse chaîne internationale, deux piscines sur le toit et 18 salles de réunion conçues pour accueillir une grande variété d’événements.

« L’hôtel étant très grand (nous avons plus de 600 chambres), nous cherchons principalement à attirer des groupes de loisirs et d’entreprises en basse saison. C’est pourquoi nous avons eu besoin de l’aide des annonces sponsorisées TravelAds pour remplir l’hôtel pendant des mois spécifiques », a expliqué Joëlle Salles-Ducraux, responsable marketing du Fairmont. Comme cibler les bons voyageurs au bon moment était essentiel pour atteindre leurs objectifs, Joëlle Ducraux savait que leur stratégie devait inclure des publicités flexibles et personnalisables qui pouvaient s’adapter aux fluctuations de la demande. 

« Notre objectif était d’accroître réellement la visibilité et la notoriété de l’hôtel. Combiner la publicité display avec TravelAds* est un excellent moyen de convertir les voyageurs. Les deux solutions fonctionnent bien ensemble, et lorsque nous avons combiné la publicité display avec TravelAds, nous avons constaté une augmentation du taux d’impressions grâce à l’activation display, avec plus de 800 000 vues enregistrées », a-t-elle déclaré. TravelAds est une solution publicitaire rentable avec paiement au clic qui vous permet d’intensifier, de réduire ou de mettre en pause vos campagnes selon vos besoins afin d’améliorer votre visibilité. Cette solution conviviale vous permet de personnaliser votre texte et vos photos afin de mettre en avant des promotions, des événements ou des activités spécifiques. Se concentrer sur un équipement ou un service dans une campagne est un exemple de publicité dont les équipes marketing des hôtels peuvent s’inspirer.

« Pendant l’été, nous avons inauguré une nouvelle piscine. Il m’a suffi de me rendre sur le portail TravelAds pour modifier le texte et les photos, et le site était mis à jour en quelques heures. Le portail est facile à utiliser, ce qui n’est pas le cas de nombreuses autres solutions qui ne sont pas aussi conviviales », a déclaré Joëlle Ducraux. Une autre solution que les hébergements trouvent avantageuse dans leurs campagnes consiste à utiliser des publicités display, qui constituent une solution polyvalente allant des expériences sur les appareils mobiles et des e-mails mettant la marque en avant aux annonces standard. Le fait d’associer des publicités display ou TravelAds à d’autres solutions permet aux hôtels de toucher les voyageurs à différents stades de leur parcours d’achat. 

La possibilité de cibler des voyageurs spécifiques, comme des groupes, était un élément essentiel de la stratégie publicitaire de l’équipe du Fairmont Monte Carlo. Les solides capacités de ciblage de TravelAds et des publicités display ont permis à l’équipe d’atteindre son public cible.

Pour répondre aux objectifs publicitaires spécifiques de votre hôtel, nos solutions full-funnel peuvent être combinées ou utilisées de façon indépendante. En combinant des solutions, le Fairmont Monte Carlo a constaté une augmentation de sa visibilité auprès des voyageurs cherchant à réserver. En plus d’utiliser TravelAds en tandem avec les publicités display, l’hôtel a adopté notre solution publicitaire coopérative.

Les campagnes publicitaires coopératives constituent un moyen rentable de travailler avec des hébergements ou des équipes marketing partageant la même vision des choses. Par exemple, votre hôtel peut vouloir travailler avec une destination spécifique dans le cadre d’une campagne, mais votre budget est limité. Nos experts numériques coordonnent une campagne coopérative avec des annonceurs et des équipes marketing qui partagent la même vision que vous, afin de vous aider à atteindre les objectifs de votre campagne tout en respectant votre budget. Notre équipe vous fournira le même niveau d’assistance, quelle que soit la solution que vous utilisez.

« Cela nous aide beaucoup de nous reposer sur l’expertise d’Expedia Group, car ils connaissent très bien les outils et le marché en général. Ils connaissent le comportement de nos voyageurs, des personnes qui observent notre marché et notre hôtel, c’est pourquoi leur avis nous est précieux », a-t-elle ajouté.

En utilisant nos offres de solutions d’octobre 2022 à février 2023, le Fairmont Monte Carlo a enregistré une hausse de 85 % du nombre de nuitées par rapport à l’année précédente, plus de 800 000 vues et une augmentation de 28 % du revenu moyen par chambre occupée.

Joëlle Ducraux a utilisé les rapports d’Expedia Group pour évaluer leurs campagnes en fonction de leurs besoins. Cela a permis à l’hébergement de suivre la demande et de procéder à des ajustements afin de s’assurer qu’il atteignait ses objectifs tout au long de l’année, tout en obtenant des informations permettant d’améliorer sa campagne.

« Il est important pour nous de rester en contact avec l’équipe Expedia afin de nous assurer que nous sommes en phase avec notre stratégie et de nous adapter si nécessaire. Par exemple, le mois de juillet est généralement un très bon mois pour nous, mais nous constatons parfois en juin que les données ne montrent pas cette tendance, ce qui nous inquiète un peu. Nous pouvons alors décider d’adapter notre stratégie TravelAds », a-t-elle précisé.

Et c’est ce qui s’est passé en août 2023. La demande n’étant pas à la hauteur de leurs espérances, ils ont pu adapter leur approche et intensifier leur campagne sur TravelAds. La flexibilité de TravelAds leur a permis de réduire leurs dépenses lorsqu’ils n’avaient pas besoin d’aide pour remplir leurs chambres en avril et en mai.

La planification annuelle de leur campagne a également bénéficié de la flexibilité de TravelAds. Avec TravelAds, Joëlle Ducraux avait la possibilité d’ajuster facilement sa campagne en fonction de l’évolution de la demande. Cette flexibilité a permis à son équipe de planifier les campagnes, sans pour autant les figer afin de pouvoir les ajuster si nécessaire.

« Nous prévoyons de continuer à utiliser la solution TravelAds tout au long de l’année 2024 », a-t-elle précisé. « C’est un outil vraiment intuitif et l’adopter ne représente pas un gros risque, car tout peut-être adapté. »

Joëlle Ducraux recommande de tirer parti de la flexibilité de TravelAds et d’analyser continuellement votre campagne grâce aux résultats disponibles en temps réel. Si les résultats ne sont pas à la hauteur de vos attentes, vous pouvez facilement adapter vos dépenses publicitaires, votre public cible ou votre contenu.