TravelAds ayuda a un hotel de lujo a dirigirse a los viajeros de temporada baja

Enclavado junto al mar entre Italia y Francia, en la Costa Azul, el Fairmont Monte Carlo atrae a viajeros, tanto de negocios como de ocio, que buscan conectar con el animado espíritu de la zona. Como uno de los mayores hoteles de lujo de Europa, el Fairmont Monte Carlo alberga un restaurante NOBU de fama internacional, dos piscinas en la azotea y 18 salas de reuniones diseñadas para una gran variedad de eventos.

"El hotel es muy grande (tenemos más de 600 habitaciones), por lo que nos centramos principalmente en atraer a grupos de ocio y corporativos durante las temporadas bajas. Por eso necesitábamos la ayuda de los anuncios patrocinados de TravelAds para llenar el hotel durante determinados meses", explica la directora de Marketing, Joëlle Salles Ducraux. Dado que dirigirse a los clientes adecuados en el momento oportuno era crucial para alcanzar sus objetivos, Ducraux sabía que su estrategia tenía que incluir publicidad flexible y personalizable que pudiera adaptarse a las fluctuaciones de la demanda.

"Nuestro objetivo era aumentar realmente la visibilidad y la conciencia de marca del hotel. El uso de la publicidad de display con TravelAds* es una forma excelente de convertir a los viajeros. Las dos soluciones funcionan bien juntas, y cuando combinamos la publicidad de display con TravelAds, vimos una cuota de impresiones cada vez mayor en lo que se refiere a la activación de dicha publicidad de display: más de 800 000 impresiones", asegura. TravelAds constituye una solución rentable de pago por clic que te permite aumentar, reducir o pausar las campañas según sea necesario para mejorar la visibilidad. Esta solución fácil de usar te permite personalizar los textos y fotos de los anuncios a fin de destacar promociones, eventos o actividades específicas. La elección de centrarse en un servicio concreto dentro de una campaña es un ejemplo publicitario que los responsables de marketing hotelero pueden utilizar como inspiración.

"Durante el verano, inauguramos una nueva piscina, así que solo tuve que entrar en el portal de TravelAds para actualizar el texto y las imágenes del anuncio y, en pocas horas, estaba publicado. Es fácil de usar, lo cual es genial, porque otras opciones no son tan sencillas", explica Ducraux. Otra solución que los alojamientos encuentran beneficioso para sus campañas son los anuncios de display, que ofrecen de todo, desde correos electrónicos y experiencias de marca para dispositivos móviles hasta displays estándar del sector. La ventaja de combinar los anuncios de display o de TravelAds con otras soluciones permite a los hoteles llegar a los viajeros en distintas fases de su proceso de compra. 

La capacidad de dirigirse a segmentos específicos, como los grupos, era una parte fundamental de la estrategia publicitaria del equipo del Fairmont Monte Carlo, y las potentes funciones de segmentación de los anuncios de display de TravelAds permitieron al equipo llegar al público objetivo.

Puedes combinar nuestro conjunto completo de soluciones, o bien utilizarlas de forma independiente, para satisfacer las metas publicitarias específicas de tu hotel. El Fairmont Monte Carlo descubrió que podía aumentar su visibilidad entre aquellos viajeros que buscaban reservar combinando soluciones. Además de aprovechar las ventajas de TravelAds y de la publicidad display en tándem, el hotel implementó nuestra solución de publicidad cooperativa.

Las campañas publicitarias cooperativas ofrecen una forma rentable de trabajar con alojamientos o vendedores afines. Por ejemplo, puede que tu hotel quiera colaborar con un destino concreto en una campaña, pero tienes un presupuesto limitado. Nuestros expertos digitales coordinarán una campaña cooperativa con anunciantes y vendedores afines para ayudarte a alcanzar tus objetivos sin salirte del presupuesto. Encontrarás este nivel de apoyo por parte de nuestro equipo, independientemente de la solución que utilices.

"Nos ayuda mucho porque la gente de Expedia Group sabe bien lo que hace y conoce a fondo las herramientas y el mercado en general. Analizan el comportamiento de nuestros huéspedes, de la gente que observa nuestro mercado y nuestro hotel, así que es importante contar con su opinión", asegura.

Al utilizar nuestras soluciones entre octubre de 2022 y febrero de 2023, el Fairmont Monte Carlo registró un aumento interanual del 85 % en las habitaciones reservadas, más de 800 000 impresiones y un aumento del 28 % en los ingresos medios por habitación ocupada.

Ducraux aprovechó los informes de Expedia Group para evaluar sus campañas en función de sus necesidades. De este modo, el alojamiento pudo hacer un seguimiento de la demanda y realizar ajustes para asegurarse de alcanzar sus objetivos a lo largo del año, al tiempo que recibían información práctica y actualizada para mejorar la campaña.

"Para nosotros es importante estar en contacto con el equipo de Expedia a fin de asegurarnos de que avanzamos según la estrategia planteada y adaptarnos si es necesario. Por ejemplo, julio debería ser un mes muy bueno para nosotros, pero a veces vemos que en junio los datos no muestran eso, y nos preocupamos un poco. En ese caso, podemos decidir si adaptamos la estrategia de TravelAds en consonancia", asegura.

Ese era el caso del alojamiento en agosto de 2023. No estaban viendo el nivel de demanda que esperaban, y pudieron adaptar su enfoque y ampliar su campaña de TravelAds. Dada la flexibilidad de TravelAds, pudieron reducir los gastos en abril y mayo, meses en los que no necesitaron ayuda para llenar las habitaciones.

La flexibilidad de TravelAds también aportó ventajas a la planificación de la campaña anual. Con TravelAds, podría ajustar fácilmente dicha campaña si las cosas cambiaran. Esa flexibilidad permitía a su equipo planificar las campañas con antelación, pero sin bloquearlas, de modo que pudieran cambiar de rumbo cuando fuera necesario.

"Tenemos previsto continuar con TravelAds todo el año 2024", dice Ducraux. "Es muy fácil trabajar con esta herramienta, y no supone ningún riesgo importante porque podemos adaptarlo todo".

Ducraux recomienda aprovechar la flexibilidad de TravelAds y analizar continuamente la campaña con los resultados disponibles en tiempo real. Si los resultados no son los que deseas, puedes adaptar fácilmente aspectos como el gasto en publicidad, el público objetivo o el contenido.