高級ホテル、TravelAds を活用してシーズンオフ時の旅行者にターゲットを絞る

フレンチ リヴィエラのイタリアとフランスの間に位置する海辺のホテル、フェアモント モンテ カルロは、この地域の活気に満ちた雰囲気に触れたい旅行者を魅了しているほか、レジャーやビジネスのお客様にも人気です。ヨーロッパ最大級の高級ホテルであるフェアモント モンテ カルロには、世界的に有名なノブ レストラン、2 つの屋上プール、さまざまなイベントに対応できる 18 の会議室があります。

「このホテルはとても大きく、600 室を超える客室があります。そのため、オフシーズン時は主にレジャーやビジネスを目的とした団体に焦点を当ててアピールしています。特定の月に客室を埋める必要があるため、リスティング広告 TravelAds のサポートが必要なのです」とフェアモントのマーケティングマネージャーであるジョエル サレス デュクロー氏は説明します。目標を達成するためには、適切な時期に適切なお客様にターゲットを絞ることが重要であるため、デュクロー氏は、需要の変動に対応できる柔軟でカスタマイズ可能な広告を戦略に含める必要があることを認識していました。

「私たちの目標は、ホテルの露出度と認知度を高めることでした。ディスプレイ広告と TravelAds* を併用するのが、旅行者の予約を獲得する効果的な方法です。この 2 つのソリューションは相性がよく、ディスプレイ広告と TravelAds を組み合わせて使用したところ、広告を表示することでインプレッションシェアが拡大し、80 万件のインプレッションを獲得できました」とデュクロー氏は言います。TravelAds は、費用対効果の高いクリック報酬型のソリューションで、必要に応じてキャンペーンの規模を拡大、縮小、一時停止することができ、露出度の向上に役立ちます。この使いやすいソリューションでは、広告文や写真をカスタマイズして、特定のプロモーションやイベント、アクティビティを強調できます。キャンペーンで設備やサービスに焦点を当てるという選択肢は、ホテルのマーケティング担当者がインスピレーションとして使える広告例の 1 つです。

「夏に新しいプールをオープンしたため、TravelAds ポータルにアクセスして文言と写真を更新するだけで、数時間で公開できました。使い勝手の悪い代替手段が多い中で、この使いやすさは大きなメリットです」とデュクロー氏は言います。宿泊施設にとって有益な別のソリューションにディスプレイ広告があります。これは、ブランドのモバイルエクスペリエンスやEメールから、業界標準のディスプレイまで、あらゆるコンテンツを提供してくれます。ディスプレイ広告や TravelAds を他のソリューションと組み合わせることで、ホテルは予約プロセスのさまざまな段階で旅行者にリーチできるというメリットがあります。

フェアモント モンテ カルロのチームの広告戦略において、団体といった特定の旅行者にターゲットを絞ることのできる機能は非常に重要でした。また、TravelAds とディスプレイ広告の強固なターゲティング機能を活用することで、同チームはターゲット層にリーチすることができました。

ホテル固有の広告目標や目的に合わせて、弊社のさまざまなフルファネル ソリューションを組み合わせることも、単独で使用することもできます。フェアモント モンテ カルロは、ソリューションを組み合わせることで、予約を検討している旅行者に対する露出度を高めることができました。同ホテルは、TravelAds とディスプレイ広告を併用するだけでなく、弊社の共同広告ソリューションも実装しました。

共同広告キャンペーンは、同じ目的を持つ宿泊施設やマーケティング担当者と協力できる費用対効果の高い方法です。例として、ホテルで特定の目的地に対するキャンペーンを行いたいものの、予算が限られている場合が挙げられます。弊社のデジタル担当者が、同じ目的を持つ広告主やマーケティング担当者との共同出資広告 Co-Op キャンペーンを取りまとめ、予算内でキャンペーン目標を達成できるようお手伝いします。どのソリューションを使用した場合も、弊社のチームからこのレベルのサポートを受けることができます。

「Expedia Group はエキスパート集団であるため、ツールやマーケット全般を熟知しており、とても助かっています。お客様の行動に加え、マーケットやホテルを管理している人々の行動を熟知しているため、Expedia Group のアドバイスを受けることが重要なのです」とデュクロー氏は言います。

2022 年 10 月から 2023 年 2 月にかけて弊社のソリューションを活用した結果、フェアモント モンテ カルロの予約済みの客室数は前年比で 85% 増加し、インプレッション数が 80 万件を超え、客室 1 室あたりの平均収益も 28% 増加しました。

デュクロー氏は、Expedia Group のレポートを活用し、必要に応じてキャンペーンを評価しました。評価することで、同施設は需要を追跡し、年間を通して目標を達成できるように調整できるほか、キャンペーンをさらに改善するための分析データを得ることができました。

「エクスペディアのチームと連絡を取り合い、戦略との整合性を確認し、必要に応じて適応することが重要です。たとえば、7 月は当ホテルにとって業績のよい月になるはずですが、6 月のデータではそうなっていない場合もあり、少し心配になることもあります。そのようなときに、TravelAds 戦略を適応させようと判断するのです」とデュクロー氏は話します。

同施設にとって、これは 2023 年 8 月に実際に起きた状況でした。期待したほどの需要がなかったため、アプローチを適応させ、TravelAds キャンペーンの規模を拡大することができたのです。TravelAds は融通が利くため、空室を埋める必要がない 4 月や 5 月には出費を抑えることができます。

TravelAds の柔軟性は、年間のキャンペーンのプランニングにも役立っています。TravelAds を利用すれば、状況が変わっても簡単にキャンペーンを調整できます。この柔軟性により、デュクロー氏のチームは事前にキャンペーンを計画できるようになりました。計画後も必要に応じて戦略を変更できるため、制限されることはありません。

「TravelAds は 2024 年いっぱい活用し続ける予定です」とデュクロー氏は言います。「使いやすいうえ、すべてを適応させることができるので、大きなリスクもありません」。

デュクロー氏は、TravelAds の柔軟性を活用し、利用可能なリアルタイムの結果を使ってキャンペーンを継続的に分析することをすすめています。結果が思い通りになっていない場合は、広告費、ターゲット層、コンテンツなどを簡単に調整できます。