Recensioni a cinque stelle: il segreto di uno dei nostri proprietari di case vacanza

La casa vacanza di Kristina è presente sulla nostra piattaforma ormai da diversi anni, e si trova appena fuori dal Parco Nazionale delle Great Smoky Mountains, nel Tennessee. La struttura riceve prenotazioni da tutta la regione, ma molti non hanno familiarità con gli spostamenti nelle zone e nelle strade in quota.
 

Oltre alle informazioni di base, gli ospiti hanno bisogno di sapere dove fare provviste, come raggiungere la struttura (soprattutto in inverno) e come organizzare al meglio il loro soggiorno nella quiete dei monti.
 

Per comunicare queste e molte altre informazioni ai suoi ospiti, Kristina ha pensato di compilare una guida di benvenuto personalizzata e completa. Si è resa conto che, spiegando fin dall'inizio che cosa aspettarsi dalla sua struttura e dalla zona circostante, il soggiorno degli ospiti è più confortevole e rilassante.

Kristina ha ideato la guida per fornire agli ospiti tutte le informazioni di cui hanno bisogno per vivere un soggiorno perfetto e gliela invia personalmente appena completano la prenotazione e prima del soggiorno.
 

Nella guida Kristina racconta anche della sua famiglia e del personale addetto alla pulizia della baita, in modo tale che gli ospiti possono farsi un'idea più chiara di chi possiede e gestisce la struttura. Secondo lei, è un modo per incoraggiarli a considerare la baita come casa propria e a comportarsi di conseguenza.
 

La guida, volutamente breve per favorire la lettura, risponde alla maggior parte delle domande dei viaggiatori. E anche se fornire così tanti dettagli nel modo più conciso possibile non è semplice, Kristina sostiene che le facilita il lavoro, perché riduce il numero di chiamate e domande da parte degli ospiti.
 

Kristina, inoltre, prende molto sul serio il feedback dei suoi ospiti. Che siano recensioni al termine del soggiorno o commenti diretti dei viaggiatori, lei ascolta e prende spunto per aggiornare continuamente la sua guida.

Nel corso degli anni, Kristina ha capito che una guida utile e facile da consultare aumenta la soddisfazione degli ospiti, invogliandoli a lasciare recensioni positive e a prenotare ancora con lei.
 

Quelle recensioni a cinque stelle sono preziose per incentivare le prenotazioni. E garantire agli ospiti un soggiorno eccezionale aumenta la probabilità che lascino una fantastica recensione online.

L'obiettivo di Kristina è continuare a ottenere recensioni positive per tutte le sue strutture. La sua filosofia è che tutti gli ospiti devono essere trattati bene, sentirsi supportati e trascorrere il soggiorno più piacevole possibile. La sua guida di benvenuto è fondamentale per tenere fede a questo impegno.
 

Ai proprietari che volessero provare la strategia di Kristina per incoraggiare gli ospiti a scrivere recensioni, offriamo un modello di guida di benvenuto facile da personalizzare e che viene automaticamente inviato agli ospiti quando prenotano.
 

Trovare un modo per facilitare i soggiorni, rendendoli più piacevoli e semplici da pianificare, aumenterà le tue possibilità di ricevere recensioni che possono dare una spinta alla tua attività.