あるバケーションレンタルのオーナー様が 5 つ星の口コミを獲得している秘密

テネシー州のグレートスモーキー山脈国立公園のすぐ近くあるワトソン氏のキャビン バケーションレンタルは、数年間にわたって Expedia Group のプラットフォームに掲載されています。この宿泊施設には、周辺地域からの予約が集まりますが、多くの旅行者は山岳地域や山道の移動に慣れていません。
 

お客様は基本的な注意事項に加えて、備品を入手できる場所や想定すべき運転状況 (特に冬場) を理解しておき、人里離れた高山での滞在を適切に計画する必要があります。
 

ワトソン氏は、カスタマイズされた詳しいウェルカムガイドで、こうした情報や補足事項をすべてお客様に伝えています。特徴的なこの宿泊施設と周辺エリアについて最初からしっかりと把握しておくことで、お客様はよりリラックスして快適に滞在を楽しめることに気が付いたのです。

ウェルカムガイドを構成するにあたって、ワトソン氏は、できる限り優れた体験を実現するために必要なすべての情報をお客様に提供するようにしました。予約が入ると、ガイドを早めに送信します。
 

ワトソン氏の家族とシェル マウンテン キャビンの清掃スタッフを紹介する情報が掲載されているため、お客様はどのような人が宿泊施設を所有し、管理しているのかを知ることができます。ワトソン氏は、これによってお客様が宿泊施設を大切に思い、キャビンを自分たちのもののように扱ってくれると感じています。
 

このガイドは、使いやすさを考えて簡潔に書かれていますが、お客様が抱くほとんどの疑問点にも対応しています。情報を可能な限り詳しく、しかし簡潔に説明するには微妙なバランスを取ることが求められます。ワトソン氏によると、このガイドのおかげでお客様からの電話や質問の件数が減り、仕事の負担がかなり減っているそうです。
 

また、ワトソン氏はお客様からの意見や感想を誠実に受け止めています。滞在後の口コミでも、お客様から直接寄せられる意見でも、常に深く耳を傾け、学び取り、継続してガイドを更新しています。

使いやすく役に立つガイドがお客様の満足度を高め、好意的な口コミと高いリピート率につながることをワトソン氏は何年にもわたって目にしてきました。
 

5 つ星の口コミは、予約を促進する重要な要素です。素晴らしい滞在をお客様に確実に提供することで、お客様がウェブサイトに好意的な口コミを投稿する可能性が高まります。

ワトソン氏の目標は、すべての掲載ページで継続的に高評価の口コミを獲得することです。同氏は、すべてのお客様が十分にもてなしを受け、配慮を感じ、できる限り心地よく滞在できることが重要だと確信しています。その意志は、施設のウェルカムガイドにも表れています。
 

口コミを促すというワトソン氏の施策にご興味をお持ちの施設オーナーの皆様のために、弊社はウェルカムガイドのテンプレートをご用意しました。このテンプレートは簡単にカスタマイズでき、予約したお客様に自動的に送信されます。
 

滞在をより手軽で楽しいものにし、簡単に予約できるようにする方法を把握すると、ビジネスの拡大につながる口コミを獲得するチャンスが増えることでしょう。