Ausführlicher Leitfaden: Das Potenzial von Gästebewertungen für Hotels

Wenn Reisende nach einer Unterkunft suchen, spielen Bewertungen früherer Gäste oft eine wichtige Rolle bei ihrer Entscheidung – fast die Hälfte (46%) vertrauen eher auf Gästebewertungen als auf Empfehlungen von Verwandten und Reisebuchungsportalen, wenn sie entscheiden, wo sie buchen.* Unsere aktuelle Studie zur Customer Journey zeigt, dass Bewertungen für Hotelgäste zu den wichtigsten Aspekten für die Buchungsentscheidung zählen.

Gästebewertungen sind außerdem ein wichtiger Maßstab für die Gästezufriedenheit. Eine hohe Gästezufriedenheitsbewertung – die verschiedene Aspekte der Interaktionen Ihrer Gäste mit Ihrer Unterkunft misst, einschließlich positiver Bewertungen – hat für Partner auf unserem Marktplatz eine höhere Sichtbarkeit und Platzierung in den Suchergebnissen zufolge. Außerdem qualifizieren sich Partner eher für unser VIP Access-Programm, wenn sie ein rundum gelungenes Gästeerlebnis bieten. In Partner Central können Sie Ihre Gästezufriedenheitsbewertung jederzeit einsehen und Vorschläge erhalten, wie Sie Ihre Gästezufriedenheit und Bewertungen verbessern können.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie mehr Bewertungen für Ihre Unterkunft erhalten und richtig auf positives wie negatives Feedback reagieren. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Ihre Strategie für Marketingmaßnahmen und die Kontaktaufnahme mit Gästen mithilfe von Bewertungen optimieren können.

Viele Gäste werden ihren Aufenthalt nur allzu gern bewerten. Sie müssen lediglich fragen – und es ihnen einfach machen, Feedback abzugeben.

• Stellen Sie ein Schild im Hotelzimmer auf, auf dem zum Beispiel steht: „Lassen Sie uns wissen, wie es Ihnen bei uns gefällt“ oder „Sind Sie zufrieden? Dann hinterlassen Sie bitte eine Bewertung!“. Fügen Sie Ihre Website und Ihre Social-Media-Profile sowie Links zu Bewertungswebsites hinzu.

• Bitten Sie um Feedback auf Dokumenten, die Sie Gästen zur Verfügung stellen, z. B. auf den Informationen zum WLAN oder einer Liste mit lokalen Sehenswürdigkeiten. Sie könnten auch auf der Bestätigungsseite für die Anmeldung im WLAN um eine Bewertung bitten.

• Weisen Sie Ihre Mitarbeitenden an der Rezeption an, aktiv um Bewertungen zu bitten. Das geht ganz einfach als Nachtrag zum üblichen „Wie hat Ihnen Ihr Aufenthalt gefallen?“ bei der Abreise.

• Bitten Sie mit unserem Nachrichten-Tool um eine Bewertung. Mithilfe dieser Funktion wird Gästen eine vorkonfigurierte Nachricht mit der Bitte um eine Bewertung gesendet. Sie enthält einen Link zum Formular für Bewertungen nach dem Aufenthalt.

Nutzen Sie das Nachrichten-Tool in Partner Central, um automatische Bewertungsanfragen nach dem Aufenthalt zu aktivieren und anzupassen.

Zur Nachrichtenübersicht

• Nennen Sie den Gast beim Namen, danken Sie ihm für sein Feedback und zeigen Sie ihm, dass Sie ihm wirklich zuhören. Vermeiden Sie recycelte oder standardisierte Antworten. Räumen Sie die angesprochenen Probleme ein und zeigen Sie, dass Sie ernsthaft bestrebt sind, diese zu lösen. Nehmen Sie keine Abwehrhaltung ein, sondern formulieren Sie eine ehrliche Entschuldigung und ergreifen Sie die entsprechenden Schritte zur Problembehebung.
  

• Versuchen Sie, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Längere Reaktionszeiten wirken, als sei Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Gäste egal.

Natürlich sind nicht alle Bewertungen schlecht. Auch positives Feedback können Sie mit einer Reaktion würdigen. Seien Sie freundlich und bescheiden und danken Sie dem Gast für seinen Erfahrungsbericht.Mit unserem Tool für Bewertungen nach dem Aufenthalt in Partner Central können Sie schnell auf eine Vielzahl von Bewertungen reagieren. Sortieren Sie einfach Ihre Liste, um die Bewertungen anzuzeigen, für die Ihre Antwort noch aussteht, geben Sie Ihre Kommentare ein und senden Sie sie ab.

Bewertungen dienen nicht nur als Entscheidungshilfe für buchungswillige Reisende. Sie können auch Ihnen dabei helfen, Ihr Gästeerlebnis zu verbessern. Mehr als die Hälfte (52%) der Reisefachleute haben aufgrund negativer Gästebewertungen bereits Änderungen vorgenommen.** Nehmen Sie sich die Zeit, mit dem Tool für Bewertungen nach dem Aufenthalt in Partner Central regelmäßig Ihre Bewertungseinblicke auszuwerten, um nach wiederkehrenden Anmerkungen im Feedback Ihrer Gäste zu suchen, die darauf hindeuten, was Ihren Gästen gefallen hat – und wo noch Verbesserungspotenzial besteht.

Mit dem Tool für Bewertungen nach dem Aufenthalt können Sie Gästebewertungen einsehen und darauf reagieren sowie hilfreiche Bewertungseinblicke erhalten.

Zum Tool für Bewertungen nach dem Aufenthalt  

Angesichts der vielen Informationen über Unterkünfte sind Gäste heute anspruchsvoller denn je. Stärken Sie das Vertrauen potenzieller Gäste für die Buchung Ihrer Unterkunft, indem Sie Gästebewertungen anzeigen, angemessen auf solche reagieren und Reisenden zeigen, dass Ihnen ihre Reiseerfahrung am Herzen liegt. 

Wenn Sie Ihre Bewertungen regelmäßig sichten und beantworten, können Sie aktiv zu einem außergewöhnlichen Gästeerlebnis beitragen und sich eine größere Sichtbarkeit und andere exklusive Partnervorteile sichern.