BLOG-BEITRAG

Inklusive Reisegrundsätze für Gastgeber

Gewinnen Sie tiefere Einblicke bezüglich unterrepräsentierten Reisende und erfahren Sie, warum es gut für das Geschäft ist, Gäste jeglicher Herkunft willkommen zu heißen.

author
Tim Rosolio

Reisen verbindet Menschen unterschiedlicher Kulturen und fördert ein globales Gemeinschaftsgefühl. Doch systembedingte Barrieren und diskriminierende Praktiken trüben weiterhin das Erlebnis vieler unterrepräsentierter Reisender. Da der Prozentsatz der unterrepräsentierten Bevölkerungsgruppen weiter wächst, ist die Förderung von Inklusion mehr als nur ein moralisches Gebot – sie ist für die Geschäftswelt unerlässlich.

 

Der Bericht Reisen für alle: Eine Studie der Expedia Group über Inklusion in der Reisebranche bietet einen Einblick in die Erfahrungen und Herausforderungen, mit denen Reisende aus unterrepräsentierten Gemeinschaften konfrontiert sind, darunter Schwarze, Latinos, LGBTQIA+ und Menschen mit Behinderungen. Der Bericht zeigt, dass zwei von fünf (40%) unterrepräsentierten Reisenden sich bei der Auswahl von Reisezielen oder Aktivitäten durch ihre Identität eingeschränkt fühlen.*

 

Lesen Sie weiter, um Einblicke in die Reisebranche zu erhalten und mehr über proaktive Maßnahmen zu erfahren, die Sie als Vermieter von Ferienunterkünften ergreifen können, um ein einladenderes Erlebnis für alle Gäste zu schaffen und den Erfolg Ihres Unternehmens zu fördern.


Inklusion fördert das Unternehmenswachstum


Heutzutage machen unterrepräsentierte Reisende einen großen Anteil des globalen Reisemarkts aus. Und bis 2040 wird die unterrepräsentierte Bevölkerung in den Vereinigten Staaten den Prognosen zufolge erheblich wachsen,** was zeigt, dass diese unterrepräsentierten Gemeinschaften sowohl an Größe als auch an Kaufkraft weiter zunehmen werden. Die Reisebranche hält mit diesem Wachstum nicht Schritt und das wirkt sich auf die Erfahrungen unterrepräsentierter Reisender aus.

 

Diese Lücke stellt jedoch eine wertvolle Gelegenheit für die Vermieter von Ferienunterkünften dar. Indem Sie proaktiv inklusive Reisepraktiken einführen, können Sie die Bedürfnisse von marginalisierten Reisenden besser erfüllen und den Erfolg Ihres Unternehmens fördern. Wenn Sie Ihren Gästen ein einladenderes Erlebnis bieten, können Sie sich diesen wachsenden Markt erschließen, Loyalität aufbauen und sich als Gastgeber für eine Vielzahl von Reisenden profilieren. Das Ergebnis: bessere Gästeerlebnisse, Folgebuchungen und eine solide Grundlage für langfristiges Geschäftswachstum. 


Räumen Sie Bedenken während des Recherche- und Buchungsprozesses aus


Während die Allgemeinbevölkerung und die unterrepräsentierten Reisenden im Durchschnitt neun Stunden für die Recherche und Planung von Reisen aufwenden, verbringen letztere im Durchschnitt weitere fünf Stunden damit, sich zu vergewissern, dass ihr Reiseziel und ihre Unterkunft nicht nur ansprechend aussehen, sondern auch sicher und einladend für alle sind. 

 

Unterrepräsentierte Bevölkerungsgruppen legen mehr Wert auf die Reiseerfahrungen von Menschen mit ähnlichem Hintergrund als die Allgemeinbevölkerung. Sie suchen und vertrauen eher Bewertungen und Empfehlungen von Menschen, die ihre Identität teilen. Der Zugang zu relevanten und authentischen Inhalten ist entscheidend, wenn es darum geht, Reiseentscheidungen zu treffen. Dazu gehören Bewertungen und Sprachoptionen sowie Suchfunktionen wie Barrierearmutsfilter.



Vertrauenswürdige Quellen bei der Reiseplanung

Unterrepräsentierte Reisende schätzen Bewertungen und Empfehlungen von Personen, die ihre Identität teilen.


61%

der schwarzen Reisenden und Latino-Reisenden bevorzugen Bewertungen von Personen mit ähnlichem Hintergrund.

55%

der LGBTQIA+ Reisenden halten es für wichtig, Bewertungen und Empfehlungen von Personen zu erhalten, die ihre Identität teilen.

46%

der Reisenden mit Behinderungen suchen nach Bewertungen und Empfehlungen von Menschen aus ihrer Community.



UMSETZBARE TIPPS

Helfen Sie unterrepräsentierten Reisenden, sich sicherer zu fühlen, wenn sie bei Ihnen buchen.


  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Unterkunft in den erweiterten Filtern für barrierearme Ausstattung erscheint, damit Gäste Ihre Unterkunft schnell anhand ihrer Bedürfnisse und Vorlieben identifizieren können.  
  • Bieten Sie mehrere Sprachoptionen an, um Reisenden die Navigation in Ihrem Eintrag zu erleichtern. 
  • Fordern Sie aktiv Bewertungen von Ihren früheren Gästen an, um eine breite Palette von Reiseerfahrungen zu präsentieren. 

Beseitigen Sie mögliche Verzerrungen im Buchungsprozess, indem Sie die Sofortbuchung aktivieren, durch die Buchungsanfragen automatisch bei Erhalt genehmigt werden. Lesen Sie diesen Blogbeitrag, um mehr darüber zu erfahren, wie die Sofortbuchung funktioniert.

 

Sofortbuchung einrichten



Statten Sie Ihre Unterkunft für alle Reisenden aus


Mehr als die Hälfte (52%) der unterrepräsentierten Reisenden sagen, dass ihre Identität einen Einfluss darauf hat, wo sie übernachten. Für viele dieser Reisenden geht es nicht nur darum, ein komfortables Zuhause zu finden, sondern auch darum, eine Unterkunft zu finden, in der ihre Identität respektiert wird und ihre individuellen Bedürfnisse berücksichtigt werden.


UMSETZBARE TIPPS

Sorgen Sie dafür, dass sich alle Gäste in Ihrer Unterkunft willkommen und gut untergebracht fühlen


  • Bieten Sie barrierearme Einrichtungen in Ihrer Unterkunft an und halten Sie diese instand. Installieren Sie Rampen, Handläufe in Duschen und andere anpassungsfähige Einrichtungen, um Gästen mit Behinderungen entgegenzukommen und sie zu motivieren, Ihre Unterkunft zu buchen.  
  • Heißen Sie Assistenztiere für Gäste willkommen, die während ihres Aufenthalts auf ihre treuen Begleiter angewiesen sind.  
  • Bieten Sie einen sorgfältig zusammengestellten Begrüßungsleitfaden an, der lokale Attraktionen, Restaurants und Aktivitäten hervorhebt, die eine Vielzahl von Interessen und Identitäten ansprechen, sodass die Gäste die Gegend mit Zuversicht erkunden können. 

 

Begrüßungsleitfaden erstellen



Fördern Sie aktiv Vielfalt und Inklusion, um unterrepräsentierte Reisende anzusprechen


Für unterrepräsentierte Reisende kann sich ihre Identität spürbar auf ihre Reiseentscheidungen auswirken. Unterrepräsentierte Reisende buchen lieber bei Unternehmen, die sich für Vielfalt und Inklusion einsetzen. 

71% der unterrepräsentierten Reisenden geben an, dass sie Marken bevorzugen, die Initiativen zur Förderung von Vielfalt und Inklusion unterstützen, verglichen mit 62% der Allgemeinbevölkerung.



UMSETZBARE TIPPS

Zeigen Sie an allen Berührungspunkten mit Verbrauchern konsequent Ihr Engagement für Vielfalt


Alle FeWo-direkt-Gastgeber sollten sich mit unseren Richtlinien zu Diskriminierung, Belästigung und Inklusion vertraut machen, die die Grundlage für die Förderung eines fairen und einladenden Marktplatzes für alle Gäste bilden. 

 

Es ist auch wichtig, alle Berührungspunkte mit dem Verbraucher in Ihrem Vermietungsgeschäft zu überprüfen – wie z. B. Ihre Onlineauftritte, Annehmlichkeiten und barrierearme Ausstattung – und sicherzustellen, dass sie Ihr Engagement für Vielfalt und Inklusion konsequent widerspiegeln. 

 

Achten Sie genau auf die Worte, die Sie in all Ihren Angeboten und Marketingmaterialien verwenden – ist Ihre Sprache inklusiv, einladend und respektvoll? Achten Sie bei der Erwähnung barrierearmer Ausstattungsmerkmale auf eine positive Sprache und nicht auf Beschreibungen, die Einschränkungen betonen. Anstatt zum Beispiel zu sagen, dass Ihre Unterkunft über „behindertengerechte Toiletten“ verfügt, können Sie sagen, dass sie mit „barrierearmen Toiletten“ ausgestattet ist.

 

Durchdachte Anpassungen wie diese können bei unterrepräsentierten Reisenden viel bewirken und zeigen, dass Sie sich dafür einsetzen, ein inklusives Umfeld für Ihre Gäste zu schaffen. 

 

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Marktforschung und Einblicke

Die Daten im Detail

Erfahren Sie mehr über unterrepräsentierte Reisende und die Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um den Erfolg Ihres Ferienvermietungsgeschäfts sicherzustellen.



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