Apprenez-en davantage sur les voyageurs desservis et sur les mesures que vous pouvez prendre pour faire prospérer votre activité de location de vacances.
Les voyages unissent les individus de différentes cultures et renforcent le sentiment d’appartenance à une communauté internationale. Pourtant, des barrières systémiques et des pratiques discriminatoires continuent de ternir ces expériences pour de nombreux voyageurs desservis. Alors que le pourcentage de populations sous-représentées ne cesse d’augmenter, l’inclusion est plus qu’un simple impératif moral : elle est essentielle aux entreprises.
Le rapport Des voyages pour tout le monde : une étude d’Expedia Group sur l’inclusion dans le domaine du voyage offre un aperçu des expériences et des défis auxquels sont confrontés les voyageurs issus de communautés sous-représentées, notamment les voyageurs d’origine ethnique noire, d’origine ethnique latino-américaine, de la communauté LGBTQIA+ et en situation de handicap. Cette étude révèle que deux voyageurs desservis sur cinq (40 %) se sentent limités par leur identité au moment de choisir des destinations ou des activités*.
Cet article apporte des informations sur les voyages inclusifs et sur les mesures proactives que vous pouvez prendre en tant qu’hôte de location de vacances afin de créer des expériences plus accueillantes pour tous vos voyageurs et de faire prospérer votre activité.
L’inclusion favorise la croissance des entreprises
Actuellement, les voyageurs desservis constituent une part importante du marché mondial du voyage. D’ici 2040, la population desservie aux États-Unis devrait augmenter de manière significative**, ce qui montre que ces communautés sous-représentées continueront d’augmenter, autant par leur taille que par leur pouvoir d’achat. L’industrie du voyage ne suit pas le rythme de cette croissance, ce qui affecte les expériences des voyageurs desservis.
Cet écart offre toutefois une opportunité précieuse aux hôtes de location de vacances. En adoptant de manière proactive des pratiques de voyage inclusives, vous êtes en mesure de mieux répondre aux besoins des voyageurs desservis et de renforcer votre activité. Créer une expérience plus accueillante pour les voyageurs vous permet de tirer parti de ce marché en expansion, de fidéliser ces voyageurs et de vous démarquer en tant qu’hôte auprès d’un ensemble diversifié de voyageurs. Résultat : vos voyageurs bénéficient de meilleures expériences, ils reviennent dans votre hébergement et vous disposez d’une base solide pour développer votre activité sur le long terme.
Réduisez les inquiétudes au cours du processus de recherche et de réservation
Alors que la population générale et les voyageurs desservis consacrent en moyenne neuf heures à la recherche et à la planification de leur voyage, ces derniers passent en moyenne cinq heures supplémentaires à s’assurer que leur destination et leur hébergement sont non seulement attrayants, mais aussi sûrs et accueillants pour tout le monde.
Les populations sous-représentées recherchent des avis et des recommandations de la part de personnes partageant leur identité, car elles accordent plus d’importance aux expériences de voyage des personnes issues de milieux similaires que le reste de la population et leur font davantage confiance. L’accès à un contenu pertinent et adapté est essentiel lorsqu’il s’agit de prendre des décisions de voyage. Cela inclut des avis et des options linguistiques, ainsi que des fonctions de recherche telles que des filtres avancés pour les aménagements d’accessibilité.
Sources de confiance pour la préparation des voyages
Les voyageurs desservis accordent une grande importance aux avis et recommandations des personnes qui partagent leur identité.
61 %
des voyageurs d’origine ethnique noire et d’origine ethnique latino-américaine accordent plus d’importance aux avis émanant de personnes de même origine.
55 %
des voyageurs de la communauté LGBTQIA+ considèrent qu’il est important de recevoir des avis et des recommandations de personnes partageant leur identité.
46 %
des voyageurs en situation de handicap accordent une grande importance aux avis et recommandations des personnes de leur communauté.
CONSEILS PRATIQUES
Donnez aux voyageurs desservis la possibilité de réserver votre hébergement en toute confiance
- Assurez-vous que votre hébergement apparaît avec les filtres avancés pour les aménagements d’accessibilité afin que les voyageurs puissent rapidement le trouver s’il répond à leurs besoins et à leurs préférences.
- Traduisez votre annonce en plusieurs langues pour qu’un plus grand nombre de voyageurs la comprennent.
- Sollicitez activement les avis de vos voyageurs précédents afin de bénéficier d’un large éventail d’expériences voyageur.
Éliminez les biais potentiels du processus de réservation en activant la réservation immédiate, qui approuve automatiquement les demandes de réservation dès leur réception. Lisez cet article de blog pour en savoir plus sur le fonctionnement de la réservation immédiate.
Aménagez votre hébergement de façon à répondre aux besoins de tous les voyageurs
Plus de la moitié (52 %) des voyageurs desservis déclarent que leur identité a une incidence sur leur lieu de séjour. Pour nombre de ces voyageurs, il ne s’agit pas seulement de trouver un hébergement confortable, mais un hébergement où leur identité sera respectée et leurs besoins individuels pris en compte.
CONSEILS PRATIQUES
Veillez à ce que tous les voyageurs se sentent bien accueillis et à l’aise dans votre hébergement
- Proposez et entretenez des aménagements d’accessibilité dans votre hébergement, en installant des rampes d’accès, des barres de maintien dans les douches et d’autres dispositifs d’accessibilité, pour répondre aux besoins des voyageurs en situation de handicap et les encourager à réserver votre hébergement.
- Accueillez les animaux d’assistance des voyageurs qui en ont besoin pendant leur séjour.
- Envisagez de proposer un guide d’accueil bien conçu qui met en avant les attractions locales, les restaurants et les activités convenant à un large éventail de centres d’intérêt et d’identités, afin de permettre aux voyageurs d’explorer la région en toute confiance.
Promouvez activement la diversité et l’inclusion pour cibler les voyageurs desservis
L’identité des voyageurs desservis peut avoir un impact tangible sur leurs choix en matière de voyage. Ces voyageurs préfèrent réserver auprès d’entreprises qui prônent la diversité et l’inclusion.
71 % des voyageurs desservis déclarent préférer les marques qui soutiennent les initiatives de diversité et d’inclusion, contre 62 % de la population générale.
CONSEILS PRATIQUES
Montrez constamment votre engagement en faveur de la diversité à chaque point de contact avec les voyageurs
Nous conseillons à tous les hôtes Abritel de se familiariser avec nos directives en matière de discrimination, de harcèlement et d’inclusion, qui constituent le fondement d’un marché équitable et accueillant pour tous les voyageurs.
Il est également important d’examiner chaque point de contact avec les voyageurs de votre activité de location de vacances, tel que les annonces de vos hébergements, vos services et équipements, ainsi que vos aménagements d’accessibilité, afin de vous assurer qu’ils reflètent systématiquement votre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion.
Examinez attentivement les mots utilisés dans toutes vos annonces et vos supports marketing : votre langage est-il inclusif, accueillant et respectueux ? Lorsque vous mentionnez des aménagements d’accessibilité, veillez à utiliser un langage positif plutôt que des descriptions qui mettent l’accent sur les limitations. Par exemple, au lieu de dire que votre hébergement dispose de « toilettes pour personnes handicapées », dites plutôt que vous proposez des « toilettes accessibles ».
Des ajustements réfléchis de ce type peuvent faire la différence avec les voyageurs sous-représentés et montrer votre volonté de créer un environnement inclusif pour les voyageurs.
Recherche et données
Une analyse approfondie des données
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* Toutes les données de la page, sauf indication contraire, proviennent du rapport Expedia Group « Des voyages pour tout le monde : une étude d’Expedia Group sur l’inclusion dans le domaine du voyage », août 2024.
** United States Census Bureau, 2023 Population Projections for the Nation (Projections de population pour le pays, 2023)