バケーションレンタル オーナー向けのインクルーシブな旅行の原則

旅行は、文化を超えて人々を結びつけ、グローバルな共同体意識を育みます。しかし、依然として、制度上の障壁や差別的な待遇によって、十分なサービスを受けていない多くの旅行者のそうした体験が損なわれています。少数派の人たちの割合が増加の一途をたどるなか、インクルージョンを推進することは、単に道義的な責務であるだけでなく、ビジネスを行ううえで不可欠なものになっています。

「すべての人に楽しい旅を : 旅行におけるインクルージョンに関する Expedia Group の調査」のレポートでは、黒人、ラテン系、LGBTQIA+ の人たちや障がいのある人たちなど、少数派のコミュニティに属する旅行者が直面する経験や課題についてのインサイトを紹介し、十分なサービスを受けていない旅行者の 5 人に 2 人 (40%) が自分のアイデンティティのために目的地やアクティビティを選ぶ際に選択肢が制限されていると感じていることを明らかにしています*。

インクルーシブな旅行に関するインサイトに加えて、すべてのお客様がこれまで以上に歓迎されていると感じることができる体験を作り出し、ビジネスの成功を後押しするために、バケーションレンタルのオーナーとして取ることができる積極的な対策についてお読みください。

現在、十分なサービスを受けていない旅行者は、世界の旅行市場において大きな割合を占めています。2040 年までに、米国では十分なサービスを受けていない人たちが大幅に増加することが予測されており**、これらの少数派のコミュニティはその規模と購買力の両方において、今後も伸びていくことが示されています。旅行業界は、この伸びに対応できておらず、十分なサービスを受けていない旅行者の体験に影響を及ぼしています。

しかし、このギャップはバケーションレンタルのオーナーにとっては、貴重なチャンスとなります。インクルーシブな旅行に関する取り組みを積極的に取り入れることで、社会的に疎外されている旅行者のニーズにうまく対応し、ビジネスを成功に導くことができます。お客様がこれまで以上に歓迎されていると感じることができる体験を作り出すことで、この拡大する市場に参入し、ロイヤルティを構築できるほか、オーナーとして多様な旅行者にアピールしやすくなります。結果として、お客様による評価を高め、リピート予約を増やし、長期的なビジネス成長のための強固な基盤を構築することができます。

一般の旅行者も十分なサービスを受けていない旅行者も、旅行のリサーチと計画に費やす時間は平均 9 時間であるのに対し、十分なサービスを受けていない旅行者は、目的地や宿泊施設が単に魅力的であることだけでなく、安全であらゆる人を歓迎していることを確認するために、さらに平均 5 時間を費やしています。

少数派の人たちは、一般的な人たちの旅行体験よりも、同じような背景を持つユーザーの旅行体験を重視し、信頼しており、自分と同じアイデンティティを持つユーザーの口コミやおすすめ情報を探しています。旅行に関する決定を行う際には、関連するコンテンツにアクセスできることが重要になります。これには、口コミや言語オプションのほか、バリアフリー設備などの詳細検索条件が含まれます。

予約リクエストを受信時に自動的に承認する即ギメ予約を有効にして、予約プロセスから偏見の可能性を排除しましょう。即ギメ予約の仕組みについては、こちらのブログ記事をお読みください。

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