PUBLICAÇÃO DE BLOG

Princípios de viagens inclusivas para anfitriões de aluguéis por temporada

Saiba mais sobre viajantes de grupos negligenciados e entenda por que receber hóspedes de todas as origens é bom para os negócios.

author
Tim Rosolio

21 de outubro de 2024

Viagens aproximam pessoas de diferentes culturas, promovendo uma sensação global de comunidade. No entanto, barreiras sistêmicas e práticas discriminatórias continuam a prejudicar essas experiências para um grande número de viajantes de grupos negligenciados. Com o crescimento contínuo da porcentagem de populações sub-representadas, adotar medidas de inclusão é mais do que apenas um imperativo moral: é essencial para a condução dos negócios.

 

O relatório Jornadas que incluem: um estudo do Expedia Group sobre a inclusão no setor de viagens tem informações sobre as experiências e os desafios enfrentados por viajantes de comunidades sub-representadas, incluindo pessoas negras, de origem latina, LGBTQIA+ e com deficiência, revelando que 2 em cada 5 (40%) viajantes de grupos negligenciados sentem limitação por causa de sua identidade ao selecionar destinos ou atividades.*

 

Continue lendo para saber mais sobre viagens inclusivas e medidas proativas que você pode tomar como anfitrião de aluguel por temporada para criar experiências mais acolhedoras para hóspedes e impulsionar o sucesso da sua propriedade.

A inclusão incentiva o crescimento dos negócios

Viajantes de grupos negligenciados representam uma parcela grande do mercado global de viagens. Até 2040, a população de grupos negligenciados nos Estados Unidos deve ter um crescimento significativo,** o que mostra que essas comunidades sub-representadas vão continuar a aumentar tanto em tamanho quanto em poder de compra. O setor de viagens não está acompanhando o ritmo desse crescimento, e isso está afetando as experiências dessas pessoas.

 

Essa lacuna, no entanto, representa uma oportunidade valiosa para anfitriões de aluguéis por temporada. Com proatividade para adotar práticas de viagens inclusivas, você pode atender melhor às necessidades de viajantes de grupos marginalizados e impulsionar o sucesso da sua propriedade. Criar uma experiência mais acolhedora vai permitir que você explore esse mercado em expansão, crie fidelidade e se destaque como anfitrião para um grupo diversificado de viajantes. Como resultado, você terá melhores experiências de hóspedes, reservas recorrentes e uma base sólida para o crescimento dos negócios a longo prazo. 

Alivie as preocupações durante o processo de pesquisa e reserva

Tanto a população em geral quanto viajantes de grupos negligenciados gastam um tempo médio de 9 horas na pesquisa e planejamento das viagens, mas viajantes de grupos negligenciados gastam, em média, 5 horas a mais garantindo que os seus destinos e acomodações sejam não apenas atraentes, mas também seguros e acolhedores para todo mundo. 

 

Populações sub-representadas dão mais importância e confiança às experiências de viagem de pessoas com origens semelhantes do que a população em geral. Por isso, buscam avaliações e recomendações de quem compartilha a sua identidade O acesso a conteúdo relevante e com que se identifiquem é essencial na hora de tomar decisões de viagem, o que inclui avaliações e opções de idioma, além de recursos de pesquisa, como filtros avançados de acessibilidade.

Fontes confiáveis durante o planejamento da viagem

Viajantes de grupos negligenciados valorizam avaliações e recomendações de pessoas que compartilham a sua identidade.

61%

das pessoas negras e de origem latina priorizam avaliações de pessoas com origens semelhantes.

55%

das pessoas LGBTQIA+ consideram importante receber avaliações e recomendações de pessoas que compartilham a sua identidade.

46%

das pessoas com deficiência buscam avaliações e recomendações de pessoas da sua comunidade.

DICAS PRÁTICAS

Ajude viajantes de grupos negligenciados a reservar a sua propriedade com confiança

  • Garanta que a sua propriedade apareça nos filtros avançados para recursos de acessibilidade. Assim, ela logo será identificada de acordo com as necessidades e preferências dos hóspedes.  
  • Ofereça várias opções de idiomas para ajudar viajantes a entender o seu anúncio. 
  • Peça a hóspedes anteriores que avaliem a sua propriedade para mostrar experiências diversas de viajantes. 

Elimine possíveis preconceitos do processo de reserva ativando a Reserva Instantânea, que aprova de modo automático as solicitações de reserva após o recebimento. Leia esta publicação de blog para saber como a Reserva Instantânea funciona.

 

Configurar Reserva Instantânea

Prepare a sua propriedade para receber todos os grupos de viajantes

Mais da metade (52%) das pessoas no estudo com viajantes de grupos negligenciados dizem que a sua identidade influencia o local onde se hospedam. Para muitas dessas pessoas, não é apenas uma questão de encontrar uma casa confortável, mas de encontrar uma propriedade onde a sua identidade seja respeitada e as suas necessidades únicas sejam reconhecidas.

DICAS PRÁTICAS

Crie um ambiente em que pessoas de todas as comunidades se sintam bem-vindas e acolhidas na sua propriedade

  • Ofereça e mantenha recursos de acessibilidade na sua propriedade, como rampas, corrimãos nos chuveiros e outros recursos de adaptação, para acomodar hóspedes com deficiências e incentivar essas pessoas a reservar.
  • Receba animais de serviço para hóspedes que contam com essas companhias de apoio durante a estadia.  
  • Considere oferecer um guia de boas-vindas que destaque atrações locais, restaurantes e atividades que atendam a uma ampla gama de interesses e identidades, permitindo que hóspedes conheçam a área com confiança. 

 

Criar guia de boas-vindas

Promova a diversidade e a inclusão para se conectar com viajantes de grupos negligenciados

As identidades de viajantes de grupos negligenciados podem afetar de maneira direta as suas escolhas de viagens. Viajantes desses grupos preferem reservar com empresas que defendem a diversidade e a inclusão. 

71% das pessoas no estudo com viajantes de grupos negligenciados declaram preferência por marcas que apoiem iniciativas de diversidade e inclusão, em comparação com 62% da população em geral.

DICAS PRÁTICAS

Demonstre um comprometimento consistente com a diversidade em todos os pontos de contato com clientes

Todos os anfitriões da Vrbo devem conhecer as nossas diretrizes sobre discriminação, assédio e inclusão, que são a base para promover um mercado justo e acolhedor para todos os grupos de hóspedes. 

 

Também é importante examinar todos os pontos de contato de clientes com a sua propriedade de aluguel por temporada, como anúncios de propriedades, comodidades e recursos de acessibilidade, e garantir que eles reflitam o seu compromisso com a diversidade e a inclusão. 

 

Observe com atenção as palavras usadas em todos os seus anúncios e materiais de marketing. A linguagem é inclusiva, acolhedora e respeitosa? Ao mencionar recursos de acessibilidade, use uma linguagem positiva em vez de descrições que enfatizem limitações. Por exemplo, em vez de dizer que a sua propriedade oferece banheiros para pessoas com deficiência, você pode dizer que oferece banheiros com acessibilidade.

 

Ajustes cuidadosos como esse podem fazer a diferença para viajantes de grupos sub-representados e mostrar que você quer criar um ambiente inclusivo para essas pessoas.

 

Atualizar anúncio da propriedade

Pesquisas e dados

Examine os dados a fundo

Saiba mais sobre viajantes de grupos negligenciados e as medidas que você pode tomar para garantir o sucesso do seu aluguel por temporada.

Baixar relatório

Fique por dentro de tudo

Inscreva-se para receber notificações quando houver novas publicações no blog.
Fazer inscrição
Esta página foi útil?

Como podemos aprimorar nosso site?