Uno de los principios rectores de Expedia Group (EG) es fomentar una comunidad diversa e integradora basada en la comprensión y el respeto mutuos. EG exige que sus usuarios se adhieran a las políticas de la plataforma y mantengan determinadas normas de conducta. EG puede cancelar la cuenta de un viajero por los siguientes comportamientos:

• Discriminación
• Conducta prohibida
• Altercados y molestias a la comunidad
• Desprecio flagrante del alojamiento, malintencionadamente o que ocasione daños graves
• Perjuicio económico a los propietarios o a EG
• Actividad delictiva; uso de la plataforma o los servicios o productos de EG para promover un delito (por ejemplo, fraude, robo, etc.)
• Manipulación del equipo de seguridad u otros comportamientos inseguros que puedan provocar daños graves (por ejemplo, desactivar un detector de humo, retirar el equipo de seguridad, etc.)
• Desprecio grave al propietario o a EG (p. ej., a través de acoso, uso del lenguaje, imágenes, símbolos ofensivos, etc.)

El propietario dejará de tener acceso a las cuentas tras la cancelación. Se cancelará cualquier reserva futura asociada a la cuenta. Las cuentas canceladas pueden perder los reembolsos, el OneKeyCash acumulado y cualquier otra recompensa y ventaja del programa de fidelidad (como puntos de Expedia Rewards, sellos de Hoteles.com Rewards y noches de hotel), tanto obtenidos como potenciales.