FAQ À PROPOS D’EXPLORE CONNECT VR

Mis à jour en août 2025

Dès le début de l’année prochaine, Abritel rehaussera les normes d’Hôte Premium afin de renforcer la confiance des voyageurs dans le badge Hôte Premium comme véritable indicateur d’excellence en matière d’hospitalité. Le rehaussement des normes permettra aux annonces de se démarquer dans les résultats de recherche et de récompenser les hôtes qui se surpassent.

Le badge Hôte Premium ne qualifiera plus l’hôte mais l’annonce individuelle, ce qui permettra à Abritel de mettre en lumière les hébergements qui offrent constamment des séjours exceptionnels. Les qualifications requises au niveau de l’annonce sont les suivantes :

• Taux d’acceptation de 99 % des demandes de renseignements des voyageurs
• Taux d’annulation de 0 % pour les réservations confirmées
• Note moyenne des avis de 4,6 ou plus
• Minimum de 5 avis
• Minimum de 5 réservations totales ou de 60 nuits totales réservées

Nous communiquons activement les mises à jour aux partenaires avant la transition, afin qu’ils sachent clairement ce qui change et comment s’y préparer. Tous les hôtes, quel que soit leur statut antérieur, recevront des recommandations et des conseils pour les aider à comprendre les exigences des annonces et à se qualifier dans le cadre de la nouvelle structure.

Abritel se consacre à la création d’une plateforme digne de confiance pour les voyageurs qui louent des locations de vacances et qui souhaitent vivre des expériences fiables et constantes. Afin de garantir une expérience de voyage agréable, nous prenons des mesures contre les annulations d’hébergement qui peuvent être évitées. Nous avons identifié les hôtes qui ne respectent pas les normes de notre plateforme, affichant notamment un faible taux d’acceptation, de mauvaises critiques et un nombre élevé d’annulations. Ces hôtes ont été informés qu’ils seront retirés de notre plateforme.

En 2025, Abritel a supprimé plus de 100 000 annonces qui ne répondaient pas aux normes de qualité de la marque. Nous continuerons à auditer régulièrement notre plateforme afin de garantir la confiance des voyageurs et une visibilité équitable pour les partenaires qui offrent constamment des expériences exceptionnelles.

Non, les paiements Abritel sont une fonctionnalité optionnelle qui aide les partenaires à gérer les complexités du traitement des paiements tout en permettant aux hôtes d’accéder à des voyageurs à forte valeur via One Key et de profiter d’une visibilité accrue sur la plateforme d’Expedia Group.

Nos outils IA s’appuient sur les avis vérifiés des voyageurs et la véracité des détails de l’annonce pour garantir l’exactitude des données.

Abritel utilise un algorithme de modération combiné à la supervision de modérateurs humains pour s’assurer que seuls les avis et les photos appropriés qui répondent à nos normes sont diffusés sur la plateforme. Les avis et les images signalés par notre système sont évalués avant d’apparaître à côté de votre hébergement. Si vous identifiez toutefois un problème, vous pouvez appeler l’assistance Abritel ou votre Account Manager pour signaler l’avis et/ou la photo afin que nous l’évaluions et prenions des mesures si nécessaire.