Preguntas frecuentes de EXPLORE CONNECT VR

Actualizado en agosto de 2025

A partir de principios del año que viene, Vrbo subirá los estándares para acceder a la categoría de propietario Premium a fin de reforzar la confianza de los viajeros y garantizar que el distintivo de propietario Premium es un verdadero indicador de la excelencia del servicio. Elevar los estándares ayuda a que los anuncios destaquen en los resultados de búsqueda y recompensa a los propietarios que se esfuerzan al máximo.

La categoría de propietario Premium pasará de ser un reconocimiento a nivel de propietario a un reconocimiento a nivel de anuncio individual, lo que permitirá a Vrbo destacar aquellos alojamientos que ofrezcan sistemáticamente estancias sobresalientes. Las cualificaciones para los anuncios incluirán:

• Tasa de aceptación del 99 % de las consultas que envíen los viajeros
• Tasa de cancelación de reservas confirmadas del 0 % 
• Puntuación media de los comentarios >4,6 
• Mínimo de cinco comentarios 
• Mínimo de cinco reservas totales o 60 noches reservadas en total

Estamos comunicando activamente las actualizaciones a los colaboradores antes de la transición, para que tengan claro qué va a cambiar y cómo prepararse. Todos los propietarios, independientemente de su categoría anterior, recibirán recomendaciones de asesoramiento y orientación para ayudarles a comprender los requisitos a nivel de anuncio y a cumplir los requisitos de la nueva estructura.

Vrbo se esfuerza por crear una plataforma de confianza para los viajeros de alquileres vacacionales que desean experiencias fiables y de calidad. Para garantizar una experiencia de viaje sobresaliente, intentamos dar solución a las cancelaciones de los propietarios que son evitables. Identificamos a aquellos propietarios que no cumplen las normas de la plataforma, incluidas las tasas de aceptación bajas, los comentarios negativos y un número elevado de cancelaciones. Hemos informado a estos propietarios de que eliminaremos sus cuentas de nuestra plataforma.

En 2025, Vrbo retiró más de 100 000 anuncios que no cumplían las normas de calidad de la marca. Seguiremos realizando auditorías periódicas en nuestra plataforma para garantizar la confianza de los viajeros y una visibilidad justa para los colaboradores que ofrezcan siempre experiencias excepcionales.

No, la función Pagos de Vrbo es opcional, y ayuda a los colaboradores a gestionar las complejidades del procesamiento de los pagos, al tiempo que proporciona a los propietarios acceso a viajeros de alto valor del programa One Key y visibilidad en la plataforma de Expedia Group.

Las herramientas de IA que empleamos se basan en opiniones auténticas de los huéspedes y en detalles verificados de los anuncios para garantizar la precisión.

Vrbo utiliza un algoritmo de moderación, combinado con la supervisión de moderadores humanos, para garantizar que solo lleguen a la plataforma las opiniones y fotos adecuadas que cumplan nuestras normas. Las opiniones e imágenes marcadas por nuestro sistema se evalúan antes de aparecer junto a tu alojamiento. Si sigue habiendo un problema identificado, puedes llamar al servicio de asistencia de Vrbo o a tu gestor de cuenta para marcar la opinión o la foto para que las evaluemos y tomemos medidas si es necesario.