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Augmentez les réservations grâce à des conditions d’annulation flexibles
Prenez connaissance des options et des éléments clés à prendre en compte afin de mettre en place une politique d’annulation flexible pour votre location de vacances.
L’une des principales préoccupations des voyageurs lorsqu’ils réservent concerne la possibilité d’obtenir un remboursement en cas d’annulation. De fait, de nombreux voyageurs évitent les annonces affichant des conditions d’annulation strictes lors de leur recherche d’hébergement. Près de la moitié d’entre eux (47 %) affirment ne pas vouloir réserver un hébergement non remboursable lorsqu’ils voyagent dans leur pays, tandis que pour les voyages internationaux, la demande de conditions d’annulation flexibles est particulièrement importante, puisque 57 % des voyageurs expriment une préférence pour des hébergements remboursables*. Une mise à jour de votre annonce avec une politique d’annulation plus flexible attirera les voyageurs et leur donnera la confiance nécessaire pour réserver votre hébergement.
Afin de vous aider à évaluer les avantages d’une politique d’annulation pour votre hébergement, nous vous présentons les différentes options disponibles, ainsi que les facteurs importants à prendre en compte avant de mettre à jour vos conditions.
Les différents types de conditions d’annulation
Différents types de conditions d’annulation sont disponibles sur notre plateforme : vous pouvez ainsi choisir celles qui répondent le mieux à vos besoins et à ceux de vos voyageurs potentiels.
Souple
- En cas d’annulation au moins 14 jours avant l’arrivée, remboursement de 100 % du montant.
- En cas d’annulation entre 7 et 14 jours avant l’arrivée, remboursement de 50 % du montant.
- Dans les autres cas, pas de remboursement.
Modérée
- En cas d’annulation au moins 30 jours avant l’arrivée, remboursement de 100 % du montant.
- En cas d’annulation entre 14 et 30 jours avant l’arrivée, remboursement de 50 % du montant.
- Dans les autres cas, pas de remboursement.
Tenez compte des préférences des voyageurs lors de l’élaboration des politiques d’annulation.
Appliquez plus d’une politique grâce aux politiques d’annulation saisonnières.
Ferme
- En cas d’annulation au moins 60 jours avant l’arrivée, remboursement de 100 % du montant.
- En cas d’annulation entre 30 et 60 jours avant l’arrivée, remboursement de 50 % du montant.
- Dans les autres cas, pas de remboursement.
Stricte
- En cas d’annulation au moins 60 jours avant l’arrivée, remboursement de 100 % du montant.
- En cas d’annulation après cette date, pas de remboursement.
Saisonnière
- Politique basée sur les dates, tenant compte de la demande saisonnière.
Aucune
- Pas de remboursement en cas d’annulation après l’acceptation de la réservation.
Les avantages d’une politique d’annulation
Une politique d’annulation claire définit les attentes des voyageurs dès le départ et contribue ainsi à vous protéger des annulations de dernière minute. Nos partenaires qui optent pour des conditions d’annulation flexibles constatent des résultats positifs, qu’il s’agisse d’une plus grande visibilité et d’un engagement accru de la part des voyageurs lors de leurs recherches ou d’une augmentation du taux de conversion et de la valeur des réservations.
Voici ce que constatent en moyenne les hébergements qui adoptent une politique d’annulation plus flexible (souple ou modérée)** :
Plus de 30 %
d’augmentation de la valeur de réservation nette par an
10 %
d’augmentation du taux de conversion des réservations
3 fois plus
de vues sur les annonces
Par exemple, la société de locations de vacances Evolve a constaté qu’en proposant des conditions plus restrictives, elle ne répondait pas aux besoins des voyageurs et qu’il leur était plus difficile d’annuler ou d’effectuer des ajustements en cas de changement de programme. En adoptant une politique d’annulation plus flexible, Evolve a augmenté ses réservations et son chiffre d’affaires de plus de 50 %***, tout en continuant d’offrir la meilleure expérience client possible.
« Des conditions d’annulation flexibles ont un impact positif significatif sur notre activité, en permettant une hausse du chiffre d’affaires et en améliorant l’expérience client. »
Les éléments à prendre en compte lors de la mise à jour de votre politique
Lorsque vous définissez votre politique d’annulation, pensez à tenir compte des facteurs suivants :
Le moment des remboursements
- Le pourcentage de remboursement s’applique au montant payé par le voyageur au moment de l’annulation, et non au montant total de la réservation. Pour cette raison, il peut vous être utile d’aligner votre politique d’annulation sur votre calendrier des versements. Par exemple, si un voyageur annule une réservation dont le coût s’élève à 500 EUR, mais qu’il n’a payé que 200 EUR et que votre politique d’annulation prévoit un remboursement de 50 %, le voyageur se verra restituer 100 EUR.
Le moment des annulations
- Les annulations doivent être effectuées avant 23 h 59 dans l’heure locale de l’hébergement u2028le jour choisi.
L’impact sur nos frais de réservation
- Vous pouvez passer outre la politique d’annulation et rembourser un montant personnalisé. Si vous avez une annonce en formule à la commission et que vous conservez une partie du paiement après l’annulation, des frais de réservation vous seront facturés sur le montant que vous avez conservé.
Les autres contrats
- La politique d’annulation que vous choisissez sur notre plateforme prévaut sur votre contrat de location. Si nécessaire, vous pouvez choisir une politique d’annulation plus stricte que celle de votre contrat de location.
Conseils pour les gérants immobiliers
Si vous êtes gérant immobilier, nous vous recommandons de définir ces conditions avec les propriétaires et de communiquer fréquemment. Des mises au point hebdomadaires par téléphone ou e-mail sont utiles et peuvent rassurer les propriétaires. Si vous utilisez un logiciel pour gérer vos annonces, vous avez la possibilité de définir des conditions d’annulation personnalisées qui correspondent parfaitement à vos besoins et à ceux des propriétaires. Vous pouvez également vous inscrire pour recevoir par e-mail les demandes d’annulation initiées par les voyageurs, pour une résolution simplifiée et accélérée.
Pour attirer davantage de voyageurs et augmenter le nombre de réservations grâce à des conditions flexibles, mettez à jour votre politique d’annulation dès aujourd’hui et veillez à ce qu’elle apparaisse dans les détails de l’annonce de votre hébergement. Si vous avez des questions concernant les conditions d’annulation, consultez les questions fréquentes ci-dessous.
Questions fréquentes
Dans la mesure du possible, proposez de fixer de nouvelles dates qui vous conviennent ainsi qu’au voyageur.
Plusieurs méthodes permettent de garantir l’exactitude des disponibilités de votre annonce afin d’éviter des refus et des annulations susceptibles d’avoir un impact négatif sur votre emplacement dans le classement de recherche.
Assurez-vous d’avoir bloqué dans votre calendrier les périodes d’indisponibilité de votre annonce.
Utilisez la synchronisation iCal, un format de fichier qui vous permet d’importer et de synchroniser des calendriers sur plusieurs plateformes, comme Google Agenda, Calendrier d’Apple et des calendriers d’autres sites de réservation.
Découvrir comment assurer la synchronisation de vos calendriers
Les voyageurs peuvent vous contacter directement par e-mail pour des demandes d’annulation ou de modification de réservation, ce qui vous assure une mise en relation plus rapide pour une résolution accélérée.
Il existe une API conçue pour répondre spécifiquement aux demandes d’annulation (« Cancellation Service – REST API »), une option très pratique pour les partenaires qui reçoivent un volume élevé de demandes. Veuillez contacter votre fournisseur de logiciel pour en savoir plus sur cette API et savoir si vous y avez actuellement accès.
Les détails que vous partagez sur votre hébergement (types d’équipements, politiques, destinations populaires à proximité) permettent aux voyageurs en quête d’une location de vacances répondant à leurs besoins spécifiques de voir votre annonce lorsqu’ils affinent leur recherche. La visibilité de votre hébergement est renforcée lorsque vous fournissez des informations plus détaillées. De superbes photos ainsi que des informations sur la région aident les voyageurs à imaginer leur séjour et les incitent à réserver. Tenir votre annonce à jour avec des photos et des informations sur les équipements vous aide à préserver votre attractivité.
Vos conditions d’annulation sont affichées dans la section « Politiques » de votre annonce.
Il est facile de définir ou de modifier vos conditions d’annulation : depuis votre Espace Propriétaire, accédez à Règles et règlements > Politique d’annulation, où vous pourrez choisir parmi nos différentes options.
Connectez-vous à votre Espace Propriétaire Abritel
Mettez à jour votre politique d’annulation afin d’offrir plus de flexibilité à vos voyageurs et d’augmenter le nombre de réservations.
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