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PUBLICAÇÃO DE BLOG
Receba mais reservas com políticas de cancelamento flexíveis
Conheça as suas opções e as principais considerações para definir uma política de cancelamento flexível para o seu aluguel por temporada.
Uma das principais preocupações de viajantes ao fazer uma reserva tem a ver com a possibilidade de receber um reembolso em caso de cancelamento. Na verdade, muitos viajantes evitam anúncios com políticas de cancelamento rigorosas. Quase metade (47%) declara que nunca quer reservar uma hospedagem não reembolsável ao viajar no seu próprio país, enquanto que, no caso das viagens internacionais, a demanda por cancelamento flexível é significativa, já que 57% dos viajantes expressam preferência por uma hospedagem reembolsável.* Atualizar o seu anúncio com uma política de cancelamento mais flexível vai atrair viajantes e transmitir a confiança necessária para reservarem a sua propriedade.
Para ajudar você a avaliar os benefícios de uma política de cancelamento para a sua propriedade, apresentamos as diversas opções disponíveis, bem como os fatores importantes que você deve considerar antes de atualizar as suas políticas.
Diferentes tipos de políticas de cancelamento
Há diferentes tipos de políticas de cancelamento disponíveis em nossa plataforma para você poder escolher a mais adequada tanto para você quanto para os seus hóspedes.
Flexível
- Em caso de cancelamento, pelo menos, 14 dias antes do check-in, reembolso de 100% do valor
- Em caso de cancelamento entre 7 e 14 dias antes do check-in, reembolso de 50% do valor
- Em outros casos, não há reembolso
Moderada
- Em caso de cancelamento, pelo menos, 30 dias antes do check-in, reembolso de 100% do valor
- Em caso de cancelamento entre 14 e 30 dias antes do check-in, reembolso de 50% do valor
- Em outros casos, não há reembolso
Consider traveler preferences when creating cancellation policies.
Use more than one policy with seasonal cancellation policies.
Firme
- Em caso de cancelamento, pelo menos, 60 dias antes do check-in, reembolso de 100% do valor
- Em caso de cancelamento entre 30 e 60 dias antes do check-in, reembolso de 50% do valor
- Em outros casos, não há reembolso
Rigorosa
- Em caso de cancelamento, pelo menos, 60 dias antes do check-in, reembolso de 100% do valor
- Em caso de cancelamento após essa data, não há reembolso
De temporada
- Política baseada em datas, considerando a demanda sazonal
Nenhuma
- Não há reembolso se a reserva é cancelada depois de aceita
Benefícios da política de cancelamento
Uma política de cancelamento clara define as expectativas desde o começo, o que ajuda a proteger você contra cancelamentos de última hora. Parceiros que adotam uma tarifa com cancelamento flexível observam resultados positivos, desde maior visibilidade e engajamento de viajantes até um aumento da taxa de conversão e dos valores de reserva.
Propriedades que adotam uma política de cancelamento menos rigorosa, como flexível ou moderada, registram, em média**
+30%
de aumento no valor de reserva líquido por ano
10%
de aumento na taxa de conversão de reservas
3x
mais visualizações de anúncio
Par exemplo, a empresa de aluguéis por temporada Evolve constatou que, ao oferecer políticas mais restritivas, não atendia às necessidades dos seus viajantes, o que dificultava o cancelamento ou os ajustes em caso de mudança de planos. Ao adotar uma política de cancelamento mais flexível, a Evolve aumentou as suas reservas e a receita em mais de 50%***, sem deixar de proporcionar a melhor experiência possível para clientes.
“As políticas de cancelamento flexíveis tiveram um grande impacto positivo em nossos negócios porque ajudaram a aumentar a receita e melhorar a experiência dos hóspedes.”
Considerações ao atualizar a sua política
Ao definir a sua política de cancelamento, considere estes fatores:
Cronograma de reembolsos
- A porcentagem de reembolso se aplica à quantia que o hóspede pagou no ato do cancelamento, e não ao valor total da reserva. Por causa disso, é interessante alinhar a sua política de cancelamento com a agenda de pagamentos. Por exemplo, se um hóspede cancela uma reserva que custa R$ 500 e só pagou R$ 200 até o momento, e a sua política de cancelamento prevê um reembolso de 50%, esse viajante vai receber R$ 100 de volta.
Prazo dos cancelamentos
- Os cancelamentos devem ser feitos até as 23h59 do fuso horário da propriedade do dia escolhido.
Impacto na taxa de reserva
- Você pode ignorar a política de cancelamento e reembolsar um valor personalizado. Se você tiver um anúncio na modalidade Anúncio Gratuito e retiver uma parte do pagamento após o cancelamento, vai pagar uma taxa de reserva sobre esse montante.
Outros acordos
- A política de cancelamento escolhida em nossa plataforma vai prevalecer sobre o contrato de locação. Se necessário, você pode escolher uma política de cancelamento mais rigorosa do que a que consta no seu contrato de locação.
Orientações para gerentes de propriedade
Se você é gerente de propriedade, recomendamos que defina essas políticas junto com proprietários e se comuniquem com frequência. Reuniões semanais por telefone ou e-mail são úteis e podem tranquilizar proprietários. Se você utiliza um software para gerenciar os seus anúncios, há a opção de definir políticas de cancelamento personalizadas que sejam ideais para as suas necessidades e as de proprietários. Você também pode ativar o recebimento por e-mail dos pedidos de cancelamento iniciados por viajantes, a fim de simplificar e acelerar o processo.
Para atrair mais hóspedes e aumentar o número de reservas com políticas flexíveis, atualize a sua política de cancelamento ainda hoje e verifique se ela aparece nos detalhes do anúncio da sua propriedade. Se tiver dúvidas sobre as políticas de cancelamento, consulte as perguntas frequentes abaixo.
Perguntas frequentes
Se possível, ofereça datas alternativas que funcionem tanto para você quanto para o hóspede.
Há várias maneiras de garantir que a disponibilidade do seu anúncio esteja correta para evitar recusas e cancelamentos que possam prejudicar a sua posição nos resultados de busca.
Não se esqueça de bloquear, no calendário, os períodos de indisponibilidade do seu anúncio.
Utilize a sincronização iCal, um formato de arquivo que permite importar e sincronizar calendários em várias plataformas, como Google Agenda, Calendário da Apple e calendários de outros sites de reserva.
Hóspedes podem falar direto com você por e-mail para solicitar cancelamentos ou alterações nas reservas, o que permite que vocês cheguem a uma resolução mais rápido.
Temos uma API disponível apenas para pedidos de cancelamento (Cancellation Service - REST API), que é uma excelente opção para parceiros com alto volume de solicitações. Fale com o seu provedor de software para encontrar mais informações sobre essa API e saber se você tem acesso a ela no momento.
Os detalhes que você compartilha sobre a sua propriedade, como as comodidades, as políticas e a proximidade dos lugares populares, são usados quando viajantes filtram as suas buscas para encontrar um aluguel por temporada que atenda às próprias necessidades. A visibilidade da sua propriedade melhora quando você fornece informações mais detalhadas. Ótimas fotos e informações sobre a região ajudam hóspedes a imaginar como vai ser estadia, além de incentivar essas pessoas a reservar. Ao manter o anúncio atualizado com fotos e comodidades, você mantém a sua competitividade.
Suas políticas de cancelamento aparecem na seção Políticas do seu anúncio.
É fácil definir ou alterar as suas políticas de cancelamento. Acesse o painel, selecione Regras e políticas e, em seguida, Política de cancelamento. Nessa seção, você pode escolher entre diferentes opções.
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