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Aumenta el número de reservas con políticas de cancelación flexibles

Descubre tus opciones y cuáles son los aspectos más importantes a la hora de configurar una política de cancelación flexible para tu alojamiento de alquiler vacacional.

February 9, 2024

Preferencias de los viajeros Alquileres vacacionales

Una de las prioridades de los huéspedes a la hora de reservar un viaje es la posibilidad de obtener un reembolso si necesitan cancelar. De hecho, muchos viajeros evitan directamente los anuncios con políticas de cancelación estrictas cuando buscan alojamientos. Casi la mitad (un 47 %) asegura que nunca reservaría un alojamiento no reembolsable para un viaje nacional y, si se trata de uno internacional, la demanda de cancelación flexible es especialmente significativa, ya que un 57 % afirma preferir un alojamiento reembolsable.* Actualizar el anuncio para incluir una política de cancelación más flexible atraerá a los huéspedes y les dará la confianza necesaria para reservar el alojamiento.

 

Para ayudarte a evaluar las ventajas de la política de cancelación de tu alojamiento, hemos destacado las diferentes opciones disponibles, así como otros aspectos importantes a tener en cuenta antes de actualizar las políticas.

Diferentes tipos de políticas de cancelación

Hay distintos tipos de políticas de cancelación en nuestra plataforma, para que puedas optar por la que mejor se ajuste a tus necesidades y a las de tus posibles huéspedes.

Flexible
  • Si el huésped cancela, como mínimo, 14 días antes del registro de entrada, obtendrá un reembolso del 100 %.
  • Si el huésped cancela entre 7 y 14 días antes del registro de entrada, obtendrá un reembolso del 50 %.
  • En el resto de casos, no obtendrá ningún reembolso.
Moderada
  • Si el huésped cancela, como mínimo, 30 días antes del registro de entrada, obtendrá un reembolso del 100 %.
  • Si el huésped cancela entre 14 y 30 días antes del registro de entrada, obtendrá un reembolso del 50 %.
  • En el resto de casos, no obtendrá ningún reembolso.
Gráfico de producto que muestra algunas de las políticas de cancelación que puede elegir el propietario.
Consider traveler preferences when creating cancellation policies.
Gráfico de producto que muestra la opción para los propietarios de establecer una política de cancelación estacional con un intervalo de fechas.
Use more than one policy with seasonal cancellation policies.
Estricta
  • Si el huésped cancela, como mínimo, 60 días antes del registro de entrada, obtendrá un reembolso del 100 %.
  • Si el huésped cancela entre 30 y 60 días antes del registro de entrada, obtendrá un reembolso del 50 %.
  • En el resto de casos, no obtendrá ningún reembolso.
Estricta
  • Si el huésped cancela, como mínimo, 60 días antes del registro de entrada, obtendrá un reembolso del 100 %.
  • Si cancela después de esa fecha, no obtendrá reembolso alguno.
Estacional
  • Política por fechas para responder a la demanda estacional.
Ninguno
  • El huésped no obtendrá reembolso si cancela tras la aceptación de la reserva.

Ventajas de la política de cancelación

Una política de cancelación clara establece las expectativas de los huéspedes desde el principio y te ayuda a protegerte de las cancelaciones de última hora. Los colaboradores que se pasen a una tarifa por cancelación flexible obtendrán una serie de ventajas: desde un posicionamiento más alto y un mayor compromiso de los viajeros en la búsqueda hasta unos valores de conversión y reserva más elevados.

De media, los alojamientos que ofrecen una política de cancelación más flexible, es decir, menos estricta y más moderada, obtienen estos resultados:**
+30 %

de aumento en el valor de reserva neto al año

10 %

de aumento en la tasa de conversión de reservas

Triple

de visualizaciones del anuncio

Por ejemplo, la empresa de alquileres vacacionales Evolve reconoce que, al ofrecer políticas más restrictivas, no estaban dando respuesta a las necesidades de los huéspedes y se lo ponían más difícil cuando debían cancelar o ajustar las fechas por cambios en los planes de viaje. Cuando cambiaron a una política de cancelación más flexible, Evolve experimentó un aumento de más del 50 %*** en reservas e ingresos sin dejar de ofrecer la mejor experiencia de los huéspedes posible.

"Nos dimos cuenta de que las políticas de cancelación flexibles tenían un impacto muy positivo en nuestro negocio, al proporcionarnos más ingresos y una mejor experiencia para los huéspedes".

Jay Whiteley

Director sénior de Rendimiento y colaboraciones de distribución de Evolve

Leer caso práctico

Aspectos que tener en cuenta al actualizar la política

Cuando configures la política de cancelación, recuerda tener en cuenta los siguientes factores:

Plazos de los reembolsos
  • El porcentaje de reembolso se aplica al importe que el huésped pagó en el momento de la cancelación, no al total de la reserva. Por este motivo, es recomendable alinear bien la política de cancelación con el programa de pagos. Por ejemplo, si un huésped cancela una reserva que cuesta 500 USD, pero solo ha pagado 200 USD, y tu política de cancelación permite un reembolso del 50 %, el viajero recibirá 100 USD.
Plazos para las cancelaciones
  • Las cancelaciones se deben realizar antes de las 23:59 en la zona horaria del alojamiento 
el día que se escoja.
Impacto en nuestro cargo por reserva
  • Puedes omitir la política de cancelación y reembolsar un importe personalizado según el caso. Si tienes un anuncio de Pago por Reserva y te quedas con una parte del pago tras la cancelación, se te cobrará un cargo por reserva que se descontará de esa parte.
Otros acuerdos
  • La política de cancelación que elijas en nuestra plataforma reemplaza tu contrato de alquiler. En caso necesario, puedes optar por una política de cancelación más estricta que la que tienes establecida en el contrato de alquiler.

Guía para profesionales inmobiliarios

Si trabajas como profesional inmobiliario, te recomendamos que establezcas estas políticas en colaboración con los propietarios y que os comuniquéis con frecuencia. Las llamadas o los correos electrónicos frecuentes son útiles y les ayudan a estar tranquilos. Si utilizas un software para gestionar los anuncios, tienes la opción de configurar políticas de cancelación personalizadas que se ajusten a la medida de tus necesidades y las de los propietarios. También puedes registrarte para recibir solicitudes de cancelación iniciadas por el viajero por correo electrónico, una forma más sencilla y rápida de solucionar este tipo de solicitudes.

 

Si buscas atraer a más huéspedes y aumentar las reservas con políticas flexibles, actualiza hoy mismo la política de cancelación y asegúrate de que se muestre adecuadamente en los detalles del anuncio del alojamiento. ¿Tienes dudas sobre las políticas de cancelación? Echa un vistazo a las preguntas frecuentes que ofrecemos a continuación.

Preguntas frecuentes

Si estableces una política de cancelación, podrás elegir mantener un porcentaje de la reserva si un huésped cancela fuera del plazo de penalización por cancelación.

Cuando sea posible, ofrece reprogramar las fechas de forma que te venga bien a ti y al huésped.

Hay varias formas de garantizar la precisión de la disponibilidad de tu anuncio para evitar rechazos y cancelaciones que puedan afectar negativamente a tu posicionamiento en los resultados de búsqueda. 

  • Asegúrate de bloquear el calendario cuando el anuncio no vaya a estar disponible.

  • Puedes utilizar la sincronización iCal, un formato de archivo que se usa para importar y sincronizar calendarios en múltiples plataformas como Google Calendar, Apple Calendar y otros calendarios de webs de reserva. 

Descubre cómo mantener la sincronización de tus calendarios.

Los huéspedes podrán ponerse en contacto contigo directamente por correo electrónico con solicitudes de reserva o cancelación, lo que te permitirá conectar con ellos más rápidamente para solucionar los problemas al momento.

 

Hay una API disponible exclusiva para las solicitudes de cancelación (Cancellation Service - REST API). Se trata de una opción estupenda para colaboradores con grandes cantidades de solicitudes. Ponte en contacto con tu proveedor de software para obtener información sobre esta API y averiguar si ya cuentas con acceso.

Los detalles que compartas sobre tu alojamiento, como los servicios, políticas o cercanía de los destinos populares de tu zona, se tienen en cuenta cada vez que un viajero aplica filtros a su búsqueda para encontrar un alquiler vacacional que cubra sus necesidades. El posicionamiento del alojamiento mejora si proporcionas información más detallada. Al incluir buenas fotos e información sobre la zona, ayudas a los huéspedes a imaginar su estancia y les animas a reservar. Si mantienes actualizado el anuncio con fechas, fotos y servicios mantendrás tu nivel competitivo.

Las políticas de cancelación se muestran en la sección de políticas del anuncio.

Es sencillo establecer o cambiar las políticas de cancelación: en el Espacio Propietario, ve a Normas y políticas > Política de cancelación. Desde ahí podrás elegir una de las diferentes opciones que ofrecemos.

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