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Aumenta le prenotazioni con condizioni di cancellazione flessibili

Scopri le opzioni e i fattori di cui tenere conto per applicare condizioni di cancellazione flessibili alla tua struttura.

9 febbraio 2024

Esperienza del viaggiatore Case vacanze

Quando gli ospiti effettuano una prenotazione in vista di un viaggio, spesso vogliono sapere se riceveranno un rimborso in caso di cancellazione. Anzi, durante la ricerca della struttura, molti evitano a priori gli annunci con politiche di cancellazione non flessibili. Quasi la metà (il 47%) afferma che non prenoterebbe mai una sistemazione non rimborsabile per una vacanza nel proprio paese. E quando ci si sposta all'estero, la percentuale aumenta: il 57% dei viaggiatori preferisce nettamente tariffe rimborsabili.* Aggiornando il tuo annuncio con condizioni di cancellazione più flessibili, gli ospiti si interesseranno alla tua struttura e sapranno di poterla prenotare in tranquillità.

 

Per aiutarti a soppesare i vantaggi delle politiche di cancellazione per la tua struttura, ti presenteremo tutte le opzioni disponibili e ti spiegheremo quali sono gli elementi da considerare prima di aggiornare le tue condizioni.

Diversi tipi di condizioni di cancellazione

Sulla nostra piattaforma sono disponibili diverse politiche di cancellazione, per permetterti di scegliere la formula più adatta alle tue esigenze e a quelle dei tuoi potenziali ospiti.

Flessibile
  • Cancellando almeno 14 giorni prima del check-in, viene rimborsato il 100% dell'importo
  • Cancellando fra 7 e 14 giorni prima del check-in, viene rimborsato il 50% dell'importo
  • In tutti gli altri casi, nessun rimborso
Moderata
  • Cancellando almeno 30 giorni prima del check-in, viene rimborsato il 100% dell'importo
  • Cancellando fra 14 e 30 giorni prima del check-in, viene rimborsato il 50% dell'importo
  • In tutti gli altri casi, nessun rimborso
Tieni conto delle preferenze dei viaggiatori quando crei le politiche di cancellazione.
Utilizza diverse politiche di cancellazione stagionali.
Rigida
  • Cancellando almeno 60 giorni prima del check-in, viene rimborsato il 100% dell'importo
  • Cancellando fra 30 e 60 giorni prima del check-in, viene rimborsato il 50% dell'importo
  • In tutti gli altri casi, nessun rimborso
Non flessibile
  • Cancellando almeno 60 giorni prima del check-in, viene rimborsato il 100% dell'importo
  • Superato questo termine, nessun rimborso
Stagionale
  • Condizioni diverse in base alle date, per assecondare la domanda stagionale
Nessun rimborso
  • Nessun rimborso se la prenotazione viene cancellata dopo essere stata accettata

Vantaggi delle condizioni di cancellazione

Stilando una politica di cancellazione chiara, gli ospiti sanno fin da subito cosa aspettarsi e tu puoi tutelarti in caso di annullamenti all'ultimo minuto. Per i partner che passano a tariffe di cancellazioni flessibili, i vantaggi sono molteplici: maggiore visibilità e coinvolgimento dei viaggiatori in fase di ricerca, aumento del tasso di conversione, valore delle prenotazioni superiore.

In media, le strutture che scelgono una politica di cancellazione moderata o flessibile registrano**
+30%

aumento annuale del valore netto delle prenotazioni

10%

aumento del tasso di conversione delle prenotazioni

3x

visualizzazioni dell'annuncio

Prendiamo l'esempio di Evolve, società attiva nel settore delle case vacanza: dettando condizioni restrittive, non riusciva ad accontentare gli ospiti, che avevano difficoltà a cancellare o modificare le prenotazioni se i piani di viaggio cambiavano. Passando a una politica di cancellazione più flessibile, le prenotazioni e il fatturato sono aumentati di oltre il 50%,*** senza penalizzare in alcun modo l'esperienza degli ospiti.

"Le condizioni di cancellazione flessibili influivano in modo decisamente positivo sulla nostra attività, assicurando maggiori entrate e migliorando l'esperienza dei clienti."

Jay Whiteley

Senior Director Distribution Partnerships & Performance, Evolve

Leggi il caso di studio

Fattori da considerare per aggiornare le condizioni

Quando decidi le tue condizioni di cancellazione, tieni sempre presenti questi fattori:

Tempistiche di rimborso
  • La percentuale di rimborso si applica all'importo che l'ospite ha pagato al momento della cancellazione, non all'importo totale della prenotazione. Per questo motivo, potrebbe essere una buona idea allineare la politica di cancellazione al tuo programma di pagamento. Ad esempio, se un ospite cancella una prenotazione del valore di 500 dollari, ma ne ha pagati solo 200 e la tua politica di cancellazione prevede un rimborso del 50%, il viaggiatore riavrà 100 dollari.
Tempistiche di cancellazione
  • Le cancellazioni devono essere effettuate entro le 23:59 (fuso orario della struttura) del u2028giorno selezionato.
Effetto sul nostro costo di prenotazione
  • Puoi ignorare la politica di cancellazione e rimborsare un importo personalizzato. Se disponi di un Annuncio Flexi e trattieni una parte del pagamento dopo la cancellazione, ti verrà addebitato un costo di prenotazione sull'importo trattenuto.
Altri contratti
  • La politica di cancellazione che scegli sul nostro sito sostituirà il tuo contratto di affitto. Se necessario, puoi optare per una politica di cancellazione più restrittiva di quella del contratto di affitto.

Guida per Professionisti Immobiliari

Nel caso dei Professionisti Immobiliari, è preferibile stabilire queste condizioni insieme agli host e comunicare almeno una volta alla settimana via telefono o e-mail per garantire loro una maggiore tranquillità. Se usi un software per gestire i tuoi annunci, puoi impostare condizioni di cancellazione su misura che rispettino sia le tue esigenze che quelle degli host. Inoltre, puoi registrarti per ricevere le richieste di cancellazione avviate dall'ospite via e-mail e rispondere così alle richieste in modo più semplice e rapido.

 

Per convincere più ospiti e aumentare le prenotazioni con condizioni flessibili, aggiorna subito la tua politica di cancellazione e assicurati che venga visualizzata correttamente anche tra i dettagli dell'annuncio. Se hai dubbi in merito alle condizioni di cancellazione, consulta le domande frequenti di seguito.

Domande frequenti

Impostando una politica di cancellazione, puoi scegliere di trattenere una percentuale della prenotazione nel caso in cui l'ospite decida di cancellarla oltre i termini previsti.

Se possibile, proponi delle date alternative che convengano sia a te che al tuo ospite.

Esistono diversi modi per assicurarti che la disponibilità del tuo annuncio sia accurata ed evitare rifiuti e cancellazioni che potrebbero influire negativamente sul tuo posizionamento nei risultati di ricerca. 

  • Assicurati di bloccare il calendario per i periodi in cui la struttura non sarà disponibile.

  • Utilizza iCal sync, un formato di file utile per importare e sincronizzare appuntamenti su più piattaforme diverse, come Google Calendar, Apple Calendar e altri calendari utilizzati nei siti di prenotazione. 

Impara subito a sincronizzare i tuoi calendari.

Gli ospiti possono contattarti direttamente via e-mail per chiederti di annullare o modificare la prenotazione, perciò trovare una soluzione sarà molto più rapido per tutti.

 

È disponibile anche un'API solo per le richieste di cancellazione (Cancellation Service - REST API), ideale per i partner con volumi di richieste elevati. Contatta il tuo fornitore di software per ulteriori informazioni e per verificare se hai attualmente accesso a questa API.

I dettagli della struttura presentati nell'annuncio (tipi di servizi, politiche, vicinanza a destinazioni popolari) consentono ai viaggiatori di filtrare le ricerche per trovare una casa vacanza in linea con le loro esigenze. Più precise sono le informazioni, migliore sarà la visibilità della struttura nei risultati. Fornisci foto e indicazioni sulla zona per aiutare gli ospiti a immaginarsi il soggiorno e spingerli a prenotare. Un annuncio con foto e servizi sempre aggiornati ti dà un vantaggio sulla concorrenza.

Le tue condizioni di cancellazione vengono visualizzate nella sezione Termini e Condizioni dell'annuncio.

Impostare o modificare le condizioni di cancellazione è semplicissimo: dalla tua Area Proprietario, vai in Norme e politiche > Politica di cancellazione. Qui potrai scegliere tra le diverse opzioni disponibili.

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