Evolve ottiene un grande successo grazie alle condizioni di cancellazione flessibili

La società Evolve, partner di Vrbo da oltre 12 anni, gestisce più di 29.000 case vacanza in tutto il mondo e continua a crescere.  
 

Gli ultimi anni hanno determinato un importante cambiamento nelle tendenze di prenotazione delle case vacanza e tra gli ospiti è sempre più sentita l’esigenza di maggiore flessibilità. L’offerta di condizioni di cancellazione flessibili si è trasformata in uno strumento essenziale per aumentare prenotazioni ed entrate. Come molti altri proprietari e Professionisti Immobiliari, anche il team di Evolve ha compreso che le condizioni di cancellazione restrittive non rispondevano alle esigenze dei clienti né semplificavano eventuali cancellazioni in caso di cambiamenti nei piani di viaggio.  
 

L’obiettivo di Jay Whiteley, Senior Director of Distribution Partnerships and Performance di Evolve, era quindi soddisfare la richiesta di maggiore flessibilità, riducendo al tempo stesso il rischio di un aumento delle cancellazioni. Consapevole del fatto che molti viaggiatori cercavano una casa vacanza utilizzando il filtro “Cancellazione gratuita” disponibile in Vrbo, voleva assicurarsi che le proprietà Evolve non venissero escluse dalle ricerche.

Durante lo studio delle possibili soluzioni di ottimizzazione insieme al team di gestione degli account di Vrbo, Evolve ha stabilito che avrebbe potuto ottenere vantaggi tangibili offrendo condizioni più flessibili. Oltre il 75% dei viaggiatori rivela, infatti, una maggiore propensione a prenotare case vacanza con condizioni di cancellazione flessibili³ e quasi la metà dei consumatori afferma che non prenoterebbe mai una sistemazione non rimborsabile sul territorio nazionale.⁴

Jay e il suo team di professionisti finanziari e del settore hanno deciso di testare il passaggio dal deposito standard non rimborsabile del 30% da versare al momento della prenotazione a condizioni che offrissero un periodo di cancellazione gratuito e fossero più tolleranti nei confronti di eventuali cambi di programma, in modo da aiutare Evolve a rimanere competitiva e ad assicurare agli ospiti la migliore esperienza possibile.   

Il primo passo di Evolve è stato quello di eseguire un test A/B su condizioni di cancellazione più flessibili per un piccolo gruppo di profili di strutture, in modo da fornire al team i dati necessari per prendere una decisione ottimale. Lo scopo era verificare l’impatto complessivo di eventuali modifiche alle condizioni di cancellazione, senza rivoluzionare subito l’intero portfolio.
 

Evolve ha effettuato un test A/B su più mercati nei quali offriva sia le nuove condizioni sia quelle esistenti più restrittive. Il test prendeva in considerazione diversi fattori, tra cui la tariffa di riprenotazione, per capire con quale frequenza, dopo una cancellazione, era possibile ottenere una nuova prenotazione nelle stesse date con tariffe uguali o più elevate.

Jay e il suo team si auguravano che il test mostrasse un aumento delle prenotazioni e delle entrate, oltre a migliori risultati di ricerca, maggiore visibilità e un impatto positivo sulla capacità di offrire un’esperienza cliente superiore. 

Nelle prime due settimane, il team ha riscontrato un miglioramento significativo nelle prestazioni di queste strutture. La maggiore flessibilità delle condizioni ha consentito a Evolve di ottenere un aumento delle prenotazioni del 26% e delle entrate del 53% per profilo della struttura, di garantire una maggiore disponibilità e di estendere sia gli intervalli di tempo tra prenotazione e soggiorno sia la durata dei soggiorni.⁵
 

Inoltre, dopo un’ulteriore analisi, Evolve ha rilevato che, con le nuove condizioni, il tasso di cancellazione era quasi uguale a quello delle strutture con opzioni meno flessibili. Il numero di cancellazioni è rimasto stabile e più o meno equivalente a quello dell’anno precedente.⁶  
 

Infine, la società è riuscita a migliorare l’esperienza degli ospiti riducendo gli elementi di disturbo presenti nella procedura di prenotazione. Le condizioni più flessibili hanno assicurato a chi viaggia il vantaggio di un’offerta più accattivante con meno rischi. Secondo il team di Jay, la nuova politica dimostrava maggiore fiducia negli ospiti e ne aumentava il senso di tranquillità nel prenotare.
 

Il successo del test ha convinto Evolve ad applicare condizioni di cancellazione più tolleranti all’intero portfolio, offrendo agli ospiti la flessibilità e la tranquillità che desiderano. 
 

Una maggiore flessibilità delle condizioni di cancellazione può contribuire a soddisfare gli ospiti, migliorando al tempo stesso le prestazioni dell’attività? Valuta la possibilità di modificare oggi stesso le tue condizioni nell’ambito di una strategia di crescita.