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Una ricerca globale svela come le prenotazioni dell'intero viaggio fidelizzino i clienti
Man mano che i viaggiatori prenotano un numero sempre maggiore di elementi del proprio viaggio su un'unica piattaforma, crescono le opportunità di intercettare la domanda e fidelizzare la clientela. L'ecosistema in continua espansione di Rapid API rende tutto questo possibile.
Le aziende del settore dei viaggi sono sotto pressione per fare di più: stimolare la crescita, distinguersi in un mercato affollato e fidelizzare i viaggiatori oltre la singola prenotazione.
Allo stesso tempo, le aspettative stanno cambiando. I viaggiatori non vogliono più mettere insieme i vari elementi del viaggio su più siti. Si aspettano di trovare tutto in un unico posto: volo, alloggio, auto, attività e assicurazione di viaggio. Il tutto su un'unica piattaforma affidabile. La nostra ricerca mostra chiaramente questo comportamento: il 77% è propenso a prenotare più parti del proprio viaggio sulla stessa piattaforma, mentre il 35% è molto propenso a farlo.
Quando i partner non propongono più elementi del viaggio e non allegano offerte, si perdono opportunità di guadagno e fidelizzazione. L'attenzione dovrebbe concentrarsi sull'intero viaggio — e i nostri dati lo dimostrano.*
Perché l'esperienza di viaggio completa è importante
I viaggiatori stanno sempre più integrando le modalità con cui pianificano e prenotano i propri viaggi. Ciò che inizia come una singola prenotazione si espande rapidamente in qualcosa di più, creando una chiara opportunità per cogliere l'intero viaggio.
Il 77%
dei viaggiatori è propenso a prenotare più di una parte del proprio prossimo viaggio sulla stessa piattaforma.
L'83%
della Generazione Z non ha intenzione di farlo.
Il 35%
di tutti i viaggiatori sono molto propensi a farlo.
E una volta che i viaggiatori hanno iniziato a pianificare il proprio viaggio su una piattaforma, sono più propensi a rimanervi.
Il 76% afferma che, se ha prenotato una parte del proprio viaggio su un determinato sito web o app, è almeno in parte propenso a prenotare lì anche altre parti. Il 20% è molto propenso a farlo.
Questo effetto è ancora più forte tra le generazioni più giovani. L'84% della Generazione Z e l'82% dei Millennial affermano che, se hanno prenotato una parte del viaggio su un sito o un'app, è almeno in parte probabile che prenotino altro.
La prima prenotazione rappresenta un punto di accesso fondamentale. I partner in grado di proporre in modo fluido voli, auto a noleggio, attività e coperture assicurative relative al viaggio in concomitanza con quell'acquisto iniziale hanno una grande opportunità di aumentare sia i ricavi che la fidelizzazione dei clienti.
Cosa spinge i viaggiatori ad aggiungere elementi al proprio viaggio
I nostri risultati dimostrano che il prezzo e il risparmio di tempo sono i fattori principali che spingono i viaggiatori a prenotare più elementi del viaggio sulla stessa piattaforma.
Anche la gestione più semplice del viaggio, la comodità e la fiducia nella piattaforma sono fattori motivanti chiave.
L'aggiunta di elementi al viaggio non è casuale. Si verifica quando le piattaforme rendono i vantaggi di soggiornare in un unico luogo semplici, convenienti e gratificanti per il viaggiatore.
In che modo le offerte influenzano le decisioni
Il risparmio è uno dei fattori più efficaci per incentivare le prenotazioni dell'intero viaggio. Quando il valore è chiaro, i viaggiatori sono molto più propensi a prenotare più servizi su un'unica piattaforma.
L'81%
dei viaggiatori sarebbe almeno in parte propenso a prenotare insieme le varie parti del viaggio se ricevesse ulteriori sconti.
Il 40%
sarebbe molto propenso a prenotare insieme le varie parti del viaggio se ricevesse ulteriori sconti.
Il 95%
afferma che qualsiasi sconto aggiuntivo influenzerebbe in modo significativo la propria decisione di prenotare più elementi sullo stesso sito o app.
È interessante notare che la maggior parte dei viaggiatori non ha bisogno di sconti elevati per essere convinta:
- La maggioranza si lascia convincere con un risparmio aggiuntivo pari o inferiore al 19%.
- Circa un terzo afferma che un risparmio del 10-14% è sufficiente per influenzare in modo significativo la propria decisione.
Cosa conta davvero in un'esperienza di viaggio completa
Una volta definita l'opportunità di coinvolgimento, la nostra prossima serie di risultati esplora ciò che i viaggiatori si aspettano dalle loro esperienze di viaggio, quali elementi del viaggio sono più richiesti e il ruolo della protezione del viaggio.
I viaggiatori sono alla ricerca di esperienze autentiche e coinvolgenti.
L'autenticità e l'immersione sono diventate fattori determinanti nella scelta. Un viaggio non è completo senza esperienze locali significative, il che rende le attività una parte fondamentale del modo in cui i viaggiatori pianificano, prenotano e ricordano i propri viaggi.
Il 55%
dei viaggiatori afferma che vivere un viaggio autentico e coinvolgente è più importante ora rispetto a cinque anni fa.
Il 92%
ritiene che partecipare alle attività locali contribuisca a rendere il viaggio più coinvolgente.
Il 69%
dei viaggiatori ritiene che noleggiare un'auto renda più facile vivere un'esperienza di viaggio più autentica e locale.
La domanda futura è forte per attività, auto e voli.
Al di là di ciò che rende un viaggio significativo, la ricerca mostra che i viaggiatori stanno attivamente pianificando di prenotare elementi chiave del viaggio nel corso del prossimo anno.
- Il 90% dei viaggiatori ha in programma di prenotare attività o esperienze per i propri viaggi nel prossimo anno, compreso il 97% della Generazione Z e il 94% dei Millennial.
- L'88% dei viaggiatori ha in programma di prenotare voli per i viaggi del prossimo anno, con una percentuale che raggiunge il 93% per la Generazione Z.
- Il 75% dei viaggiatori ha in programma di noleggiare un'auto nel prossimo anno, compreso l'83% della Generazione Z e l'80% dei Millennial.
La maggior parte dei viaggiatori prevede di prenotare voli per 1-2 viaggi nel prossimo anno.
Non solo un'alta percentuale di viaggiatori ha intenzione di prenotare attività, voli e auto, ma molti prevedono di farlo per più viaggi.
- In media, i viaggiatori prevedono di prenotare 2,9 attività per i viaggi del prossimo anno.
- Prevedono inoltre di prenotare voli per 2,2 viaggi nel corso del prossimo anno.
- Hanno in programma 1,8 viaggi con auto a noleggio nel prossimo anno.
E la maggior parte si aspetta di poter prenotare questi diversi elementi su un'unica piattaforma, dimostrando il desiderio di comodità, semplicità ed efficienza:
Il 62%
dei viaggiatori afferma che la possibilità di prenotare i voli li rende più propensi a scegliere una piattaforma di viaggi online.
Il 54%
dei viaggiatori afferma che la possibilità di prenotare tutti gli elementi del viaggio sulla stessa piattaforma li rende più propensi a scegliere una piattaforma di viaggi online.
Il 52%
dei viaggiatori afferma che la possibilità di prenotare attività li rende più propensi a scegliere una piattaforma di viaggi online.
Il 54%
dei viaggiatori afferma che la possibilità di prenotare un'auto a noleggio li rende più propensi a scegliere una piattaforma di viaggi online.
Conquistare la fiducia dei clienti con la protezione del viaggio
Più elementi variabili comporta un viaggio, maggiore è l’incertezza che potrebbe derivarne. Ecco perché i viaggiatori spesso stipulano un’assicurazione di viaggio per sentirsi coperti quando le cose non vanno come previsto.
I viaggiatori acquistano una protezione di viaggio principalmente a causa delle destinazioni internazionali ad alto rischio.
La nostra ricerca su questi viaggiatori che prenotano una copertura assicurativa ha rivelato un'intuizione chiara e attuabile: mettere in evidenza l'impatto di offerte semplici e integrate nel flusso durante l'esperienza di prenotazione può favorire la conversione.
Il 67% dei viaggiatori è almeno in parte propenso ad aggiungere un'assicurazione di viaggio se questa viene presentata come un semplice extra durante la prenotazione.
In che modo l'ecosistema Rapid API, in continua espansione, potenzia l'esperienza di viaggio completa
La nostra ricerca evidenzia una semplice verità: per conquistare la fedeltà dei viaggiatori nel mercato odierno, è necessario offrire un'esperienza di viaggio completa. È qui che entra in gioco Rapid API di Expedia Group.
Rapid API è un'API veloce e snella, dotata di una struttura modulare che consente ai partner di personalizzare l'intero percorso — dall'acquisto alla prenotazione fino al pagamento — in diversi settori di attività.
Ciò che è iniziato come API per l'alloggio, leader del settore, più di dieci anni fa, si è espanso in un più ampio ecosistema di prenotazione di viaggi, che comprende:
- Rapid Flights API: offri ai tuoi clienti l'accesso a oltre 500 compagnie aeree. Offrendo voli insieme all'alloggio, diventi il punto di partenza per l'intero viaggio dei tuoi clienti.
- Rapid Car API: collegati con oltre 110 fornitori di autonoleggio in più di 45.000 località in oltre 190 paesi.** Ciò consente ai tuoi viaggiatori di pianificare il trasporto nel momento stesso in cui prenotano il soggiorno.
- API Rapid Activities: con oltre 180.000 attività disponibili in 212 mercati, puoi proporre esperienze autentiche che toccano il cuore.**
Ma c'è di più: sono pensate per la velocità e progettate dai leader nel settore della tecnologia dei viaggi. Ciò significa che puoi offrire un'esperienza scattante, reattiva e affidabile che spinge il viaggiatore ad andare avanti:
21B+
330 Chiamate API gestite ogni giorno***
Il 99%
tempo di attività mantenuto regolarmente***
<0.5sec
di tutti i viaggiatori sono molto propensi a farlo.
È interessante notare che la maggior parte dei viaggiatori non ha bisogno di sconti elevati per essere convinta:
- La maggioranza si lascia convincere con un risparmio aggiuntivo pari o inferiore al 19%.
- Circa un terzo afferma che un risparmio del 10-14% è sufficiente per influenzare in modo significativo la propria decisione.
Come trasformare la ricerca in risultati
Se vuoi sfruttare queste opportunità, fai in modo che l'offerta combinata risulti naturale e non forzata. Ecco come puoi puntare sui vantaggi:
1. Trasforma la tua piattaforma in un punto di riferimento completo per il viaggio
I viaggiatori stanno prenotando attivamente attività, auto e voli. Preferiscono piattaforme in cui questi elementi possano essere combinati. Utilizza le API Rapid Flight, Car, Activities e Trip Protection per pianificare un viaggio completo in un unico posto.
2. Progetta per fidelizzare fin dall'inizio
Utilizza pacchetti e sconti che stimolino il comportamento, ad esempio con un risparmio del 10-19%. Metti in evidenza auto e attività nei momenti chiave del processo decisionale, ad esempio dopo la selezione del volo o dell'alloggio.
3. Punta su un'esperienza autentica
Metti in risalto le attività locali con un merchandising su misura per la Generazione Z e i Millennial, che danno priorità all'autenticità.
4. Integra una protezione semplice
Man mano che i viaggi diventano più complessi, le offerte di protezione proposte al momento giusto possono aumentare il valore del carrello e infondere nei viaggiatori la fiducia necessaria per completare la prenotazione. Offri la protezione del viaggio come semplice opzione aggiuntiva integrata nel flusso di navigazione per favorire la conversione.
Conquista la fedeltà dei clienti con l'ecosistema Rapid API
Il settore dei viaggi è in continua evoluzione e le aziende che avranno successo saranno quelle che sapranno semplificare ciò che è complesso. Offrendo un'unica piattaforma per voli, soggiorni, auto e attività, creerai nuovi flussi di entrate e ti assicurerai la fedeltà dei viaggiatori durante l'intero percorso di prenotazione.
Siamo qui per aiutarti ad avere successo. Con Rapid API, hai a disposizione la tecnologia, l'offerta e l'assistenza necessarie per creare qualcosa di davvero speciale.
Stephen Cheng
Vicepresidente, Expedia Group B2B
Stephen lavora in Expedia dal 2012, dove ha ricoperto una vasta gamma di ruoli, tutti con sede a Seattle. Ha lavorato per 5 anni nel reparto Customer Operations (TPSP) in ruoli legati alla strategia e alla gestione dei programmi, per poi passare al marchio CarRentals.com per due anni, occupandosi di strategia e guidando anche una migrazione della piattaforma tecnologica durata 18 mesi. Dal 2019 Stephen lavora nel settore B2B, inizialmente in un ruolo di gestione dei clienti a capo delle attività relative ad American Express e AARP, e dal 2021 guida il team integrato di Amex in diverse funzioni, tra cui gestione dei clienti, prodotti e tecnologia. Prima di entrare in Expedia, Stephen è stato consulente presso Bain & Company e ha conseguito un MBA presso la Tuck School of Business.
Questa ricerca, condotta da The Harris Poll nel febbraio 2026, si concentra su quando e perché i viaggiatori scelgono di prenotare più elementi sulla stessa piattaforma.
Panoramica della metodologia:
- Campione: 2.500 viaggiatori con potere decisionale sui propri viaggi
- Mercati: 10 mercati globali: Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Giappone, Messico, Australia, Germania, Cina, Brasile e India
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*Tutti i dati riportati nella pagina provengono da Expedia Group, ricerca Full Trip Planning 2026, salvo diversa indicazione
**Inventario di produzione di Expedia Group a marzo 2025
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