Pesquisa global revela como reservas de viagens completas fidelizam clientes.

As empresas do setor de viagens estão sob pressão para fazer mais: impulsionar o crescimento, destacar-se em um mercado competitivo e fidelizar os viajantes, para além de uma única reserva.

Ao mesmo tempo, as expectativas estão mudando. Os viajantes não querem ter que organizar suas viagens em vários sites. Eles esperam encontrar tudo em um só lugar: voos, hospedagem, aluguel de carro, atividades e seguro de viagem. Tudo em uma única plataforma confiável. Nossa pesquisa mostra claramente esse comportamento: 77% provavelmente reservarão várias partes de sua viagem na mesma plataforma, e 35% têm muita probabilidade.

Quando os parceiros não apresentam vários elementos da viagem e não incluem ofertas, a receita e a fidelidade ficam sem ser aproveitadas. O foco deve ser a viagem completa — e nossos dados comprovam isso.*

E, uma vez que os viajantes começam a planejar sua viagem em uma plataforma, eles ficam mais propensos a permanecer nela.

76% afirmam que, se reservaram um elemento da sua viagem num determinado site ou aplicativo, é pelo menos um pouco provável que reservem outros elementos lá. 20% afirmam que é muito provável que o façam.

Esse efeito é ainda mais forte entre as gerações mais jovens. 84% da Geração Z e 82% dos Millennials dizem que, se reservaram um elemento em um site ou aplicativo, é pelo menos um pouco provável que reservem mais.

A primeira reserva é uma porta de entrada poderosa. Parceiros que conseguem integrar de forma eficiente voos, aluguel de carros, atividades e seguro de viagem logo após a compra inicial têm uma oportunidade significativa de aumentar tanto a receita quanto a fidelização do cliente.

Nossos resultados mostram que preços e economia de tempo são os principais motivadores para os viajantes reservarem vários elementos de viagem na mesma plataforma.

A inclusão de elementos de viagem não é aleatória. Isso acontece quando as plataformas tornam os benefícios de se hospedar em um só lugar simples, econômicos e recompensadores para o viajante.

A economia é um dos fatores mais importantes para impulsionar reservas de viagens completas. Quando o valor é claro, os viajantes têm muito mais probabilidade de reservar vários elementos em uma única plataforma.

Curiosamente, a maioria dos viajantes não precisa de grandes descontos para se convencer:

• A maioria pode ser influenciada com 19% ou menos de economia adicional.
• Cerca de um terço diz que 10-14% é suficiente para influenciar significativamente sua decisão.

Autenticidade e imersão tornaram-se verdadeiros fatores decisivos. Uma viagem não está completa sem experiências locais significativas, tornando as atividades uma parte essencial de como os viajantes planejam, reservam e guardam lembranças de suas viagens.

Quanto mais variáveis ​​uma viagem tiver, maior será a incerteza. É por isso que os viajantes costumam contratar um seguro de viagem para se sentirem protegidos quando as coisas não saem como planejado.

Nossa pesquisa sobre esses viajantes que reservam seguro viagem revelou uma percepção clara e prática: destacar o impacto de ofertas simples e integradas durante o processo de reserva pode impulsionar a conversão.

67% dos viajantes têm pelo menos alguma probabilidade de adicionar um seguro de viagem se for apresentado como um simples adicional durante a reserva.

Curiosamente, a maioria dos viajantes não precisa de grandes descontos para se convencer:

• A maioria pode ser influenciada com 19% ou menos de economia adicional.
• Cerca de um terço diz que 10-14% é suficiente para influenciar significativamente sua decisão.