Hôtels
Locations de vacances
Compagnies aériennes
Destinations
Agences de voyages
Croisières
Location de voitures
Institutions financières
Activités
Découvrez les points forts de notre événement EXPLORE Connect sur la croissance de l’activité B2B.
BLOG
Une étude mondiale montre comment la réservation d’un voyage complet permet de fidéliser les voyageurs
Les voyageurs réservant de plus en plus d’éléments de leur voyage sur une seule plateforme, l’opportunité de capter la demande et de fidéliser les voyageurs ne cesse de croître. L’écosystème en pleine expansion de Rapid API permet d’y parvenir.
Les entreprises du secteur du voyage sont contraintes d’en faire plus : stimuler la croissance, se démarquer sur un marché encombré et faire en sorte que les voyageurs reviennent au-delà d’une simple réservation.
Parallèlement, les attentes évoluent. Les voyageurs ne veulent pas avoir à reconstituer leur voyage sur plusieurs sites. Ils veulent tout avoir au même endroit : le vol, le séjour, la voiture, les activités et l’assurance voyage. Le tout sur une plateforme unique et fiable. Notre étude montre clairement ce comportement : 77 % sont susceptibles de réserver plusieurs parties de leur voyage sur la même plateforme, et 35 % sont très susceptibles de le faire.
Lorsque les partenaires ne font pas apparaître plusieurs éléments de voyage et n’associent pas d’offres, les recettes et la fidélité sont laissées de côté. Le voyage complet doit être au centre des préoccupations, et nos données le prouvent*.
Pourquoi le voyage complet est-il important ?
Les voyageurs regroupent de plus en plus la planification et la réservation de leurs voyages. Ce qui commence par une simple réservation se transforme rapidement en quelque chose de plus, créant ainsi une opportunité claire de capturer le parcours complet.
77 %
des voyageurs sont susceptibles de réserver plus d’une partie de leur prochain voyage sur la même plateforme.
83 %
des membres de la génération Z sont susceptibles de le faire.
35 %
de tous les voyageurs sont très susceptibles de le faire.
Une fois que les voyageurs ont commencé à planifier leur voyage sur une plateforme, ils sont plus enclins à y rester.
76 % déclarent que s’ils ont réservé un élément de leur voyage sur un site Web ou une application en particulier, ils sont au moins assez susceptibles d’y réserver d’autres éléments. 20 % sont très susceptibles de le faire.
Cet effet est encore plus marqué chez les jeunes générations. 84 % des membres de la génération Z et 82 % des millennials déclarent que s’ils ont réservé un élément sur un site ou une application, ils sont au moins assez susceptibles d’en réserver d’autres.
La première réservation est une porte d’entrée puissante. Les partenaires qui peuvent proposer des vols, des voitures, des activités et une assurance voyage autour de cet achat initial ont une opportunité significative d’augmenter à la fois les revenus et la fidélisation.
Qu’est-ce qui motive les voyageurs à ajouter des éléments de voyage ?
Nos résultats montrent que le prix et le gain de temps sont les principaux facteurs qui incitent les voyageurs à réserver plusieurs éléments de voyage sur la même plateforme.
La facilité de gestion des déplacements, la commodité et la confiance dans la plateforme sont également des facteurs de motivation essentiels.
Ajouter des éléments de voyage ne se fait pas au hasard. Cela fonctionne lorsque les plateformes rendent les avantages d’un séjour au même endroit simples, rentables et gratifiants pour le voyageur.
Comment les offres orientent les décisions
Les économies sont l’un des leviers les plus puissants pour obtenir des réservations de voyages complets. Lorsque la valeur est claire, les voyageurs sont beaucoup plus enclins à réserver plusieurs éléments sur une seule plateforme.
81 %
des voyageurs seraient au moins assez susceptibles de réserver des éléments de voyage ensemble s’ils bénéficiaient d’économies supplémentaires.
40 %
seraient très susceptibles de réserver des éléments de voyage ensemble s’ils bénéficiaient d’économies supplémentaires.
95 %
affirment qu’une réduction supplémentaire influencerait de manière significative leur décision de réserver plusieurs éléments sur le même site ou la même application.
Il est intéressant de noter que la plupart des voyageurs n’ont pas besoin de remises importantes pour être convaincus :
- Des économies supplémentaires de 19 % ou moins suffisent à la majorité d’entre eux.
- Pour environ un tiers des personnes interrogées, 10 à 14 % de remise suffisent à influencer leur décision de manière significative.
Ce qui compte le plus dans un voyage complet
La possibilité d’ajouter des éléments étant à présent définie, notre prochaine série de résultats explore ce que les voyageurs attendent de leurs expériences de voyage, les éléments de voyage en demande et le rôle de l’assurance voyage.
Les voyageurs recherchent des expériences réelles et immersives.
L’authenticité et l’immersion sont devenues de véritables facteurs de décision. Un voyage n’est pas complet sans expériences locales significatives, ce qui fait des activités un élément essentiel de la façon dont les voyageurs planifient, réservent et se souviennent de leur voyage.
55 %
des voyageurs affirment qu’il est plus important aujourd’hui qu’il y a cinq ans de vivre un voyage authentique et immersif.
92 %
estiment que la participation à des activités locales contribue à rendre le voyage plus immersif.
69 %
des voyageurs estiment qu’une voiture de location permet de vivre une expérience de voyage plus authentique et locale.
La demande future est forte pour les activités, les voitures et les vols.
Au-delà de ce qui donne du sens à un voyage, l’étude montre que les voyageurs prévoient activement de réserver des éléments clés de leur voyage au cours de l’année à venir.
- 90 % des voyageurs prévoient de réserver des activités ou des expériences pour leur voyage au cours de l’année prochaine, dont 97 % pour la génération Z et 94 % pour les millenials.
- 88 % des voyageurs prévoient de réserver des vols pour des voyages au cours de l’année prochaine, et même 93 % pour la génération Z.
- 75 % des voyageurs prévoient de réserver une voiture de location au cours de l’année à venir, dont 83 % chez la génération Z et 80 % chez les millenials.
La plupart des voyageurs prévoient de réserver des vols pour un ou deux voyages au cours de l’année à venir.
Non seulement un pourcentage élevé de voyageurs prévoient de réserver des activités, des vols et des voitures, mais nombre d’entre eux prévoient de le faire pour plusieurs voyages.
- En moyenne, les voyageurs prévoient de réserver 2,9 activités pour les voyages de l’année prochaine.
- Ils prévoient de réserver des vols pour 2,2 voyages au cours de l’année prochaine.
- Ils prévoient 1,8 voyage avec des voitures de location au cours de l’année prochaine.
Et la plupart s’attendent à pouvoir réserver ces multiples éléments sur une seule plateforme, ce qui témoigne d’un désir de commodité, de facilité et d’efficacité :
62 %
des voyageurs déclarent que la possibilité de réserver des vols les incite davantage à choisir une plateforme de voyage en ligne.
54 %
des voyageurs déclarent que la possibilité de réserver tous les éléments de voyage sur la même plateforme les incite davantage à choisir une plateforme de voyage en ligne.
52 %
des voyageurs déclarent que la possibilité de réserver des activités les incite davantage à choisir une plateforme de voyage en ligne.
54 %
des voyageurs déclarent que la possibilité de réserver des locations de voitures les incite davantage à choisir une plateforme de voyage en ligne.
Renforcer la confiance grâce à l’assurance voyage
Plus un voyage comporte d’éléments, plus le risque d’incertitude augmente. C’est pourquoi les voyageurs souscrivent souvent une assurance voyage pour se sentir couverts lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu.
Les voyageurs souscrivent principalement une assurance voyage en raison des destinations internationales à haut risque.
Nos recherches sur ces voyageurs réservant une assurance voyage ont révélé une information claire et exploitable : mettre en évidence l’impact d’offres simples pendant la réservation peut favoriser la conversion.
67 % des voyageurs sont au moins assez susceptibles d’ajouter une assurance voyage si elle est présentée comme un simple complément lors de la réservation.
Comment l’écosystème en expansion de Rapid API permet d’offrir une expérience de voyage complète
Notre étude met en évidence une vérité simple : pour fidéliser les voyageurs sur le marché actuel, vous devez remporter l’ensemble du voyage. C’est ici que Rapid API d’Expedia Group entre en jeu.
Rapid API est un produit API rapide et léger avec une structure modulaire qui permet aux partenaires de personnaliser l’ensemble du parcours, de l’achat à la réservation en passant par le paiement, dans de multiples domaines d’activité.
Ce qui a commencé il y a plus de dix ans comme une API de pointe pour l’hébergement s’est étendu à un écosystème plus large de réservation de voyages, y compris :
- Rapid Flights API : donnez à vos voyageurs l’accès à plus de 500 compagnies aériennes. En proposant des vols et un hébergement, vous devenez le point de départ de leur voyage.
- Rapid Car API : connectez-vous à plus de 110 fournisseurs de location de voitures dans plus de 45 000 endroits dans plus de 190 pays**. Cela permet aux voyageurs de planifier leur transport au moment même où ils réservent leur séjour.
- Rapid Activities API : avec plus de 180 000 activités disponibles sur 212 marchés, vous pouvez proposer des expériences authentiques qui ont une résonance personnelle**.
Mieux encore, elles ont été conçues pour être rapides, par les leaders de la technologie du voyage. Ainsi, vous pouvez fournir une expérience rapide, réactive et fiable qui permet au voyageur d’aller de l’avant :
+ de 21 milliards
d’appels API traités chaque jour***
99 %
de disponibilité maintenus régulièrement***
<0,5 sec
Temps de réponse moyen de l’API***
Il est intéressant de noter que la plupart des voyageurs n’ont pas besoin de remises importantes pour être convaincus :
- Des économies supplémentaires de 19 % ou moins suffisent à la majorité d’entre eux.
- Pour environ un tiers des personnes interrogées, 10 à 14 % de remise suffisent à influencer leur décision de manière significative.
Comment transformer les recherches en résultats
Si vous voulez tirer parti de ces possibilités, il faut que ces offres groupées paraissent naturelles et non forcées. Voici comment vous démarquer avec des avantages :
1. Faites de votre plateforme un hub dédié à l’ensemble du voyage.
Les voyageurs réservent activement des activités, des voitures et des vols. Ils préfèrent les plateformes où ces éléments peuvent être réunis. Utilisez les API Rapid Flight, Car, Activities et Trip Protection pour planifier des voyages complets en un seul endroit.
2. Concevez des offres additionnelles dès le départ
Utilisez des offres groupées et des remises qui modifient le comportement, par exemple, des économies de 10 à 19 %. Faites apparaître la voiture et les activités aux points de décision clés, par exemple après le choix du vol ou de l’hébergement.
3. Misez sur les expériences authentiques
Mettez en avant les activités locales avec un merchandising sur mesure pour la génération Z et les millennials, qui privilégient l’authenticité.
4. Intégrez une assurance facile
Alors que les voyages deviennent de plus en plus complexes, des offres d’assurance bien ciblées peuvent augmenter le montant du panier et donner aux voyageurs la confiance nécessaire pour effectuer leur réservation. Proposez l’assurance voyage sous forme d’option simple à ajouter au fil de la réservation pour favoriser la conversion.
Captez la fidélité grâce à des voyages complets via l’écosystème Rapid API
L’industrie du voyage évolue et, pour réussir, les entreprises devront éliminer la complexité. En proposant une plateforme unique pour les vols, les séjours, les voitures et les activités, vous ajoutez de nouvelles sources de revenus et fidélisez les voyageurs tout au long de leur parcours de réservation.
Nous sommes là pour vous aider à réussir. Avec Rapid API, vous disposez de la technologie, de l’inventaire et du soutien nécessaires pour créer quelque chose de vraiment spécial.
Stephen Cheng
Vice-président chez Expedia Group B2B
Stephen fait partie d’Expedia depuis 2012, où il a occupé un large éventail de fonctions, toutes basées à Seattle. Il a travaillé pendant cinq ans dans le secteur des opérations clients (TPSP), où il a occupé des fonctions de stratégie et de gestion de programme. Il a ensuite rejoint la marque CarRentals.com pendant deux ans, où il a travaillé dans le domaine de la stratégie et a également dirigé une migration de plateforme technologique de 18 mois. Depuis 2019, Stephen travaille dans le B2B, d’abord dans un rôle de gestion des comptes pour les activités d’American Express et d’AARP, et depuis 2021, il dirige l’équipe intégrée d’Amex à travers de multiples fonctions, y compris les comptes, les produits et la technologie. Avant de rejoindre Expedia, Stephen était consultant chez Bain & Company et il est titulaire d’un MBA de la Tuck School of Business.
Cette étude, réalisée en février 2026 par The Harris poll, se concentre sur les raisons pour lesquelles les voyageurs choisissent de réserver plusieurs éléments sur la même plateforme et sur le moment où ils le font.
Aperçu de la méthodologie :
- Échantillon : 2 500 voyageurs ayant un pouvoir de décision sur leurs voyages.
- Marchés : 10 marchés mondiaux. États-Unis, Royaume-Uni, France, Japon, Mexique, Australie, Allemagne, Chine, Brésil et Inde.
Cette page vous a-t-elle été utile ?
Donnez-nous votre avis afin que nous puissions améliorer notre site.
Recommandé pour vous
* Sauf indication contraire, toutes les données figurant sur cette page proviennent de la recherche d’Expedia Group de 2026 sur les réservations de voyages complets.
** Inventaire de production d’Expedia Group en mars 2025
*** Les temps de réponse et de disponibilité reflètent les performances moyennes sur 3 mois, d’avril à juin 2023. Expedia Group ne donne aucune garantie en ce qui concerne le temps de réponse ou de disponibilité.