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Una investigación mundial muestra cómo las reservas de viajes completos ganan fidelidad
A medida que los viajeros reservan más elementos de su viaje en una sola plataforma, la oportunidad de captar demanda y fidelizar sigue creciendo. El ecosistema de Rapid API, en continua expansión, lo hace posible.
Las empresas de viajes están bajo presión para hacer más: impulsar el crecimiento, destacar en un mercado abarrotado y hacer que los viajeros vuelvan más allá de una única reserva.
Al mismo tiempo, las expectativas están cambiando. A los viajeros no les gusta organizar sus viajes a través de varios sitios web; esperan tenerlo todo en el mismo sitio: vuelo, estancia, coche, actividades y seguro. Y todo en una única plataforma de confianza. Nuestra investigación muestra claramente este comportamiento: el 77 % muestra una alta probabilidad de reservar varias partes de su viaje en la misma plataforma, y el 35 % asegura que esa probabilidad es muy alta.
Cuando los colaboradores no muestran múltiples elementos del viaje y adjuntan ofertas, están perdiendo tanto ingresos como la fidelidad de los clientes. El viaje completo debe ser siempre el centro de atención, y nuestros datos lo demuestran.*
Por qué es importante el viaje completo
Los viajeros están consolidando cada vez más la forma de planificar y reservar sus viajes. Lo que empieza como una única reserva se expande rápidamente hasta convertirse en algo más, creando una clara oportunidad de capturar el viaje completo.
77 %
de los viajeros probablemente reservarán más de una parte de su próximo viaje en la misma plataforma.
83 %
de personas de la generación Z es probable que lo hagan.
35 %
de todos los viajeros son muy propensos a hacerlo.
Y, una vez que los viajeros han empezado a planificar su viaje en una plataforma, son más propensos a quedarse en ella.
El 76 % afirma que, si ha reservado un elemento de su viaje en un sitio web o aplicación concretos, es al menos algo probable que reserve allí elementos adicionales. El 20 % es muy probable que lo haga.
Este efecto es aún más fuerte entre las generaciones más jóvenes. El 84 % de la generación Z y el 82 % de los milenials afirman que, si han reservado un elemento en un sitio o aplicación, es al menos algo probable que reserven más.
La primera reserva es una potente puerta de entrada. Los colaboradores que pueden ofrecer vuelos, coches, actividades y seguros en torno a esa compra inicial tienen una gran oportunidad de aumentar tanto los ingresos como la fidelidad.
Qué motiva a los viajeros a adjuntar elementos de viaje
Nuestros resultados muestran que los precios y el ahorro de tiempo son los principales motivos por los que los viajeros reservarían varios elementos del viaje en la misma plataforma.
La gestión más sencilla del viaje, la comodidad y la confianza en la plataforma son también motivadores clave.
Adjuntar elementos de viaje no es aleatorio. Sucede cuando las plataformas hacen que las ventajas de alojarse en un lugar sean sencillas, rentables y gratificantes para el viajero.
Cómo las ofertas impulsan las decisiones
El ahorro es uno de los impulsores más potentes para aumentar las reservas de viajes completos. Cuando el valor está claro, es mucho más probable que los viajeros reserven varios elementos en una sola plataforma.
81 %
de los viajeros presenta cierta probabilidad de reservar elementos del viaje juntos si reciben un ahorro adicional.
40 %
de los viajeros presenta bastante probabilidad de reservar elementos del viaje juntos si reciben un ahorro adicional.
95 %
de los viajeros afirman que cualquier descuento adicional influiría significativamente en su decisión de reservar varios elementos en el mismo sitio o aplicación.
Curiosamente, la mayoría de los viajeros no necesitan grandes descuentos para convencerse:
- La mayoría pueden animarse a reservar con un ahorro adicional del 19 % o menos.
- Aproximadamente un tercio asegura que un descuento de entre el 10 y el 14 % es suficiente para influir significativamente en su decisión.
Cuál es la prioridad cuando se trata de un viaje completo
Una vez definida la oportunidad de reserva de elementos adicionales, nuestro siguiente conjunto de conclusiones explora qué quieren los viajeros de sus experiencias, qué elementos del viaje se demandan y la ventaja de contratar un seguro.
Los viajeros buscan experiencias reales e inmersivas.
La autenticidad y la inmersión se han convertido en verdaderos motores de decisión. Un viaje no está completo sin experiencias locales significativas, por lo que las actividades son una parte fundamental de la forma en que las personas planifican, reservan y recuerdan sus viajes.
55 %
de los viajeros aseguran que tener un viaje auténtico e inmersivo es más importante ahora que hace cinco años.
El 92 %
de los viajeros consideran que participar en actividades locales contribuye a un viaje más auténtico.
69 %
de los viajeros creen que un coche de alquiler facilita una experiencia de viaje más auténtica y local.
Se prevé una fuerte demanda futura para actividades, coche y vuelos.
Más allá de lo que da sentido a un viaje para una persona, la investigación muestra que los viajeros planean activamente reservar elementos clave del viaje el año que viene.
- El 90 % tienen previsto reservar actividades o experiencias para sus viajes en el próximo año, incluido un 97 % de la generación Z y un 94 % de milenials.
- El 88 % de los viajeros tienen previsto reservar vuelos para el año que viene, porcentaje que llega al 93 % en el caso de la generación Z.
- El 75 % tienen previsto reservar un coche de alquiler en el próximo año, incluido el 83 % de la generación Z y el 80 % de los milenials.
La mayoría de los usuarios tienen previsto reservar vuelos para uno o dos viajes el año que viene.
No solo un alto porcentaje de personas planea reservar actividades, vuelos y coche, sino que muchas piensan hacerlo en varios viajes.
- Por término medio, los usuarios tienen previsto reservar 2,9 actividades para viajes en el próximo año.
- Además, prevén reservar vuelos para 2,2 viajes en el próximo año.
- Y planean 1,8 viajes con coches de alquiler en el próximo año.
La mayoría espera poder reservar estos elementos múltiples en una sola plataforma, lo que demuestra un deseo de comodidad, facilidad y eficacia:
62 %
de los viajeros afirman que la posibilidad de reservar vuelos les hace más propensos a elegir una plataforma de viajes online.
54 %
de los viajeros afirman que la posibilidad de reservar todos los elementos del viaje les hace más propensos a elegir una plataforma de viajes online.
52 %
de los viajeros aseguran que la posibilidad de reservar actividades les hace más propensos a elegir una plataforma de viajes online.
54 %
de los viajeros afirman que la posibilidad de reservar coches de alquiler les hace más propensos a elegir una plataforma de viajes online.
Aumenta la confianza con los seguros de viaje
Cuantas más partes móviles tenga un viaje, más incertidumbre puede haber. Por eso los viajeros suelen contratar un seguro; así se sienten más protegidos si las cosas no salen como habían planeado.
Los viajeros contratan seguro sobre todo para los destinos internacionales de alto riesgo.
Nuestra investigación sobre estos usuarios que reservan seguros para sus viajes reveló una idea clara y procesable: destacar el impacto de ofertas sencillas y fluidas durante la experiencia de reserva puede impulsar la conversión.
El 67 % de los viajeros son al menos algo propensos a añadir un seguro de viaje si se les presenta como un simple complemento durante la reserva.
Cómo el ecosistema en expansión de Rapid API potencia la experiencia completa del viaje
Nuestra investigación apunta a una verdad muy simple: para fidelizar a los viajeros en el mercado actual, debes hacerte con el viaje completo. Ahí es donde la Rapid API de Expedia Group entra en juego.
Rapid API es un producto API rápido y ligero, con una estructura modular que permite a los colaboradores personalizar todo el proceso (desde la compra hasta la reserva y el pago) en múltiples líneas de negocio.
Lo que comenzó como una API de alojamiento líder del sector hace más de una década se ha ampliado hasta convertirse en un ecosistema de reservas de viajes más completo, que incluye:
- Rapid Flights API: ofrece a tus clientes acceso a más de 500 aerolíneas. Al ofrecer vuelos junto con el alojamiento, te conviertes en el punto de partida de todo su viaje.
- Rapid Car API: conecta con más de 110 proveedores de alquiler de coches en más de 45 000 ubicaciones y más de 190 países.** Esto permite a tus viajeros planificar su transporte en el mismo momento en que reservan la estancia.
- Rapid Activities API: con más de 180 000 actividades disponibles en 212 mercados, puedes liderar con experiencias auténticas que resuenen a nivel personal.**
Y, lo que es mejor, están diseñadas para ofrecer velocidad de la mano de los líderes en tecnología de viajes. Esto significa que puedes proporcionar una experiencia ágil, receptiva y fiable que facilite el proceso al viajero:
>21 billones
de llamadas a la API gestionadas cada día***
99 %
de mantenimiento regular del tiempo de actividad***
<0,5 segundos
de tiempo medio de respuesta de la API***
Curiosamente, la mayoría de los viajeros no necesitan grandes descuentos para convencerse:
- La mayoría pueden animarse a reservar con un ahorro adicional del 19 % o menos.
- Aproximadamente un tercio asegura que un descuento de entre el 10 y el 14 % es suficiente para influir significativamente en su decisión.
Cómo convertir la investigación en resultados
Si quieres aprovechar estas oportunidades, debes conseguir que la agrupación resulte natural y no forzada. He aquí cómo puedes liderar con beneficios:
1. Haz de tu plataforma un centro de viajes completo
Los viajeros reservan activamente actividades, coches y vuelos. Prefieren plataformas donde todas estas piezas puedan unirse. Utiliza las Rapid API de Flight, Car, Actividades y Trip Protection para potenciar la planificación completa de viajes desde un solo lugar.
2. Diseña para adjuntar reservas desde el principio
Utiliza paquetes y descuentos que animen a reservar, como, por ejemplo, un ahorro del 10-19 %. Muestra coches y actividades en puntos de decisión clave, como después de elegir el vuelo o el alojamiento.
3. Dirige con experiencia auténtica
Destaca las actividades locales con merchandising a medida para la generación Z y los milenials, que priorizan la autenticidad.
4. Incorpora una protección fácil
A medida que los viajes se hacen más complejos, las ofertas de protección bien programadas pueden impulsar el tamaño de la compra y dar confianza a los viajeros para completar su reserva. Ofrece un seguro de viajes como un simple complemento del proceso flujo para impulsar la conversión.
Hazte con la fidelidad absoluta del viaje completo gracias al ecosistema de Rapid API
El sector turístico está evolucionando, y las empresas que triunfen serán las que simplifiquen lo complejo. Al proporcionar una única plataforma para vuelos, estancias, coches y actividades, añades nuevas fuentes de ingresos y aseguras la fidelidad del viajero a lo largo de todo el proceso de reserva.
Estamos aquí para ayudarte a triunfar. Con Rapid API, tienes la tecnología, el inventario y la asistencia para crear algo verdaderamente especial.
Stephen Cheng
Vicepresidente de Expedia Group B2B
Stephen lleva en Expedia desde 2012 desempeñando una amplia gama de funciones, todas ellas con sede en Seattle. Trabajó en Customer Operations (TPSP) durante cinco años en funciones de Estrategia y Gestión de Programas, y después se trasladó a la marca CarRentals.com durante dos años para trabajar en estrategia y dirigir una migración de plataforma tecnológica de 18 meses de duración. Desde 2019, Stephen trabaja en B2B, primero en un puesto de gestor de cuentas dirigiendo los negocios de American Express y AARP, y, desde 2021, como responsable del equipo integrado de Amex a través de múltiples funciones, incluidas Cuentas, Producto y Tecnología. Antes de Expedia, Stephen fue consultor en Bain & Company y tiene un MBA de la Tuck School of Business.
Esta investigación, impulsada por The Harris Poll y realizada en febrero de 2026, se centra en cuándo y por qué los viajeros deciden reservar varios elementos en la misma plataforma.
Resumen de la metodología:
- Muestra: 2500 encuestados con poder de decisión sobre sus viajes
- Mercados: 10 mercados globales: EE. UU., Reino Unido, Francia, Japón, México, Australia, Alemania, China, Brasil e India.
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* Todos los datos de la página proceden de la investigación de Expedia Group, Full Trip Planning 2026, a menos que se indique lo contrario.
** Inventario de producción de Expedia Group a fecha de marzo de 2025.
*** El tiempo de respuesta y el tiempo de actividad reflejan el rendimiento medio de tres meses, de abril a junio de 2023. Expedia Group no ofrece garantías con respecto al tiempo de respuesta o al tiempo de actividad.