最新のグローバル調査で明らかになった、全行程対応の予約プラットフォームがロイヤルティを獲得する理由

旅行業界の各企業は、成長の促進、競合企業がひしめく市場での注目度の向上、1 回の予約を契機としたリピート率の向上など、さまざまな重圧に直面しています。

同時に、旅行者が求めることも刻々と変化しています。旅行者は、旅行アイテムを複数のサイトで予約して旅行を組み立てるのではなく、航空券、宿泊施設、レンタカー、アクティビティ、旅行保険など、すべてのアイテムを 1 か所で予約できることを望んでいます。信頼性の高い 1 つのプラットフォームにすべてを集約したいと考えています。Expedia Group の調査結果は、この傾向を明確に示しています。77% の旅行者が、複数の旅行アイテムを同じプラットフォームで予約する可能性が高いと回答し、35% の旅行者はその可能性が非常に高いと回答しています。

パートナー様が収益とロイヤルティを高めるチャンスをつかむには、複数の旅行アイテムを提案したり、特典を追加したりすることが必要です。重要なのは、旅行の全行程に注目することです。Expedia Group のデータはそのことを証明しています。*

1 つのプラットフォームで旅行の計画を始めた旅行者は、そのプラットフォームに留まろうとする傾向があります。

76% の旅行者が、特定のウェブサイトやアプリで 1 つの旅行アイテムを予約した場合、そのサイトやアプリで追加のアイテムを予約する可能性が多少なりともあると回答しています。予約する可能性が非常に高いと回答した旅行者も 20% に上っています。

若い世代ではこの傾向がさらに強くなります。Z 世代では 84%、ミレニアル世代では 82% の旅行者が、旅行サイトやアプリで 1 つのアイテムを予約した場合、そのサイトやアプリで追加のアイテムを予約する可能性が多少なりともあると回答しています。

最初の予約はその後の予約に大きな影響をもたらします。最初の購入に伴って航空券、レンタカー、アクティビティ、旅行保険をシームレスに提案できるパートナー様には、収益と定着率の両方を高める大きなチャンスが訪れます。

調査結果を見ると、旅行者が同じプラットフォームで複数の旅行アイテムを予約する最大の動機は、料金設定と時間の節約であることがわかります。

旅行アイテムの追加は無作為に行われるわけではありません。そのプラットフォームに留まることによって予約が簡単になる、コスト効率が高くなる、特典があるといった、旅行者にとってのメリットが必要です。

割引は、旅行の全行程の予約を後押しする強力な要因となります。価値が明確に伝われば、旅行者が 1 つのプラットフォームで複数のアイテムを予約する可能性が大幅に高まります。

興味深いことに、多くの旅行者が、大幅な割引が予約の決め手になるとは限らないと回答しています。

• 最も多かったのは、19% 以下の追加割引でも決断の一因になるという回答でした。
• およそ 3 分の 1 の旅行者は、10 ～ 14% の割引でも決断に大きく影響すると回答しています。

本物に触れ、没入感のある体験ができることは、旅行に関する決断に大きな影響を与えます。旅行には、その地域ならではの有意義な体験が欠かせません。アクティビティは、記憶に残る旅行を計画し、予約するうえで重要な要素となっています。

旅に多くの移動が含まれているほど、不確定要素が増える傾向があります。そのため、旅行が計画どおりに進まなくても補償されるという安心感を得るために、多くの旅行者が旅行保険に加入します。

旅行保険に加入する旅行者を調査した結果、明確で実用的な分析データを得ることができました。予約プロセスの途中で流れに沿ったシンプルな追加サービスとして旅行保険を提案することが、予約率の向上につながるのです。

67% の旅行者が、予約時にシンプルな追加サービスとして提案された場合、旅行保険を追加する可能性が多少なりともあると回答しています。

興味深いことに、多くの旅行者が、大幅な割引が予約の決め手になるとは限らないと回答しています。

• 最も多かったのは、19% 以下の追加割引でも決断の一因になるという回答でした。
• およそ 3 分の 1 の旅行者は、10 ～ 14% の割引でも決断に大きく影響すると回答しています。