[00:03:50] Richard Kocher Siew Hoon, me gustaría hablar un poco sobre los comienzos de la tecnología de los viajes. Empezaste Web in Travel a principios de los años 2000 y la empresa sigue publicando novedades, organizando eventos y creando contenido especializado en tecnología, distribución y marketing de viajes. ¿Qué te inspiró a crear Web in Travel? 

[00:04:06] Siew Hoon Web in Travel empezó su andadura en 2005, para ser exactos. Y supongo que la creé porque sentía curiosidad por cómo la tecnología iba a cambiar el comportamiento de los clientes y, por tanto, cómo los proveedores debían adaptarse para responder a las necesidades de los nuevos viajeros. Es decir, a los nuevos comportamientos de los viajeros. Así que nació de la curiosidad, la verdad, de querer saber cómo la tecnología iba a cambiar el comportamiento de los viajeros, sobre todo en Asia-Pacífico. Había visto una estudio realizado en EE. UU. y Europa, pero todavía no se había hecho mucho en Asia. Así que sentía curiosidad. Y creo que por eso la fundé. 

[00:04:56] Richard Kocher Sí. Y, en 2005, ¿cuáles dirías que eran los titulares sobre cómo la tecnología había cambiado el comportamiento de los viajeros? ¿Qué cosas te llamaron la atención por aquel entonces?

[00:05:08] Siew Hoon Bueno, con esta respuesta se va a saber la edad que tengo. Estamos hablando de los inicios de Internet. Por aquel entonces me preguntaba cómo podría aplicarse esa tecnología al periodismo de viajes; se decía que Internet era algo que venía a cambiarlo todo, a cambiar los medios, y cómo los medios debían acercarse al público en este gran espacio que se estaba creando. Así que hablamos de los primeros días de la red. Y en aquella época yo no creo que aún se hubiera hecho ningún estudio, pero sí que recuerdo que la penetración online de los viajes estaba probablemente por debajo del diez por ciento. Estaban comenzando a aparecer las primeras empresas emergentes relacionadas. Booking y Expedia comenzaron su andadura a finales de los noventa, ¿no? Y ya empezábamos a ver las primeras empresas también en Asia, como MakeMyTrip o Cheeno, que empezaron en 2005. WeGo se fundó ese mismo año. Así que ya se empezaban a dar esos primeros pasos. Estábamos muy en pañales, sí, en cuanto a las tendencias de entonces. Estábamos en los albores. Era el comienzo de todo. Así que no había tendencias importantes, pero sí un cambio hacia el uso de Internet para los viajes, sin duda. Y yo quería formar parte de ese cambio. 

[00:06:30] Richard Kocher Claro. Y supongo que Internet hizo que el público pudiera acceder más fácilmente a los viajes en cualquier lugar del mundo. 

[00:06:36] Siew Hoon Bueno, se trataba de algo más que la distribución. Los viajes online no solo van de distribución, sino que abarcan toda la infraestructura. Había que llevar el sector a Internet, y las aerolíneas de bajo coste estaban dando sus primeros pasos y ofreciendo la posibilidad de viajar a todo el mundo. Así que ya estábamos presenciando este desplazamiento masivo en los viajes. Las aerolíneas de bajo coste, un panorama mucho más fragmentado del sector de la hostelería y más emprendedores que empezaban a ofrecer visitas y actividades. Así que, sí. Muy en pañales; el comienzo de todo. 

[00:07:09] Richard Kocher Sí. Me gusta cómo has relacionado la tecnología de los viajes con la evolución entonces y el comportamiento humano. Creo que podemos retomar esa idea. Pero sí que quería... Volviendo a esos primeros tiempos y reflexionando en cómo se hacen las cosas hoy, ¿qué ha cambiado en la forma en la que cubres los viajes? ¿Y qué sigue siendo igual que en 2005? 

[00:07:27] Siew Hoon Han pasado casi 20 años desde que comenzamos con WiT, y en dos décadas, en una sola, han pasado muchas cosas. Pero sí, el principal cambio es la aceleración del sector en Internet. Y ahora vemos probablemente un 50 por ciento de aumento en toda la región APAC. Recuerdo que, cuando empezamos, era muy muy difícil convencer a la gente de que se iba a producir ese movimiento online y de que había que formar parte de Web in Travel. Ahora no tenemos que esforzarnos demasiado para convencer a nadie. Ese sería el principal cambio, ¿no? Pero fue muy difícil, tardamos mucho al principio. Recuerdo que mis amigos me preguntaban si estaba segura de lo que hacía. Porque había dejado un trabajo seguro a tiempo completo como jefa en una editorial, había participado en cinco publicaciones, y lo había dejado todo para esto. Y me decían: "¿Estás loca?". Pero, también me decían que, si pasaba hambre, siempre sería bienvenida en su casa. Así que lo bueno era que podía estar tranquila; si fracasaba, ahí estarían mis amigos. Gracias a Dios, no hizo falta. Pero creo que al principio, sí, era difícil convencer a la gente. Las agencias de viaje eran muy tradicionales. Y recuerda que en Asia hay muchas diferencias. Singapur es avanzada, pero Indonesia aún está muy atrás. Y luego está Vietnam. Está muy fragmentada, con muchos niveles diferentes. Así que era complicado. Pero muy divertido. Muy divertido. Lo que ha cambiado es el ritmo de las noticias, que ahora es mucho más rápido. Ahora recibo muchas más novedades. Y debo cubrir mucho también. El equipo ha crecido. Claro. El ritmo de las noticias es distinto. Y están apareciendo nuevas empresas emergentes. Así que, sin duda, el volumen de novedades es ahora mucho mayor. Los temas también han cambiado un montón. Claro. Y los actores, los actores. Al principio, los únicos que estaban dispuestos a hablar eran las grandes marcas, empresas como Expedia, y cadenas de hoteles como InterContinental, Hilton, etc. Ahora hay mucha más gente a la que se puede informar. Todo se ha vuelto más variado e interesante en la actualidad; ahora mismo sí que se puede captar la diversidad y el dinamismo de una región como Asia-Pacífico. 

[00:09:53] Richard Kocher Has mencionado que dejaste de trabajar en una editorial para convertirte en la fundadora de Web in Travel. ¿Esa editorial en la que trabajabas publicaba obras impresas desde un punto de vista más tradicional? 

[00:10:04] Siew Hoon Sí, sí. Publicábamos revistas de viajes para el sector, y el público destinatario eran los agentes de viajes, los proveedores y tal. Yo había empezado a hacer mis pinitos en Internet mientras trabajaba como editora allí, y creo que fuimos los primeros en tener un estilo tecnológico, los primeros en tener sitio web, pero todo era muy lento, demasiado para lo impaciente que yo soy. Así que pensé que sería mejor si lo hacía sola; así podría ir a mi ritmo y estar al día de los cambios en el mercado. 

[00:10:40] Richard Kocher Claro. Quizá el sector de la prensa lo podríamos considerar un reflejo de eso mismo en algunos aspectos. Si nos vamos a ese momento a principios y mediados de la primera década de los 2000, muchos de los grandes periódicos empezaron a migrar a la red y a atraer a público de todo el mundo y rendir mucho más en ese espacio. ¿Crees que hubo un punto crítico en el que te diste cuenta...? Bueno, hemos hablado de cómo la cobertura puede haber cambiado para ti. ¿Hubo algún momento decisivo en el que comenzaste a ver una aceleración en el consumo de tu contenido online? 

[00:11:11] Siew Hoon Pues creo que cuando aparecieron las redes sociales. Antes de que entraran en juego ya teníamos los móviles, y Asia siempre miraba hacia Occidente para reflejar las tendencias de los clientes. Ocurrió en Estados Unidos hace cinco u ocho años. Y es probable que pase aquí. Y probablemente era cierto al principio. Pero creo que el punto crítico se produjo con la entrada de las redes sociales. Y después con los avances en los dispositivos móviles, porque en esas dos novedades Asia se colocó en cabeza. Y recuerdo, en aquellos primeros tiempos, invitar a ponentes que ya hablaban sobre las redes sociales, y yo comparaba el contenido que teníamos nosotros con el de las conferencias sobre viajes en Occidente. Y en Asia se hablaba mucho más de las redes sociales. Recuerdo a una de las ponentes; era cofundadora de Tujia, se llama Melissa. Es una mujer superinteligente y ahora se dedica sobre todo al campo de la inteligencia artificial, así que siempre se ha mantenido en primera línea de las tendencias. Ella decía que lo social no siempre son viajes, pero los viajes siempre son sociales. Y aquello me hizo darme cuenta de la importancia del aspecto social y cómo iba a cambiar los viajes en Asia, porque este continente constituye un mercado muy social y muy joven también. Así que las redes sociales iban a ser transformadoras para Asia. Luego llegaron los dispositivos móviles. Si lo piensas, con los distintos grados de desarrollo en los mercados, tenemos países como Indonesia y Filipinas, Camboya y Laos, que nunca han tenido muy buenas infraestructuras de telecomunicaciones. Pero si ibas a estos destinos cuando comenzaba a despegar la tecnología móvil y visitabas las aldeas más lejanas, comprobabas que allí todo el mundo tenía iPads y teléfonos. Se habían saltado una generación. Así que podíamos ver la convergencia de los grupos demográficos que utilizaban las redes sociales y los móviles, la gente joven... El acceso lo estaba cambiando todo en aquellos momentos. Y otro comentario que hizo Ram, de Phocuswright, en aquella época con respecto a que el vídeo se convertiría en los nuevos mensajes de texto. Y lo dijo cuando empezamos, al principio de todo, quizá tres años después de que comenzáramos con Web in Travel. Aseguró que el vídeo iba a ser los nuevos mensajes de texto en Asia por la amplia variedad de idiomas que tenemos. Por lo tanto, el vídeo nos permitirá superar las diferencias de idioma. Así que la combinación de redes sociales, móviles y vídeo fue el comienzo de esta gran transformación en Asia. Así es como yo creo que comenzamos a diferenciarnos de las tendencias occidentales. 

[00:14:11] Richard Kocher Sí. Y es un efecto de red, también, me refiero a las redes sociales y la tecnología móvil; el móvil acompaña al viajero. El viajero se puede comunicar con su red y contarle dónde está, qué está viendo. Podemos utilizar vídeo, imágenes. Y después eso va creciendo y se va creando, como digo, un tipo de efecto de red en torno a cómo son los viajes a diferentes zonas del mundo, y se dan a conocer todos esos lugares. 

[00:14:35] Siew Hoon Claro, se crea una enorme red en los viajes.

[00:14:38] Richard Kocher Sí. Claro. Totalmente. Claro. Háblanos un poco sobre las innovaciones o hitos que crees que de verdad van a redefinir la forma en la que viajamos. Y creo que podemos, bueno, hemos tocado el tema de las redes sociales, pero de lo que me gustaría hablar ahora es de la IA. Desde tu punto de vista, ¿cómo lo ves en cuanto a innovación o hito, si podemos llamarlo así? 

[00:15:00] Siew Hoon A ver, aún no lo considero un hito. Para mí, la situación es similar a cuando llegaron las redes sociales y los dispositivos móviles. Estamos al principio del principio, ¿no crees? Creo que la diferencia reside en que la oferta ahora es más rápida. Casi viene en tándem con los consumidores. Quizá en Asia; vamos a tomar Asia como ejemplo. Es decir, fueron los consumidores los que impulsaron el cambio. Los consumidores pueden usar las redes sociales, los móviles... Les encantan los vídeos. Y el sector turístico se adaptó a todo ello. Se esforzó por adaptarse. Pero creo que, en el tema que nos ocupa, me da la sensación de que el sector va al ritmo de los consumidores con esta tecnología. Porque se trata de una tecnología de consumo, y de consumo en masa, mucho más de lo que lo eran los móviles. Por lo tanto, creo que estamos al inicio de esta tendencia, y la verdad es que no puedo pronosticar cuál va a ser el resultado, pero, como periodista, me fascinan las implicaciones que tiene esta tecnología. Y, como con todo, igual que cuando comencé con Web in Travel, siento curiosidad. Y me pongo a aprender, a formarme. Así que la estoy utilizando mucho en mi labor como periodista. Y esto está relacionado con cómo veo que la utilizan los demás. Y así empiezo a entender también el comportamiento de los consumidores. Sí, creo que estamos al principio del principio de todo. Así que, lo siento, Richard, no sé cómo va a afectar a los viajes. Pero sí puedo decirte que los cambios van a ser más rápidos que con las redes sociales y los dispositivos móviles, y que vamos a ver a mucha más gente... quiero decir, va a ser una red más grande que antes. 

[00:17:03] Richard Kocher Cierto. Creo que ya me has contestado. La pregunta que ha surgido en este gran debate sobre si la inteligencia artificial hace que los viajes sean menos humanos... No sé lo que piensas en respuesta a esa pregunta. 

[00:17:14] Siew Hoon Pues, de hecho, estoy preparando una charla sobre la revolución humana. Y es interesante. Pensé en ese tema porque es el momento de preguntarnos cuáles son las cualidades que nos hacen humanos, ya que esta nueva tecnología está desafiando algunas nociones relacionadas. Hemos hecho suposiciones acerca de cosas que las máquinas nunca podrán mejorar como, por ejemplo, la originalidad del pensamiento, la creatividad. Pero se han realizado estudios que afirman que ChatGPT, por poner un ejemplo, puntuó un uno por ciento y demostró ser mejor o igual que el ser humano en originalidad y creatividad. Así que ahí se nos tumbó una de nuestras creencias más firmes. Y luego, la otra cualidad humana de la que nos orgullecemos es la de ser animales sociales. Y por eso, tras la pandemia, todos queríamos juntarnos y abrazarnos, volver a conectar, y tenemos este tipo de habilidad de interacción social en la que somos superiores. Pero hay gente que lleva dos décadas trabajando en robots sociales y, con la inteligencia artificial, esos robots podrían llegar a ser más emocionales, demostrar inteligencia emocional y todo eso. Y, mientras tanto, parece que los humanos nos hemos vuelto menos sociales. Porque pasamos nuestras vidas... Quizás ahora con una nueva generación, bueno, no la nueva, pero con los millennials y tal, que han crecido como nativos digitales. Ahora vivimos gran parte de nuestras vidas de forma virtual. Claro. ¿Verdad? Hemos perdido buena parte de nuestras habilidades sociales. Así que he reflexionado sobre qué cualidades nos hacen humanos y cuáles son las que debemos potenciar si queremos sacar el máximo partido de la nueva tecnología que podría llegar a cambiar por completo la forma en la que viajamos. El sector sigue siendo muy humano porque, a día de hoy, solo nosotros somos capaces de viajar, ¿no? Aún no hemos fabricado robots que viajen. Sí que tenemos avatares. Pero solo los humanos estamos yendo a los sitios. Así que empecé a reflexionar sobre esta tesis y me dije: ¿cuáles son las cualidades que nos hacen humanos de verdad? 

[00:19:40] Richard Kocher Pero me gusta bastante la idea de que la inteligencia artificial... en este tema, hay dos aspectos fundamentales. Está la industria. Creo que la inteligencia artificial hará que las empresas sean más eficientes y nos permitirá ofrecer experiencias más relevantes a los clientes. Pero también me gusta esta idea desde el otro lado, la idea de la inteligencia artificial como consumidor mismo o como copiloto del viajero. 

[00:20:03] Siew Hoon Sí, creo que esta tecnología va a pasar de ser asistente a compañera, ¿no crees? Se trata de generar cercanía, de la capacidad de crear complicidad si sabemos hacerlo de forma que no resulte algo invasivo, sino de manera empática e intuitiva, claro. Así que ese es el cambio que creo que vamos a ver. Sin embargo, es importante que, como tú dices, viajamos porque queremos conocer a otros humanos, ¿no? Y queremos comprender otras culturas y todo eso. Y es importante que eso no cambie para nada. Y que tampoco se mercantilice. No debería convertirse en algo "robótico". Por eso es importante que los que trabajamos en viajes reflexionemos sobre aquello que nos hace humanos. Nuestras sonrisas, los abrazos... esas cosas son las que importan. En este sentido, la honestidad y la hospitalidad se han vuelto factores esenciales. Además, las expectativas de los consumidores se han disparado porque ven que han subido los precios. Así que ahora exigen mucho más. ¿Estamos preparados para todo eso? ¿Estamos listos para dar respuesta a esta demanda? Porque tenemos muchos problemas que resolver en el sector turístico. ¿Estamos preparados? ¿Podemos utilizar la tecnología para resolver estos asuntos que reducen un poco la calidad de la experiencia de los viajes humanos? 

[00:21:31] Richard Kocher Entonces, ¿qué aspectos de los viajes y la hostelería no se verán afectados por la tecnología y la inteligencia artificial? ¿Qué es lo que solo podemos hacer los humanos cuando viajamos? 

[00:21:39] Siew Hoon Me refiero a que, cuando hablo con mis amigos que saben de tecnología, siempre me dicen que los humanos no deberían hacer tres cosas: las tareas sencillas, molestas o arriesgadas. 

[00:21:49] Richard Kocher Vale. Sí.

[00:21:51] Siew Hoon Teniendo eso en cuenta, pensemos en esos elementos de la hostelería que son simples, molestos y arriesgados. Esas tareas que deberían hacer las máquinas para que nosotros podemos dedicarnos a lo divertido. Pero, claro, reflexionemos un poco. Tenemos la recepción de huéspedes, la sonrisa agradable, el saludo acogedor. Pero eso también lo están haciendo los robots, robots con largas pestañas que parecen humanos. Tengo una amiga de Dublín que vino una vez a Singapur para Navidad y me contó que había comido en restaurantes y en aeropuertos, y que se sentía como en una historia de ciencia ficción, porque se sentaba junto a una máquina que limpiaba las bandejas. Y decía que, en el aeropuerto, había otra máquina que caminaba junto a ti. O sea, que ya vivimos en una historia de ciencia ficción. Así que, sí. 

[00:22:47] Richard Kocher De hecho, si hay algo que seguirá siendo humano en esencia será el acto mismo de viajar, esa anticipación, la experiencia de salir del aeropuerto y estar en el destino, poder desconectar de todo por fin. Creo que son experiencias muy humanas, son las que hacen que los viajes sean una actividad tan claramente humana. 

[00:23:13] Siew Hoon Sí. Las emociones humanas no se pueden reemplazar, ¿no? La emoción humana, la anticipación. Claro. Soñar y frustrarse, enfadarse, o la emoción y la sensación de diferentes alimentos en el paladar. Esas cosas no se pueden reemplazar, está claro. Es por eso por lo que debemos asegurarnos de amplificar esas sensaciones, ofrecérselas a la gente, hacer una selección muy cuidada, por ejemplo. O las recomendaciones a medida; esas cosas son aún más importantes. Y, sobre todo, hablaba ayer con alguien de una empresa turística en Singapur y me decía que todo se ha vuelto mucho más local. Ahora tenemos la posibilidad de planificar menos. Pero cuando estamos, por ejemplo, en el barrio de Kampong Glam en Singapur visitando los centros comerciales y, de repente, nos entra hambre... Puedes decir: "a ver, qué sitios tengo cerca para comer bien". Así que todo se ha vuelto mucho más local. Y eso fomenta la confianza de los viajeros a la hora de sumergirse en la zona a nivel local y no tener que ir tachando de la lista los sitios típicos en los que hay que comer. 

[00:24:44] Richard Kocher Sí. De hecho, Internet fue la primera tecnología que lo permitió, y ahora la inteligencia artificial parece que lo va a hacer aún más a medida y más sencillo. 

[00:24:53] Siew Hoon Sí, claro, más intenso. ¿Verdad? Más intenso e íntimo, creo.

[00:24:57] Richard Kocher Sí. Abarcáis un montón de empresas de viajes. En tu opinión, ¿cuál de ellas tiene más probabilidades de liderar la tecnología de los viajes y qué empresas emergentes o negocios pequeños o medianos te han llamado la atención? 

[00:25:09] Siew Hoon Pues, de hecho, he escrito un artículo sobre este tema, pero creo que cada una de las grandes, desde Expedia hasta Booking o Airbnb, ya están poniéndola en práctica muy rápidamente, así que para mí va a ser fascinante observar la carrera que va a tener lugar en los próximos años porque estos gigantes ya se están poniendo al día. Todo el mundo está haciendo este tipo de cosas; la mayoría de la gente se ha pasado los últimos tres años preparándose, o sea, trabajando mucho de forma interna porque el sector estaba parado. Así que el trabajo se realizaba entre bastidores. Creo que este año vamos a ver a todo el mundo pisando el acelerador. Y vamos a ver a los grandes nombres introduciendo funciones verdaderamente potentes. Así que sí, los gigantes del sector ya se están poniendo las pilas. Por lo tanto, sí que hay un cierto temor a que este panorama favorezca a esos gigantes. ¿Y qué ocurrirá a largo plazo con los viajes y con los motivos por los que la gente viaja? Claro. No es cosa de gigantes. ¿Sabes? Lo que hace verdaderamente interesantes a los viajes no lo consiguen las grandes empresas, sino todos esos pequeños negocios maravillosos. ¿Cómo podrán resistir en este nuevo mercado, uno que va a estar mucho más fortificado y masificado, y que va a depender mucho más de la tecnología? Nos dirigimos hacia una especialización extrema, por lo que tenemos que asegurarnos de ofrecer algo muy concreto y hacerlo muy muy bien. En Web in Travel tenemos que reflexionar mucho sobre todo esto. Así que tengo que pensar en algo que haga bien de verdad, mejor que los demás. 

[00:27:10] Richard Kocher Y vamos a ser testigos de muchísimos cambios en el sector. Tú has sido testigo de ello, sin duda, en los últimos 20 años. Aparte de la inteligencia artificial, ¿qué predicciones de nuevos avances tecnológicos puedes ofrecer a los proveedores de viajes a corto y largo plazo? 

[00:27:23] Siew Hoon ¿Pero es que hay algo que no sea la inteligencia artificial? No sé. Como viajera, siempre me ha interesado la realidad aumentada. Es decir, no la realidad virtual, sino la aumentada, cómo se mezcla con la experiencia física. Cómo la tecnología puede transformar el arte e intensificar esa experiencia, y cómo puede hacer que nos replanteemos los espacios y su uso. 

[00:27:58] Richard Kocher Sí. ¿Y hablas del aumento de la experiencia como guía o manual también? Por ejemplo, apuntar con el teléfono a un lugar en un destino específico y obtener información sobre ese punto real en tu pantalla y que puedas acceder a información, historia y datos. 

[00:28:19] Siew Hoon Claro. Y lo que dices es algo bastante básico, ¿no? No quiero contemplar un edificio y saber cuándo se construyó. Me gustaría que me contaran historias. Y veo que ya se está empezando a hacer con el audio. No sé. Quizá las visitas con audioguía... Mucha gente lo ha estado diciendo durante años, pero quizá con el audio... ahora todo el mundo tiene auriculares. Creo que contar historias es interesante. En Singapur hay una visita que se llama "New World Tour" y, básicamente, se trata de un recorrido donde te cuentan una historia de amor. Es una historia de amor que tiene lugar en la zona que visitas. La historia va de pérdida, de dolor... y la sientes mientras caminas por las calles, y te parece como si estuvieras dentro de una película. Es muy íntimo. Muy inmersivo. Claro. Y es muy personal. Así que sí, que nos cuenten historias. Creo que necesitamos que nos hablen las voces del pasado y que nos relaten historias acerca de los distintos lugares antes que limitarse a decirnos: esto se construyó en 1880.

[00:29:19] Richard Kocher Sí. Y volvemos, creo, a lo que hablábamos antes de la focalización humana de los viajes. ¿Se va a mantener? Sí. Por supuesto. Necesitamos entender la historia y los hechos, y las cifras que los rodean. Pero, claro, es necesario escuchar voces humanas y entender las experiencias humanas, cómo esas experiencias dieron forma a la historia del lugar o del entorno en el que estamos, creo. Sí, ciertamente tiene un impacto en el viajero. Así que, sí, me encanta esa otra idea. Y una última pregunta a modo de resumen. ¿Qué consejos darías a nuestros oyentes sobre cómo pueden estar al día en cuanto tecnología de viajes? 

[00:29:51] Siew Hoon Pues, que no se limiten a leer sobre el tema, sino que jueguen y se diviertan. Seguramente estemos en el momento más interesante para probar nueva tecnología. Así que, vamos a divertirnos y probarla nosotros mismos. Y, a la hora de viajar, busquemos personas o lugares que estén poniendo en práctica estas propuestas tan divertidas. Porque eso dará lugar a nuevas ideas. 

[00:30:17] Richard Kocher Y, por supuesto, que lean Web in Travel también para estar al día. 

[00:30:21] Siew Hoon ¡Claro! Y que asistan a nuestra conferencia. Vamos a ir a nuevos lugares este año. Vamos a ir a África. Estaremos en Ciudad del Cabo en marzo. Fantástico. Cada vez llegamos un poquito más lejos. Adoro los mercados emergentes. Adoro los mercados con mucho tráfico y caos. Así que me encanta. Sí.

[00:30:39] Richard Kocher Genial. ¡Muchas gracias! Y, por supuesto, los oyentes pueden seguir escuchando Powering Travel de Expedia Group para conocer las últimas tendencias. Así que muchísimas gracias, Siew Hoon, y hablamos muy pronto. 

[00:30:49] Siew Hoon Gracias, Richard. Ha sido un placer. 

[00:30:53] Brandon Ehrhardt Qué visionaria. Imaginad tener esta capacidad de previsión para empezar algo como Web in Travel desde cero, llegar a organizar una de las conferencias de viajes más grandes de Asia y convertirte en un valioso recurso para todo lo relacionado con la tecnología de viajes y estar en primera línea con todos estos cambios. Es genial que hayas podido invitarla al programa y conducir una entrevista tan reflexiva con observaciones tan interesantes. 

[00:31:14] Richard Kocher Sí, totalmente. La conversación ha tenido momentos muy reveladores, como cuando hemos tocado el tema de la IA y ella nos ha dado su opinión sobre los elementos humanos que esta tecnología no puede sustituir en los viajes. Creo que llevamos años hablando de la IA generativa en el ámbito tecnológico, pero solo ahora ha llegado al panorama actual de la cultura popular, por así decirlo. Parecía que no había nada nuevo que aportar, pero, para mí, su punto de vista le ha inyectado una nueva energía optimista al tema. Espero que a ti te haya dado esa misma sensación. 

[00:31:39] Brandon Ehrhardt Totalmente. Me ha encantado escucharos a los dos charlar sobre el futuro en tiempo real. Un experimento divertido de reflexiones que me ha animado a pensar en cómo va a evolucionar todo, no solo en el futuro más inmediato. Ya sabes cómo puede ser el día a día. Estás tan inmerso en la inercia de lo que hay que hacer al minuto, la hora o el día siguiente. Es fácil perder de vista ese horizonte. Y creo que hoy hemos aprendido muchas cosas. Es fantástico pararse a mirar hacia el futuro, profundizar en estos temas y reorientar el lugar hacia el que queremos ir. Y, Richard, me gustaría aprovechar la oportunidad para anunciar algo brevemente. A finales del año pasado, Powering Travel y el pódcast WIT de Siew Hoon colaboraron en una serie de episodios. En ellos participaron líderes de Expedia Group como Greg Schulze y Hari Nair. Si os interesa escucharlos, podéis encontrarlos en el canal de Powering Travel para que los disfrutéis cuando os apetezca. Encontraréis observaciones y episodios interesantes y amenos, y una colaboración fantástica. 

[00:32:34] Richard Kocher Sí, me encantan los pódcasts de este año, Brandon. 

[00:32:37] Brandon Ehrhardt Son geniales. Es que, literalmente, puedes entrar en el canal y encontrar un tema que te interese. Hemos tratado muchísimos asuntos y quiero darte las gracias, Richard, por venir a presentar tres de ellos. 

[00:32:49] Richard Kocher Por supuesto, gracias a vosotros. Encantado de repetir, Brandon. Me divierte mucho y espero poder hacerlo de nuevo en el futuro. 

[00:32:54] Brandon Ehrhardt Eres todo un profesional, amigo mío. Esta es tu casa. Y, como siempre, dadnos vuestra opinión del pódcast por correo electrónico a la dirección PoweringTravel@Expediagroup.com. Se escribe "poweringtravel", sin espacios, arroba, Expediagroup.com. También tenemos un nuevo formulario en el sitio web que podéis rellenar fácilmente. Lo encontraréis en Partner.Expediagroup.com. Si tenéis un par de segundos, no olvidéis puntuar y dejar un comentario en vuestra plataforma de pódcasts favorita. Así nos ayudáis a que más personas conozcan el programa. Muchas gracias por escucharnos. Nos vemos en el próximo episodio del pódcast Powering Travel, de Expedia.