De petits changements pour de grandes victoires : les conseils Abritel qui font la différence

Kyle Whittingham, entraîneur de football américain universitaire, a bâti sa carrière sur une vérité simple : les équipes qui gagnent régulièrement ne sont pas celles qui se reposent sur un seul exploit spectaculaire, mais celles qui réussissent les petites étapes, à chaque fois.

L’hébergement fonctionne de la même manière.

Chaque petite amélioration régulière contribue à vous aider à franchir de nouveaux jalons de performance, à débloquer les avantages en tant qu’Hôte Premium, à améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche et à attirer davantage de voyageurs que vous adorerez. Ce qui peut ressembler à une simple checklist routinière est en réalité votre stratégie : un ensemble de bonnes pratiques en matière d’hébergement qui, mises en œuvre au fil du temps, vous permettent de développer une activité qui fonctionne en toute sérénité, inspire confiance et fidélise vos voyageurs. 

Vous pensez devoir tout faire par vous-même ? Derrière chaque grande équipe se cache un staff technique en coulisses, qui définit les stratégies, analyse les matchs en vidéo et aide les athlètes à progresser. Considérez Abritel comme votre staff en coulisses, qui vous aide à vous concentrer sur les aspects les plus importants de votre activité d’hébergement.

Les hôtes avec un taux d’acceptation égal ou supérieur à 95 % apparaissent 40 % plus souvent dans les résultats de recherche que ceux qui acceptent moins de demandes*. 

Voyez cela comme votre préparation d’avant-match : les fondamentaux qui vous permettent d’être au rendez-vous au moment opportun.

• Activez la Réservation immédiate. Cela facilite la vie des voyageurs et évite que les demandes n’expirent avant que vous n’y répondiez. De plus, les partenaires qui activent la Réservation immédiate et synchronisent leurs calendriers obtiennent en moyenne nettement plus de réservations.      

• Pour les réservations qui doivent encore faire l’objet d’un examen, utilisez l’application Propriétaire Abritel et configurez des alertes par SMS pour répondre rapidement aux demandes de réservation. Les hôtes qui répondent aux demandes des voyageurs dans un délai de 3 heures transforment 2,1 fois plus de demandes de renseignements en réservations que ceux qui attendent 24 heures ou plus**.  

Pour plus d’idées, consultez nos conseils pour augmenter le taux d’acceptation destinés aux hôtes Abritel.

Un calendrier bien rempli, ça se protège.

Les annulations initiées par l’hôte ne perturbent pas seulement les voyages : elles peuvent dissuader les voyageurs de réserver une location de vacances à l’avenir, mais aussi nuire à la visibilité de votre annonce dans les résultats de recherche ou entraîner des frais.

• Un calendrier synchronisé permet d’éviter les doubles réservations et les disponibilités non prises en compte, en particulier si vous publiez vos annonces sur plusieurs plateformes. 

• Définissez clairement le règlement intérieur dès le départ afin que les attentes soient bien comprises et que le risque d’annulation ultérieure soit réduit. Si un imprévu susceptible d’affecter un séjour survient, contactez le voyageur dès que possible et examinez ensemble les différentes solutions avant de procéder à l’annulation.

Pour découvrir d’autres outils destinés aux hôtes Abritel et obtenir de l’aide concernant les réservations confirmées, consultez nos conseils sur l’amélioration du taux d’acceptation et la gestion des paramètres du calendrier.

De bonnes évaluations peuvent aider votre annonce à se démarquer, montrer aux voyageurs à quoi s’attendre et vous permettre d’obtenir davantage de réservations.Pour près de la moitié (46 %) des consommateurs, l’option de voyage avec les meilleurs avis voyageurs prime sur toute considération de rapport qualité/prix***. Ces étoiles sont donc très importantes. 

Une bonne préparation est la clé d’un séjour réussi. Mais les meilleurs hôtes vont encore plus loin : ils entretiennent activement la relation et permettent aux voyageurs satisfaits de partager facilement leur expérience. C’est ce qui permet de transformer une simple réservation ponctuelle en une réputation qui ne cesse de grandir.

• Mot clé : réactivité. Une réponse rapide à une question ou à une préoccupation pendant le séjour peut empêcher un petit problème de devenir plus important. Si vous n’êtes pas disponible au moment de l’arrivée, fournissez aux voyageurs les coordonnées d’une personne de confiance.

• Pensez à de petites attentions. Un guide local soigneusement sélectionné, du linge de maison de qualité ou des instructions claires concernant la cafetière montrent aux voyageurs que vous vous souciez de leur confort, et ce sont justement ces détails qui ressortent souvent dans les avis.

• Une fois le départ effectué, envoyez un petit message personnalisé pour remercier les voyageurs de leur séjour et leur faire savoir que leurs commentaires comptent beaucoup pour vous. Les voyageurs qui se sentent valorisés sont plus enclins à prendre ces deux minutes pour laisser un avis. 

Apprenez-en davantage sur la façon d’obtenir d’excellents avis.  

On ne devient pas un hôte hors pair du jour au lendemain. Cela se construit grâce à de petites actions régulières qui portent leurs fruits au fil du temps, tout comme une équipe championne est le fruit d’années de travail rigoureux, et non d’une seule saison victorieuse.

Consultez vos statistiques de performance, choisissez un domaine sur lequel vous concentrer et mettez en pratique un nouveau conseil d’accueil Abritel cette semaine, qu’il s’agisse de répondre plus rapidement aux demandes, de renforcer votre politique d’annulation ou de donner suite aux avis. Une amélioration apportée aujourd’hui peut faire toute la différence demain. Ensemble, nous pouvons faire de chaque séjour une victoire.