MQ Trip stimule les réservations grâce à des solutions de merchandising

MQ Trip, un grossiste B2B basé en Chine, s’est associé à Expedia Group en 2022 et a adopté l’API Rapid Lodging afin d’élargir son offre hôtelière. Cela leur a permis d’accéder à l’inventaire d’hôtels mondial, y compris aux offres et réductions proposées par Expedia Group, destinées au merchandising. Mais avec autant de ressources à leur disposition, les contraintes sont devenues opérationnelles.

Parmi les défis qui se sont posés, on peut citer :

• Un processus de planification de campagne fastidieux dû à l’absence d’accès évolutif au catalogue des offres d’hôtels d’Expedia Group
• Des difficultés à identifier les offres pertinentes pour des segments de voyageurs spécifiques
• L’absence d’une vue d’ensemble permettant de suivre les performances entre des outils et des flux de travail disparates

Expedia Group a proposé deux solutions à MQ Trip : l’API de merchandising, destinée aux équipes produit et aux équipes de développement pour créer des expériences utilisateur destinées aux voyageurs et aux agents, ainsi que la section Marketing du portail, permettant aux équipes marketing de consulter les campagnes à venir et d’exporter des listes d’offres personnalisées. Ces deux outils sont optimisés par un modèle d’apprentissage automatique qui propose des classements personnalisés par pertinence afin d’identifier les promotions les plus susceptibles de séduire leur audience.

Mise sur le marché plus rapide des campagnes
L’API de merchandising Rapid Lodging a permis l’importation automatique de données promotionnelles structurées, ce qui a considérablement accéléré les délais de mise en œuvre des campagnes et réduit les tâches de maintenance manuelles.

Des offres plus pertinentes et mieux adaptées
Grâce à la pertinence et au classement des offres basés sur l’apprentissage automatique, MQ Trip a pu proposer aux voyageurs des offres hôtelières plus attrayantes et personnalisées. Cela a considérablement amélioré la précision et l’efficacité de leur stratégie de merchandising.

Gestion centralisée des promotions
La section Marketing du Portail a servi de plateforme centralisée pour gérer les promotions, suivre les performances et adapter rapidement les stratégies, ce qui a considérablement amélioré l’efficacité opérationnelle au quotidien.

Après avoir adopté les fonctionnalités de merchandising d’Expedia Group et utilisé des classements basés sur la pertinence pour promouvoir les offres hôtelières provenant d’Expedia Group, MQ Trip a constaté des gains de performance évidents et quantifiables.

Ces progrès regroupaient l’ensemble du parcours voyageur et comprenaient notamment :

• Une augmentation de 8 % des taux de clics moyens sur les activités liées à la promotion
• Une amélioration de 5 à 7 % des taux de conversion dans le cadre des principales campagnes, grâce aux classements par pertinence d’Expedia Group
• Une augmentation de 10 % du nombre total de réservations grâce aux promotions hôtelières provenant d’Expedia Group pendant les périodes de campagne

Pour MQ Trip, ces résultats vont au-delà d’une simple évolution technologique. Grâce aux outils adaptés, leur équipe peut désormais agir plus rapidement, cibler plus efficacement et générer le type de performances mesurables qui caractérisent un partenariat B2B solide. Il s’agit d’un partenariat conçu pour connaître une croissance continue.