Un hébergement augmente son chiffre d’affaires grâce à la réservation immédiate

Lucio Cocchietto, partenaire Vrbo depuis 2016, possède un charmant hébergement de quatre chambres appelé Chilling Lakeside, une maison qu’il décrit comme l’amour de sa vie, sur la rive sud du lac Macquarie, le plus grand lac d’eau salée intérieur d’Australie. À seulement 70 minutes de route de Sydney, ce lac est une destination prisée des familles à la recherche d’une escapade relaxante. 

Malgré la baisse du volume de voyages dans le monde en raison de la pandémie, Lucio a été ravi de constater une augmentation significative des réservations pour Chilling Lakeside en 2020 et 2021. Fait intéressant, il a constaté parmi les réservations un certain nombre de séjours en milieu de semaine. Il compare cela aux vacances scolaires, avec des voyageurs qui cherchaient à programmer des escapades en famille sans devoir bloquer des week-ends. 

Avec l’aide de son gestionnaire de compte, Lucio a affiné ses stratégies pour accroître la visibilité et le chiffre d’affaires de son hébergement et s’adapter à l’évolution des conditions du marché.

Lucio a apporté plusieurs changements à son annonce et à ses politiques, ce qui a entraîné une progression spectaculaire du chiffre d’affaires d’une année sur l’autre. 

Chilling Lakeside avait toujours pratiqué une politique d’annulation très stricte. Cependant, les conditions du marché ont évolué et Lucio a décidé d’adopter une approche beaucoup plus flexible. Il est convaincu que ce changement a été bénéfique pour son activité : tous les voyageurs qui avaient dû annuler au cours de la pandémie sont revenus plus tard et ont effectué une nouvelle réservation, car ils appréciaient son approche accueillante à leur égard. 

Lucio a également mis en place la réservation immédiate pour Chilling Lakeside. Au départ, il était réticent à l’idée de permettre aux voyageurs d’accéder directement à une confirmation de réservation sans vérification de sa part. Cependant, après avoir constaté la qualité des voyageurs qu’il recevait de notre plateforme, il a décidé de tenter l’expérience. Et il affirme que cela a grandement facilité les choses pour lui comme pour ses voyageurs. 

Lucio et son gestionnaire de compte ont constaté que les voyageurs prudents en raison de la pandémie cherchaient à être rassurés quant à la propreté de l’hébergement. Il a adapté ses procédures d’arrivée et de départ de manière à laisser un laps de temps plus important entre les voyageurs qui quittent son hébergement et les suivants. Il a veillé à faire appel à des professionnels du ménage après chaque séjour et a proposé de nouveaux services, comme du désinfectant pour les mains mis à disposition gratuitement et la possibilité pour les voyageurs d’apporter leur linge de lit s’ils le souhaitent. 

Grâce à ces changements, Lucio a vu son chiffre d’affaires décoller. Il apprécie son partenariat avec notre équipe et la qualité des voyageurs que son annonce lui apporte, en particulier pendant la période difficile qu’a connue le marché du voyage l’année dernière.