Scopri come creare una casa vacanza unica e ricercata e come offrire ai tuoi ospiti soggiorni indimenticabili.
Contenuto dell'episodio
La sesta stagione di “Powering Travel” inizia con un’intervista a un host pluripremiato.
Tim Rosolio, vicepresidente di Vacation Rental Partnerships di Expedia Group, intervista David Rose, proprietario di una delle strutture selezionate da Vrbo per il premio Casa vacanza dell'anno 2026. Dalla passione per il design moderno di metà secolo, fino alle strategie di ospitalità, David ci racconta cosa lo ha ispirato a realizzare la sua casa sul lago Squam, nel New Hampshire. Rivela a Tim cosa spinge gli ospiti a prenotare la sua struttura anno dopo anno: un’esperienza all’insegna del comfort e dei bei momenti in famiglia, con tanto fascino locale e attività per tutte le età.
Ascolta la conversazione completa: è una vera e propria masterclass su come diventare un host attento ad ogni dettaglio e regalare esperienze di viaggio indimenticabili.
"Il design di un luogo influenza ciò che fai, come ti senti e il tuo rapporto con gli altri."
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[00:01:14] Tim Rosolio Abbiamo scelto la tua tra più di due milioni di strutture. Non solo perché è una casa bellissima, ma anche perché tu sei un host fantastico. Ma iniziamo parlando di questo posto. Insomma, hai una vista panoramica sul lago di 270 gradi. E allo stesso tempo, la casa è molto moderna. Mi sembra che nelle recensioni la definissero una meraviglia moderna. L'ho visto più volte. Allora, raccontami un po'... da dove è nata l'ispirazione per questa casa?
[00:01:49] David Rose Adoro lo stile mid-century modern, ed è meraviglioso come abbiamo usato questo vetro a tutta altezza. L'idea era proprio quella: far sparire il confine tra l'interno e la natura circostante. Abbiamo montato un tetto "a farfalla", che crea angoli davvero interessanti, dove il vetro si incrocia con il tetto, e offre una vista bellissima, come hai detto tu, sul bosco e sul lago. Uno dei motivi per cui siamo riusciti a stare così vicini al lago, con questa terrazza qui fuori che sembra quasi di toccare la riva, è che quando abbiamo comprato la struttura c'era già una vecchia casa qui, quindi abbiamo potuto sfruttare l'estensione esistente. Abbiamo usato le fondamenta di quella casa per costruire questa. Così possiamo stare proprio in riva al lago, e la gente rimane a bocca aperta davanti al panorama che si gode dal primo piano, da questo piano e da quello superiore, con tanti posti dove sedersi. Quassù c'è una posticino ideale per leggere un libro e fare una telefonata. Qui si può leggere e, volendo, ascoltare le conversazioni degli altri. Poi c'è molto spazio davanti al camino, se vuoi rilassarti e goderti la vista sul lago. C'è un angolo con le amache, uno con il focolare, uno con la vasca idromassaggio... insomma, molti spazi diversi; nella maggior parte delle case c'è un solo punto nevralgico, come il tavolo della cucina, dove le persone si riuniscono. Qui invece ognuno può trovare il proprio angolo ideale, anche per trascorrere un po’ di tempo a leggere, scrivere, riflettere… insomma, a fare ciò che si vuole.
[00:03:19] Tim Rosolio Questa casa fantastica è il posto perfetto per staccare la spina, ma il lago rimane, in un certo senso, il protagonista assoluto. Mentre ci stavamo preparando a quest'intervista, ero di sopra a fare una teleconferenza. A un certo punto ho dato un'occhiata fuori, ho visto il panorama e mi sono detto: "Wow, che bello."
[00:03:40] David Rose Sì. È molto tranquillo e rilassante, vero?
[00:19:50] Tim Rosolio Sì, è un posto speciale. Concordo. Hai menzionato la vecchia casa.
[00:03:48] David Rose Sì, abbiamo comprato questa casa nel 2000. Lavoro come imprenditore nel settore tecnologico e avevo appena venduto un'azienda, quindi in quel momento avevo le risorse necessarie per farlo. Da bambino sono cresciuto a Madison, nel Wisconsin, e andavamo sempre nei boschi del nord dello stato. Mio padre è un medico. Non lo vedevamo quasi mai, a parte quelle due settimane d’estate in cui riuscivamo ad andare in campeggio in famiglia nel Wisconsin settentrionale. Ci divertivamo un mondo a nuotare, fare sci nautico, andare in canoa e pescare tutti insieme. Ho conservato nella memoria quei momenti insieme a lui come qualcosa da ricreare con la mia famiglia e i miei figli.
[00:04:24] Tim Rosolio Apprezzo che tu abbia menzionato il tema dei ricordi, perché, come sai, Vrbo è un brand che punta proprio sulle famiglie e sui gruppi che si ritrovano insieme. E ciò consiste nell'assicurarci che le persone abbiano tempo per stare insieme e staccare la spina. Credo che oggi i nostri viaggiatori siano più occupati che mai. È fantastico vedere quando una famiglia o un gruppo di amici riesce a ritrovarsi e a godersi il tempo insieme in un posto che permette di staccare davvero la spina. Sono davvero occasioni speciali.
[00:04:53] David Rose Mi fa molto piacere quando questa casa viene usata per i ritrovi multigenerazionali. Abbiamo ospiti affezionati che tornano anno dopo anno, arrivando in aereo da ogni parte del mondo per ritrovarsi su quello che considero il lago più bello del Paese. La struttura è pensata per tutti: la camera da letto al piano terra è perfetta per chi preferisce evitare le scale, mentre le due camere con i letti a castello sono la gioia dei più piccoli, che amano dormire e giocare insieme. Il mio obiettivo? Far divertire e stancare tutti con tante attività, proprio come in un campo estivo in famiglia... ma con la certezza di mangiare decisamente meglio! Le attività sono tantissime: dal tiro con l'arco all'altalena, fino alla zip line, al nuoto, alle uscite in kayak e all'avvistamento delle strolaghe e delle aquile nei loro nidi... Alla fine della giornata sono letteralmente crollati. Così, anche se dormono in quattro nella stanza con i letti a castello, crollano in un sonno profondo nel giro di un secondo.
[00:05:57] Tim Rosolio Wow, sembra proprio un campo estivo fantastico. Secondo te, quale percentuale dei tuoi ospiti prepara i dolci "s'more" mentre alloggia da te? Mm. E fornisci anche i marshmallow?
[00:06:07] David Rose Certo. Proprio così. Abbiamo un caminetto da interno, questo qua, che è davvero incantevole in ogni stagione. Poi c'è anche un focolare all'aperto, con dei tronchi enormi disposti tutt'intorno. Così, gli ospiti possono riunirsi attorno al fuoco la sera. Penso che tutti preparino gli "s'more". Già. Sono i preferiti degli ospiti.
[00:06:24] Tim Rosolio Mi sembra doveroso.
[00:06:25] David Rose Giusto. Insomma.
[00:06:27] Tim Rosolio Quando stavamo valutando diversi host per questo progetto, ci ha colpito tuo background. Sei un professore del MIT, una specie di futurista. Hai inventato alcuni prodotti tecnologici. Ma questa casa non mi sembra uscita da una serie di fantascienza. Non c'è nessun frigo parlante. Non la definirei una smart home. Come sei riuscito a integrare la tecnologia senza rovinare l’atmosfera da campo estivo?
[00:06:59] David Rose Sì. La mia visione del futuro è una tecnologia che si fonde con l'ambiente e diventa invisibile, discreta. E qui ho cercato di applicare questo principio il più possibile. C'è tantissima tecnologia, a partire dal vetro o dall'acciaio della struttura, che ci ha permesso di creare un'incantevole facciata a sbalzo. Sulle passerelle, l'acciaio inossidabile ti permette persino di affacciarti sul salotto con uno scorcio davvero suggestivo. Inoltre, ogni livello, dal seminterrato in su, ha il riscaldamento a pavimento, che regala una sensazione meravigliosa sotto i piedi. Eppure sono tutte cose che non noti. Non è una di quelle nuove interfacce complicate che finiscono solo per confonderti.
[00:07:44] Tim Rosolio Non è una tecnologia che salta subito all'occhio. Non è così evidente.
[00:07:47] David Rose Quando sei in vacanza, l'ultima cosa che vuoi è stare ancora davanti a schermi e interfacce. Questo è un luogo pensato per prendersi una pausa, ricaricarsi e dimenticare la complessità della tecnologia a cui siamo abituati tutti i giorni.
[00:08:02] Tim Rosolio Però c'è un tipo di tecnologia che si fa notare... Raccontaci un po': cosa c'è al piano di sotto? In realtà ti basta portare i bagagli: per tutto il resto, e per le attività da fare qui, trovi già tutto pronto. Infatti c'è tutto.
[00:08:14] David Rose Già.
[00:08:14] Tim Rosolio Hai pensato proprio a tutto.
[00:08:14] David Rose L'architettura e il design di uno spazio influenzano direttamente ciò che facciamo, come ci sentiamo e il modo in cui ci relazioniamo con gli altri. Allo stesso modo, mettere a disposizione un'ampia scelta di attività e tutte le attrezzature necessarie è ciò che invita le persone a vivere il lago in totale spensieratezza. Abbiamo racchette da neve e ramponi per chi vuole fare escursioni sul ghiaccio, Pattini e attrezzatura per lo sci di fondo, archi e frecce. Abbiamo persino il bersaglio per il tiro con l'arco in giardino. Tutti vogliono provarlo.
[00:22:51] Tim Rosolio Già. A proposito, hai anche una copertura assicurativa, vero?
[00:08:51] David Rose D’estate invece ci sono SUP, kayak, canoe, una barca a vela e persino uno skiff da canottaggio, che si ribalta con un niente, ma i ragazzi ci si divertono come matti! Alla fine sono tutte attività un po’ avventurose, ma pensate per potersi spingere oltre i propri limiti in totale sicurezza, no?
[00:22:51] Tim Rosolio Già, proprio così. Ci sono famiglie che arrivano qui da ogni parte del Paese, e magari non hanno mai provato questo tipo di attività prima d'ora, ma in poco tempo si trovano a praticare tante cose diverse.
[00:09:29] David Rose Esatto. Proprio così. E si divertono un sacco! Ci sono amici che arrivano e quando chiedo: "Cosa vi va di fare oggi?", rispondono: "Tutto! Vogliamo fare tutte le attività in un giorno solo!" Vogliono provarle tutte. Poi ho altri amici... In particolare me ne viene in mente una di mia moglie che mi fa: "David, guarda che io non sto facendo un bel niente. Me ne sto sull'amaca a leggere un libro ed è perfetto così."
[00:09:48] Tim Rosolio È un posto ideale per rilassarsi.
[00:09:50] Tim Rosolio Non è arrivato il momento di ricompensare gli host? Per un periodo limitato, pubblicando una casa vacanze idonea su Vrbo gli host possono accumulare credito OneKeyCash. Si tratta di una valuta fedeltà flessibile che potrai utilizzare per prenotare il tuo prossimo viaggio su Vrbo, Expedia o Hotels.com. Visita il sito vrbo.com/podcastoffer per saperne di più. Si applicano termini e condizioni.
[00:10:13] Tim Rosolio Sta tutto nel design: è evidente come ogni soluzione sia stata studiata nei minimi dettagli per integrarsi alla perfezione. Da dove nasce l'ispirazione per questo progetto? E qual è la prima cosa che dici quando varchi la soglia?
[00:10:22] David Rose Credo di aver sempre voluto fare l'architetto. All'università ho studiato fisica e belle arti, e il design in fondo è proprio l'unione perfetta di questi due mondi. Per la progettazione della casa ho lavorato qualche anno insieme a un architetto di straordinario talento, Tom Murdough. Ci siamo ispirati molto all'architettura e al design giapponese, in particolare al concetto di "rivelazione graduale": l'idea che la struttura della casa e il paesaggio non debbano svelarsi subito, ma scoprirsi a poco a poco lungo un percorso. Ci sono scorci splendidi sul lago, ma non ci si rende conto della bellezza del posto finché non si varca l'ingresso. Richiama un po' la celebre filosofia di Frank Lloyd Wright basata su compressione ed espansione: l'ingresso ha un soffitto volutamente basso per creare un senso di raccoglimento, poi, all'improvviso, si entra nella stanza principale e ci si trova davanti a un'immensa vetrata. Il contrasto iniziale rende quella vista ancora più spettacolare.
[00:11:27] Tim Rosolio Sì, in effetti ho notato che alcuni soffitti sono letteralmente inclinati, immagino proprio per ricreare quell'effetto. Ora parliamo dell’esperienza di ospitalità. Sappiamo che la comunicazione è importante e che i piccoli dettagli giusti sono importanti. Come riesci a offrire un'ottima ospitalità anche al di là della casai?
[00:11:51] David Rose Credo sia fondamentale interagire con gli ospiti ancora prima del soggiorno: serve a definire le aspettative e a fare in modo che sappiano esattamente cosa li aspetta e dove stanno arrivando. All'arrivo degli ospiti, amo fare una prima chiacchierata di benvenuto. È l'occasione perfetta per spiegare cose pratiche — come accendere subito la vasca idromassaggio, che richiede un paio d'ore per scaldarsi fino a 38 °C, ma soprattutto per condividere quello che adoro di questa zona, specialmente in questo periodo dell'anno. Mi piace consigliare i percorsi migliori in base al meteo e alla presenza di neve, oltre a tantissime attività su misura. È un modo splendido per conoscere chi ho davanti: capire se è un gruppo numeroso, se sono tipi super attivi, se gli piace l'hockey, o la pesca. Così posso dare consigli su misura in base ai loro interessi.
[00:22:51] Tim Rosolio Già. Puoi davvero personalizzare la loro esperienza. Incontrare gli ospiti subito dopo il loro arrivo offre anche l'opportunità di risolvere piccoli imprevisti in modo discreto. Solitamente va tutto a gonfie vele, ma se capita che chiedano la password del Wi-Fi o un aiuto al volo, è il momento perfetto per dimostrare quanto ci tieni. Ho capito che nell'ospitalità sono proprio i dettagli a fare la differenza. L'altro giorno, ad esempio, stavamo pranzando qui e qualcuno ha portato un panino al prosciutto freddo.
[00:13:17] David Rose Tostato sarebbe stato un'altra cosa!
[00:13:19] Tim Rosolio Una persona ha tirato fuori un tostapane e ha detto: "Ci penso io". E lì ho realizzato: sono proprio queste piccole attenzioni che rendono un viaggio speciale e senza intoppi.
[00:13:33] David Rose Ho persino un amico appassionato di cucina che mi dà sempre consigli preziosi su piccoli elettrodomestici, come una piastra per panini o un nuovo tipo di caffè da far trovare in casa. Abbiamo tre modi per preparare il caffè e dei nuovi termometri da barbecue, tutti diversi. Perché no? Perché non dare agli ospiti tutti gli strumenti per creare l'esperienza culinaria che desiderano o un soggiorno davvero su misura per loro?
[00:13:57] Tim Rosolio Si vede che col tempo hai sviluppato una vera strategia. Quali sono stati i tuoi insegnamenti fondamentali quando hai iniziato come host? Hai affrontato sfide che sulla carta sembravano insormontabili e poi si sono rivelate più semplici del previsto?
[00:14:14] David Rose Credo che essere io stesso un host di Vrbo mi aiuti molto. Quando vado in vacanza con i miei figli so bene cosa fa la differenza per un bel soggiorno, come quando mi è capitato di stare in una casa con piscina e non riuscire a trovare i giochi! Vivere queste situazioni in prima persona è utilissimo per evitare gli stessi errori qui. Nel tempo, ad esempio, abbiamo migliorato l'illuminazione all'ingresso per aiutare chi arriva a orientarsi subito. E abbiamo disseminato la casa di piccoli avvisi e indicazioni mirate: nessuno legge mai un manuale d'istruzioni chilometrico! Così, quando gli ospiti cercano il comando della luce del barbecue, le istruzioni per le porte scorrevoli o per l'Apple TV in cantina, trovano un biglietto proprio lì dove serve, risolvendo il dubbio all'istante.
[00:15:08] Tim Rosolio Che idea fantastica! Devo farlo anche io. Trovo molto interessante anche quello che dicevi sulla tua esperienza di viaggiatore nelle case vacanza in giro per il Paese. Una cosa che notiamo spesso è che gli host eccezionali sanno trasmettere l'autenticità del territorio. Prendi ad esempio due nostri partner, Ben e Tiffany Edwards: hanno delle strutture meravigliose a Monterey e accolgono gli ospiti con un omaggio di benvenuto perfetto per la zona, tra formaggi squisiti e ottimi vini californiani. Quando arrivi da loro, pensi subito: “Che meraviglia, sono proprio in California!”
[00:15:43] David Rose A chi non piacerebbe? Esatto.
[00:15:45] Tim Rosolio Niente male, eh? Già.
[00:15:48] David Rose Qui da noi, invece, ti facciamo trovare del sidro locale e il gelato di un'ottima gelateria della vicina Sandwich, magari lasciando anche qualche opzione senza lattosio in freezer. È una piccola sorpresa che la gente non si aspetta! Credo che il classico tagliere di formaggi con il vino sia un benvenuto sempre più diffuso su Vrbo, ma a me interessa offrire un'esperienza ancora più ricercata. Non siamo ancora arrivati al giro in mongolfiera, d'accordo...
[00:16:15] Tim Rosolio Cosa dicevamo sulla copertura assicurativa?
[00:16:17] David Rose Ma cos'altro si potrebbe inventare per alzare davvero l'asticella del servizio? Magari un botanico che ti accompagni in un'escursione? O un animatore che porti i bambini a fare tubing? Potremmo anche invitare uno chef locale che venga insegnare agli ospiti a preparare le ricette tipiche del posto. Sono queste le esperienze su misura che lasciano il segno!
[00:16:38] Tim Rosolio Penso che sia un'ottima idea. Vrbo sta sicuramente valutando come sfruttare la ricchezza e la varietà di opzioni presenti su Expedia Group per cercare di integrare, ad esempio, attività ed esperienze. Penso che sia una cosa che prenderemo in considerazione in futuro, oltre magari, a servizi come i voli, che non sarebbero per forza qualcosa di locale, ma è un modo per pensare a un viaggio completo, dall’inizio alla fine, invece di limitarci a offrire solo una casa sul lago. Quindi, penso che sia un'ottima idea collaborare su questa possibilità. Ed è proprio questo il bello: poter parlare con host di successo come te e farsi raccontare cosa rende davvero speciale una vacanza in questo angolo del Paese. Per me è la primissima volta da queste parti, ma una cosa è certa: ci tornerò di sicuro! Non vedo l'ora. Hai già accennato alla questione intergenerazionale, o multi-generazionale. Come fai ad attirare questo tipo di ospiti? Perché sappiamo che viaggi di questo tipo sono speciali.
[00:17:34] David Rose Questa casa è davvero perfetta per ospitare gruppi numerosi e multi-generazionali. La struttura è pensata per soddisfare le esigenze di tutti: comoda e accessibile per gli anziani che amano nuotare, un vero paradiso per i bambini che non vorrebbero mai uscire dall'acqua (chiedono anche un’uscita in gommone dopocena!), e un'oasi di pace per gli adulti, grazie alla vasca idromassaggio perfetta per un bagno serale in totale tranquillità. Una vacanza multi-generazionale è semplicemente fantastica e davvero magica in un posto come questo.
[00:18:03] Tim Rosolio Sì, e ho notato che il piano di sotto è sistemato in un modo perfetto per far trascorrere un po’ di tempo ai bambini.
[00:18:09] David Rose Sì, esatto. Uno dei miei principi, per quanto riguarda la disposizione degli spazi, è cercare di rendere il camino il punto nevralgico del soggiorno, non il televisore.
[00:18:21] Tim Rosolio Ecco perché abbiamo questo caminetto.
[00:18:23] David Rose Esatto. Spostando l'intrattenimento in cantina, possiamo far radunare i più piccoli proprio lì. Nel seminterrato non c'è niente che possano rompere. Possono giocare a ping pong, lanciarsi le palline addosso, guardare una serie e fare tutto quello che vogliono. Intanto gli adulti possono avere una conversazione più tranquilla dopo cena.
[00:18:46] Tim Rosolio Proprio così, i più piccoli se la spassano per conto loro e gli adulti stanno qui.
[00:18:49] David Rose Sì, in un certo senso è un bel modo per separare i gruppi.
[00:18:53] Tim Rosolio Fantastico. Già.
[00:18:55] David Rose Ci piace tantissimo ospitare le persone, e ci fa molto piacere quando si trovano bene qui. Come si fa a non vivere un'esperienza fantastica in un posto come questo?
[00:19:03] Tim Rosolio Sì, è un posto da condividere. Far vedere quello che hai creato. Sì, in un certo senso merita di essere condiviso. Lo credo, è una casa davvero speciale. La mia casa vacanza è molto vecchia. Probabilmente sarebbe difficile viverci 365 giorni all'anno. Ma per una settimana, è un luogo unico e pittoresco. Ma questa casa non è solo pittoresca. È proprio bella. Se mi chiedi di viverci 365 giorni all'anno, accetto subito, questo posto è davvero unico.
[00:19:40] David Rose Ci fa davvero piacere che la gente torni da noi anno dopo anno, arrivando anche da lontano. E sono orgoglioso di essere stato scelto da Vrbo per questo riconoscimento.
[00:19:50] Tim Rosolio Sì, è un posto speciale. E tu sei un host speciale. Congratulazioni per aver vinto il titolo di "Casa vacanza dell'anno". Ma soprattutto, vorrei ringraziarti per la tua collaborazione. Noi ti aiutiamo a ricevere prenotazioni, ma tu offri un servizio eccellente e un’ospitalità impeccabile, che porta le persone ad amare le case vacanza e questo tipo di viaggio. E ci auguriamo che anche Vrbo gli piaccia. Grazie ancora per tutto quello che fai.
[00:20:14] David Rose Benvenuto. Sono davvero felice di essere qui.
[00:20:18] Tim Rosolio Ecco a voi, David Rose.
[00:20:20] David Rose Grazie, Tim. Che bello averti qui!
[00:20:23] Tim Rosolio Un grazie speciale a David Rose per aver ospitato questo episodio di “Powering Travel” nella sua splendida casa, la Lakefront Escape sul lago Squam. E grazie per averci raccontato come riesce a creare un’esperienza davvero magica per i suoi ospiti, curando ogni dettaglio dal design all’accoglienza. Per consultare la lista completa di tutte le case vacanza dell'anno selezionate da Vrbo, tra cui "Lakefront Escape", clicca sul link nella descrizione. Non perdere la prossima puntata di "Powering Travel" e seguici su Spotify, YouTube, Apple Podcasts o su qualsiasi altra piattaforma dove ascolti i tuoi podcast preferiti. Grazie ancora per aver ascoltato Powering Travel di Expedia Group.
I nostri esperti
Tim Rosolio
Tim è responsabile dell’offerta del marketplace per il business delle case vacanza di Expedia Group, che comprende Vrbo, Expedia ed Expedia Group B2B. La sua competenza nel settore va oltre il suo ruolo professionale: gestendo personalmente una casa vacanza, conosce in prima persona le esigenze dei proprietari e dei gestori di alloggi in affitto a breve termine.
David Rose
David Rose è professore al MIT, inventore e imprenditore, e ha fondato cinque aziende. È l'autore del saggio "SuperSight". In qualità di ex Vicepresidente di Vision Technology presso Warby Parker, ha diretto la creazione della pluripremiata tecnologia di prova virtuale degli occhiali. Attualmente lavora in LOOKOUT, applicando realtà aumentata e intelligenza artificiale per trasformare e guidare il futuro della navigazione marittima.
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