Descubre qué se necesita para crear un alquiler único que todos quieran reservar, y cómo puedes organizar estancias inolvidables para los huéspedes.
Qué incluye este episodio
La temporada 6 de Powering Travel arranca con un análisis en profundidad sobre los servicios de alojamiento galardonados.
El vicepresidente de Vacation Rental Partnerships de Expedia Group, Tim Rosolio, se reúne con David Rose, propietario de uno de los alojamientos de Vrbo galardonados con el premio de alquiler vacacional del año 2026. Desde un llamativo diseño moderno de mediados de siglo hasta una estrategia de hospitalidad muy bien pensada, David nos cuenta qué le inspiró para crear su refugio en el lago Squam, en New Hampshire. Juntos, él y Tim descubren qué hace que el alojamiento se llene año tras año: una experiencia para los huéspedes basada en la comodidad, los lazos familiares, el encanto local y actividades para todas las edades.
Escucha la conversación completa para disfrutar de una auténtica lección magistral sobre cómo ser un propietario atento y crear experiencias de viaje inolvidables.
"El diseño de un lugar influye en lo que haces, en cómo te sientes contigo mismo y en tu relación con los demás".
Transcripción
[00:01:14] Tim Rosolio De entre dos millones de alojamientos, fuiste una de las que elegimos. No solo porque es una casa preciosa, sino también porque eres un anfitrión estupendo, lo cual es genial. Pero primero vamos a hablar de este sitio. Tienes unas vistas panorámicas de 270 grados del lago. Y, al mismo tiempo, la casa es muy moderna. Creo que en las reseñas se decía que era una maravilla moderna. Eso lo vi varias veces. Bueno, cuéntame un poco, ¿qué idea tenías en mente cuando montaste este sitio?
[00:01:49] David Rose Siempre me ha encantado el estilo moderno de mediados de siglo. Me encanta que haya mucho cristal y que llegue hasta el techo. Y eso es lo que hemos hecho aquí. Hemos puesto un tejado en forma de mariposa, así que crea un montón de ángulos muy interesantes donde el cristal se eleva y se cruza con el tejado, y ofrece unas vistas preciosas, como has dicho, del bosque y del lago. Una de las razones por las que pudimos estar tan cerca del lago es que, con esta terraza que hay aquí fuera, casi parece que estás tocando la orilla del lago. Y eso es porque, cuando compramos la casa, ya había una casa antigua, y pudimos aprovechar la superficie ya existente. Pues bien, los cimientos que se usaron en aquel entonces son los mismos que se han usado para esta casa. Así que podemos estar justo al borde del lago. La gente se queda alucinada con las vistas desde la primera planta, esta planta de aquí arriba, donde hay un montón de sitios para sentarse. Tenemos un sitio donde podemos ir a leer un libro y hacer una llamada. Aquí hay un sitio donde puedes leer y, más o menos, escuchar a escondidas las conversaciones. Hay un montón de espacio junto a la chimenea si te apetece pasar el rato y contemplar el lago. Hay un sitio con hamacas, otro con una hoguera, otro con un jacuzzi... Todos esos sitios, la mayoría de las casas tienen un punto de encuentro, como una isla de cocina, que hace que la gente se reúna. En esta casa pasa eso, pero además cuenta con esos rincones que invitan a la gente, si les apetece, a pasar un rato a solas leyendo, escribiendo, reflexionando... lo que te apetezca hacer.
[00:03:19] Tim Rosolio Esta casa tan increíble es el lugar perfecto para desconectar, pero también, en cierta medida, el lago sigue siendo el protagonista. Así es, pero mientras nos preparábamos para esto, estaba arriba en una llamada de conferencia hace un rato. En un momento dado, eché un vistazo fuera, vi las vistas y pensé en lo bonito que era esto.
[00:03:40] David Rose Sí. De verdad que es un lugar muy tranquilo y se respira mucha paz, ¿verdad?
[00:03:42] Tim Rosolio Sí, es un sitio especial. De verdad que sí. Bueno, has hablado de la casa antigua.
[00:03:48] David Rose Sí, compramos la casa en el año 2000. Soy un emprendedor tecnológico y acababa de vender una empresa, así que en ese momento tenía más o menos los recursos necesarios para hacerlo. De pequeño, crecí en Madison, Wisconsin, y siempre íbamos a los bosques del norte de Wisconsin. Y mi padre es médico. No lo veíamos mucho, salvo esas dos semanas de verano en las que podíamos hacer algo parecido a un campamento familiar en el norte de Wisconsin. Era divertidísimo ir juntos a nadar, hacer esquí acuático, montar en canoa y pescar. Es como que atesoré esos momentos con él como algo que quería volver a vivir con mi propia familia y mis hijos.
[00:04:24] Tim Rosolio Así es, y me gusta que también hayas sacado ese tema a colación, porque, ya sabes, Vrbo, como marca, se centra sobre todo en que las familias y los grupos se reúnan. Y, en gran medida, consiste simplemente en asegurarnos de que las personas tengan tiempo para estar juntos y desconectar. Creo que, si pensamos en nuestra clientela; sobre todo en la sociedad actual, estamos más ocupados que nunca, pero es realmente increíble cuando una familia o un grupo pueden disfrutar de verdad de la compañía mutua en un entorno que te permite desconectar. Es una oportunidad realmente especial.
[00:04:53] David Rose Me encanta cuando este sitio se usa para reuniones multigeneracionales. Tenemos clientes habituales que vuelven año tras año y personas que vienen en avión desde todas partes del mundo solo para reunirse en el lago más bonito del país, en mi opinión. Hay un dormitorio en la planta baja, así que, si alguien no puede subir escaleras, se puede quedar perfectamente en ese dormitorio. Hay dos habitaciones llenas de literas, y a los primitos les encanta estar juntos y pasar tiempo los unos con los otros. Mi objetivo siempre es que todos se cansen un montón con todas las actividades, como en un campamento. Lo veo como si fuera un campamento familiar, pero la comida es mucho mejor que la del campamento. Hay tantas actividades que, al final del día, después de haber practicado tiro con arco, haberse columpiado, haberse tirado en tirolina, haber nadado, haber montado en kayak, haber ido a ver a los colimbos en Loon Cove y haber visitado el nido del águila... Al final del día, están hechos polvo. Tanto es así que, aunque estén los cuatro en una habitación durmiendo en literas, caen rendidos.
[00:05:57] Tim Rosolio Sí, parece un campamento genial. Entonces, ¿qué porcentaje de tus invitados dirías que prepara s'mores mientras están aquí? Ah. ¿Y ofrecéis malvaviscos?
[00:06:07] David Rose Sí. Claro. Hay una chimenea en el interior, como ves aquí, que es... es una maravilla durante todo el año. También hay una hoguera fuera, rodeada de unos troncos enormes. Así que se puede pasar un buen rato ahí y encender una hoguera por las tardes. Y creo, creo que todo el mundo se prepara unos s'mores. Claro. Son los favoritos de la mayoría.
[00:06:24] Tim Rosolio Sí, creo que tengo que hacerlo.
[00:06:25] David Rose Sin duda. Seguro.
[00:06:27] Tim Rosolio Lo cual es realmente interesante, porque cuando al principio estuvimos buscando diferentes propietarios para hacer esto, nos fijamos en tu trayectoria. Vimos a un profesor del MIT, una especie de futurista. Has inventado algunas cosas tecnológicas. Cuando llego aquí, lo curioso es que no me siento como si estuviera en Los Supersónicos. No hay ningún frigorífico que me hable. No diría que esto sea una casa inteligente. ¿Hay alguna forma en la que hayas podido integrar la tecnología y, al mismo tiempo, hacer que todo siga pareciendo un campamento?
[00:06:59] David Rose Sí, mi visión del futuro de la tecnología es que se integre con todo lo que nos rodea y pase desapercibida. Y eso es lo que he intentado hacer aquí en la medida de lo posible. Así pues, hay un montón de tecnología. Por ejemplo, el cristal es una tecnología. El acero con el que se construyó esta casa te permite hacer una bonita fachada en voladizo. Ahí arriba, en las pasarelas. Hay acero inoxidable, que te ofrece este modo precario de ver a través de él y observar desde arriba lo que pasa en el salón de una forma muy chula. Todos los suelos tienen calefacción que proviene del sótano. Todos los suelos tienen calefacción por suelo radiante, así que aportan una sensación muy agradable en los pies. Pero ninguna de esas cosas es algo que advertirías. No se trata de una interfaz nueva que te resulte confusa.
[00:07:44] Tim Rosolio Sí, no es una tecnología que salte a la vista. No es algo perceptible.
[00:07:47] David Rose Cuando la gente está de vacaciones, lo que te apetece es desconectar de todas las interfaces y pantallas de tu vida. Así que este es un lugar para descansar, recuperarse y alejarse de las complicaciones de ese tipo de tecnología tan complicada e incomprensible.
[00:08:02] Tim Rosolio ¿Pero sabes qué tecnología sí me he fijado que tienes? Cuéntanos un poco sobre las cosas que tienes abajo. Parece que solo tienes que traer tu equipaje, porque ya tienes aquí todo lo necesario para las actividades que hay por aquí. Como tú
[00:08:14] David Rose Ah, sí.
[00:08:14] Tim Rosolio Todo pensado.
[00:08:14] David Rose El diseño de un lugar influye en lo que haces, en cómo te sientes contigo mismo y en tu relación con los demás. Y, claro, el hecho de que haya actividades y todo lo necesario para hacerlas hace que la gente vaya al lago a pasárselo bien. Así que tenemos raquetas de nieve y crampones para los que quieran hacer senderismo sobre hielo. Hay patines y esquís de fondo disponibles. Hay arcos y flechas. La gente ha puesto la diana de tiro con arco en el jardín. Todo el mundo quiere hacer eso.
[00:08:46] Tim Rosolio Así es. Correcto. Pero ya hablamos de nuestra solución de seguro de responsabilidad civil.
[00:08:51] David Rose Pero en verano tienes tablas de paddle surf, kayaks, canoas, un velero y un bote de remos, que muchos intentan volcar, lo cual es siempre una aventura divertida. Yo las veo como actividades un poco arriesgadas, pero en las que, bueno, es como que puedes fallar sin que eso suponga un gran problema de seguridad, ¿verdad?
[00:09:15] Tim Rosolio Así es. Claro. Una familia puede venir aquí. Quizá no sean de esta zona del país. Quizá nunca hayan hecho este tipo de actividades antes. Y en poco tiempo, cualquiera puede atreverse y practicar muchas de estas actividades.
[00:09:29] David Rose Exacto. Exacto. Y además, se lo pasan muy bien. Tengo amigos que vienen por aquí y les digo algo así como: "¿Qué te apetece hacer hoy?" Y seguro que dicen: "Todo, vamos a hacerlo todo en un solo día. Intentemos hacer un poco de todo". Y luego tengo otros amigos, estoy pensando en una amiga de mi pareja, y ella me dijo: "David, no estoy haciendo nada. Estoy sentada en la hamaca leyendo un libro. No vas a conseguir que me mueva".
[00:09:48] Tim Rosolio Es un buen sitio para hacer eso también.
[00:09:50] Tim Rosolio ¿Ha llegado el momento de que los propietarios reciban una recompensa? Por tiempo limitado, los propietarios pueden ganar recompensas de viaje en OneKeyCash por publicar un alojamiento vacacional válido en Vrbo. OneKeyCash es una moneda de recompensas flexible que puedes usar para reservar tu próximo viaje en Vrbo, Expedia u Hoteles.com. Entra en vrbo.com/podcastoffer para obtener más información. Se aplican términos y condiciones.
[00:10:13] Tim Rosolio Bueno, hablemos de diseño. Está claro que se trata de un diseño muy meditado. ¿De dónde te vino la inspiración para conseguirlo? Porque cuando entras, ¿qué dices?
[00:10:22] David Rose Bueno, creo que siempre quise ser arquitecto. Estudié Física y Bellas Artes en la carrera. Y la combinación de ambas cosas es el diseño y la arquitectura. También trabajé con un arquitecto con un talento increíble, Tom Murdough, durante unos años en el diseño de la casa. La verdad es que había un montón de diseño japonés y elementos japoneses. Cuando entras, nos encontramos con este concepto de "revelación progresiva" de la arquitectura japonesa, que consiste en no mostrarlo todo (ni toda la estructura del paisaje ni la casa) desde el principio, sino que haya un camino que oculta algunas cosas. Hay unas vistas preciosas del lago. No te haces una idea clara de cómo es el lugar hasta que cruzas la entrada. A Frank Lloyd Wright se le ocurrió esta idea de compresión y expansión, en la que mantienes el techo bajo cuando la gente entra. Y entonces, ¡bum!, es como si entraras en esta habitación y vieras esa gran superficie acristalada, y eso te impresiona aún más por la sensación de estrechez que tenías en la entrada.
[00:11:27] Tim Rosolio Sí, es curioso que mencionara eso, porque me he dado cuenta de que algunos techos están, literalmente, inclinados, supongo que para crear ese efecto. Bueno, pues hablemos también un poco de la experiencia de hospitalidad. Conocemos la importancia de la comunicación. Sabemos que es importante tener todos esos pequeños detalles que marcan la diferencia. ¿Qué cosas haces para ofrecer hospitalidad más allá de tu casa?
[00:11:51] David Rose Bueno, creo que es importante comunicarse con las personas antes de que lleguen para dejar claras las expectativas y asegurarte de que saben adónde van. Cuando llegan los huéspedes, me encanta tener esa primera charla para decirles dónde está el jacuzzi y asegurarme de que suban la temperatura, porque tarda unas horas en llegar a los 38 grados. Me encanta esa charla porque así puedo compartir algunas de las cosas que me gustan, sobre todo en esta época del año. Hay varias rutas de senderismo entre las que elegir, dependiendo de la temperatura o de si hay nieve, y también hay diferentes actividades. Y me encanta poder dar este tipo de consejos a la gente y conocerlos un poco mejor. Por ejemplo si son un grupo grande. Si son muy activos. Si les gusta el hockey. Si van a ir a pescar. Y así puedo adaptar mis consejos un poco según lo que les guste.
[00:12:35] Tim Rosolio Claro. Puedes dar un toque muy personal. Y, sabes, lo que he descubierto con mi alquiler vacacional es que, cuando haces este registro de entrada tras la llegada de los huéspedes, tienes la oportunidad de arreglar cualquier problema que haya de una forma relativamente discreta. Normalmente no pasa nada, pero a veces puede ser simplemente algo como cuál es la contraseña del wifi. Y puedes pensar que ahora tienes la oportunidad de demostrar el valor que aportas. También me he dado cuenta de que, en cuanto a hospitalidad, tienes un montón de pequeños detalles por toda la casa. Estamos almorzando aquí antes de nada y alguien ha traído un bocadillo de jamón frío.
[00:13:17] David Rose Sí, estaría mucho mejor tostado.
[00:13:19] Tim Rosolio Este hombre saca una máquina de bocadillos y dice: "Yo me encargo". Y se me acaba de ocurrir que seguramente tendrás todos esos pequeños detalles que hacen que el viaje sea mucho más cómodo y sencillo.
[00:13:33] David Rose Tengo un amigo al que le encanta cocinar y que me recomienda una plancha para bocadillos o un café diferente. Tenemos las tres formas de preparar café. Acabamos de recibir unos termómetros para barbacoa nuevos que son algo diferentes. ¿Y por qué no? ¿Por qué no dar a la gente todas las herramientas para que puedan crear la mejor experiencia gastronómica que quieran o cualquier otra cosa que se pueda adaptar a sus gustos?
[00:13:57] Tim Rosolio Está claro que, con el tiempo, has ido desarrollando una estrategia y has aprendido muchísimo. ¿Hubo alguna lección clave que aprendiste mientras te ibas haciendo al papel de propietario? Por ejemplo, ¿qué cosas pensabas que iban a ser un reto pero al final no lo fueron?
[00:14:14] David Rose Sí, creo que ayuda el hecho de ser yo también cliente de Vrbo y haberme llevado a mis hijos de vacaciones en diferentes etapas de su vida y entender qué es lo que realmente importa en California. O que alguien tenga piscina y tú no sepas muy bien dónde están los juguetes. Ayuda haber vivido esas experiencias y poder incorporarlas en este lugar. Y una de las cosas que hemos cambiado con los años es, ya sabes, mejorar la iluminación cuando llega la gente para que les resulte más fácil orientarse. Ponemos notitas por todo el espacio, porque sabemos que nadie se va a leer el manual enorme que explica cómo funciona todo al detalle, pero cuando llega el momento de averiguar dónde está la luz de la barbacoa, cómo se abren las puertas elevables y correderas o cómo se usa el Apple TV en el sótano o algo así, te apetece dejar una notita personalizada solo para ese momento, para poder resolver ese problema en ese mismo instante.
[00:15:08] Tim Rosolio Sí, ese truco está muy bien. Tengo que hacerlo. ¿Sabes? También me pareció interesante lo que contabas sobre que tú también viajas alojándote en casas de vacaciones y recorres todo el país. Una cosa que hemos visto que hacen muchos buenos propietarios o gestores de alojamientos es asegurarse de que la experiencia tenga un toque muy concreto y local. Tenemos unos socios, Ben y Tiffany Edwards. Tienen unas propiedades increíbles en Monterey y, nada más entrar, te dan de regalo este queso tan bueno y estos vinos de California. Y cuando entras por ahí, piensas: "¡Vaya, sí que estoy en California!".
[00:15:43] David Rose ¿A quién no le gusta eso? Correcto.
[00:15:45] Tim Rosolio No suena nada mal. Sí, claro.
[00:15:48] David Rose Así que, para nosotros, como la sidra o esa heladería tan buena que hay en Sandwich, donde te puedes tomar un helado —y quizá alguna opción sin lácteos, como las que hay en el congelador— es algo que no te esperarías. Creo que la tabla de quesos y el vino es algo que cada vez se da más por hecho en Vrbo. Me interesa mucho probar otro tipo de experiencias en las alturas, aunque de momento quizá no en globo aerostático, pero...
[00:16:15] Tim Rosolio Ya hemos hablado del seguro de responsabilidad civil.
[00:16:17] David Rose ¿Pero qué otras cosas podrían hacer de esta experiencia algo inolvidable? ¿Podríamos contar con un naturalista que te acompañe en una excursión? Oye, ¿podríamos conseguir a alguien que venga a llevarse a los niños a hacer tubing? ¿O podríamos traer a un chef que venga y te enseñe a preparar algún plato típico de la zona? ¿Sabes? Me gustaría irme más veces de vacaciones a sitios donde haya esas cosas.
[00:16:38] Tim Rosolio Sí, creo que es una idea genial. Y, ya sabes, en Vrbo estamos estudiando formas de aprovechar la profundidad y amplitud de Expedia Group para intentar integrar, por ejemplo, actividades y experiencias. Creo que es algo que vamos a estudiar en el futuro, además de, quizá, otras cosas como vuelos, no tendrían por qué ser algo local, pero es una forma de plantearnos realmente un viaje de principio a fin, en lugar de limitarnos a gestionar una casa junto al lago. Así que creo que sería genial que colaboráramos en eso. Y lo mejor es que podemos hablar con presentadores geniales como tú y tú puedes contarnos esas cosas que a la gente le encanta hacer cuando viene a esta zona del país. Yo, por ejemplo, nunca había estado antes por aquí, pero voy a volver. Volveré seguro. Bueno, ya has hablado un poco sobre lo intergeneracional y lo multigeneracional. ¿Cómo consigues atraer a esos clientes? Porque sabemos que ese viaje es especial.
[00:17:34] David Rose Esta casa es ideal para acoger a un grupo grande y a un grupo multigeneracional. La experiencia de tener a alguien con más de 80 años, que no se mueve muy bien, pero que sabe nadar, y luego tener a los niños que se pasan todo el día en el agua, e incluso después de cenar quieren salir al lago para darse otro chapuzón, o quizá te apetezca meterte en el jacuzzi cuando todos los niños se hayan acostado. Esa experiencia es sencillamente fantástica y realmente mágica en un sitio como este.
[00:18:03] Tim Rosolio Sí, y me he dado cuenta de que la planta baja está organizada de una forma que es perfecta para que los niños pasen el rato.
[00:18:09] David Rose Sí, claro, claro. Uno de mis principios a la hora de diseñar la distribución del espacio es intentar que la chimenea sea el centro del salón, en lugar de que lo sea la pantalla.
[00:18:21] Tim Rosolio Y ahí tenemos esa chimenea.
[00:18:23] David Rose Es verdad. Pero, si pones las cosas de ocio en el sótano, los peques suelen acabar todos allí. Y la verdad es que no hay muchas cosas que puedan romper allí. Pueden jugar al ping-pong, hacer peleas con pelotas de ping-pong, ver un programa y hacer lo que les apetezca en el sótano. Y eso ayuda a tener una conversación más tranquila después de cenar.
[00:18:46] Tim Rosolio Sí, ellos están a lo suyo y los adultos nos quedaremos por aquí arriba.
[00:18:49] David Rose Sí, de alguna manera separa los grupos de forma muy clara.
[00:18:53] Tim Rosolio Genial, genial. Claro.
[00:18:55] David Rose Nos encanta recibir gente, pero también nos encanta que la gente disfrute de este lugar. ¿Cómo no vas a querer que la gente se lo pase genial en un sitio como este?
[00:19:03] Tim Rosolio Sí, es divertido compartirlo. Es divertido compartir lo que has creado. Sí, en cierto modo se merece que lo compartas, en algunos aspectos. Creo que así es como yo lo diría, sobre todo en una casa tan especial. Es que, verás, mi alquiler vacacional es una casa muy antigua. Y, la verdad, es el tipo de casa en la que probablemente le costaría a alguien vivir los 365 días del año. Pero durante una semana, todas esas rarezas forman parte, de hecho, de su encanto. Bueno, yo no diría que esto sea raro. Es simplemente genial. Si quieres que viva aquí los 365 días del año, cuenta conmigo, pero hay algo especial en lo único, en una casa única.
[00:19:40] David Rose Nos encanta que la gente vuelva año tras año y que vengan de lugares muy lejanos, y me siento muy orgulloso de que Vrbo me haya elegido para este premio.
[00:19:50] Tim Rosolio Sí, es un sitio especial. Eres un propietario especial. Enhorabuena por el premio para el alquiler del año. Pero, sobre todo, quiero darte las gracias por tu colaboración. Nosotros te conseguimos reservas, pero eres tú quien se encarga de todo y de ofrecer esa hospitalidad que hace que todos queden encantados con los alquileres vacacionales y este tipo de viajes. Y ojalá también les guste Vrbo. Bueno, gracias por todo lo que haces.
[00:20:14] David Rose Te damos la bienvenida. Me hace mucha ilusión formar parte de esto.
[00:20:18] Tim Rosolio Y con esto, David Rose.
[00:20:20] David Rose Gracias, Tim. Me alegro de tenerte aquí con nosotros.
[00:20:23] Tim Rosolio Gracias de nuevo a David Rose por acogernos en esta preciosa casa, Lakefront Escape en Squam, para grabar este episodio de Powering Travel. Y por contarnos cómo consigue crear una experiencia mágica para sus huéspedes, desde el diseño hasta la atención al cliente. Para ver la lista completa de todos los alojamientos vacacionales del año de Vrbo, incluido Lakefront Escape, visita el enlace que hay en la descripción y no te pierdas el próximo episodio de Powering Travel. Para ello, síguenos en Spotify, YouTube, Apple Podcasts y en cualquier plataforma donde escuches y veas tus pódcasts favoritos. Gracias de nuevo por escuchar Powering Travel, ofrecido por Expedia Group.
Conoce a los expertos
Tim Rosolio
Tim se encarga de la gestión de la oferta en la plataforma de Expedia Group, que incluye Vrbo, Expedia y Expedia Group B2B. Su experiencia en este ámbito va más allá de su trabajo diario, ya que gestiona su propio alquiler vacacional, lo que le permite entender de verdad las necesidades de los propietarios de casas de alquiler de corta duración.
David Rose
David Rose es profesor en el MIT, inventor y ha montado cinco empresas. Es autor de "SuperSight" y fue vicepresidente de Tecnología Visual en Warby Parker, donde su equipo creó la galardonada aplicación para probarse gafas de forma virtual. Ahora, en LOOKOUT, usa la realidad aumentada y la inteligencia artificial para dar forma al futuro de la navegación marítima.
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