Saiba o que é preciso para criar um aluguel por temporada único e muito procurado e como organizar estadias inesquecíveis para os hóspedes.
O que há neste episódio
A 6ª temporada de Powering Travel começa com uma análise aprofundada sobre a premiada arte de receber hóspedes.
Tim Rosolio, vice-presidente de parcerias de aluguel de temporada da Expedia Group, conversa com David Rose, anfitrião de um dos Aluguéis de temporada do Ano de 2026 da Vrbo. Desde o design moderno e marcante de meados do século XX até uma estratégia de hospitalidade bem pensada, David compartilha a inspiração por trás de seu refúgio no Lago Squam, em New Hampshire. Juntos, ele e Tim exploram o que mantém a propriedade lotada ano após ano: uma experiência para os hóspedes baseada em conforto, conexão familiar, charme local e atividades para todas as gerações.
Ouça a conversa completa para uma aula magistral sobre como receber bem os hóspedes e criar experiências de viagem inesquecíveis.
"O design de um lugar muda o que você faz, como você se sente em relação a si mesmo e sua conexão com os outros."
Transcrição
[00:01:14] Tim Rosolio De dois milhões de propriedades, você foi uma das que escolhemos. Não apenas porque esta é uma casa linda, mas também porque você é um excelente anfitrião, o que é realmente ótimo. Mas primeiro vamos começar a falar sobre este lugar. Quer dizer, você tem uma vista panorâmica de 270 graus do lago. E ao mesmo tempo, a casa é realmente moderna. Acho que nas resenhas diziam que era uma maravilha moderna. Eu vi isso muitas vezes. Então, me conte um pouco sobre qual era a sua visão ao idealizar este lugar?
[00:01:49] David Rose Eu adoro o estilo moderno de meados do século. Adoro a quantidade de vidro, que se estende até o teto. E nós fizemos isso aqui. Instalamos um teto em forma de borboleta, o que cria ângulos muito interessantes onde o vidro se eleva e se encontra com o teto, proporcionando uma bela visibilidade para a mata e para o lago, como você disse. Um dos motivos pelos quais conseguimos ficar tão perto do lago é que, com este deck aqui fora, você quase tem a sensação de estar tocando a margem. Isso porque tínhamos uma casa antiga quando compramos a propriedade, e pudemos aproveitar a planta existente. Assim, a mesma fundação que foi usada para aquela casa é a mesma usada para esta. Assim, podemos ficar bem perto da margem do lago, e as pessoas ficam maravilhadas com a vista do primeiro andar, deste andar, do andar superior, com seus inúmeros mirantes. Temos uma espécie de lugar para sair, ler um livro e fazer uma ligação. É como se fosse um lugar para ler e, de certa forma, ouvir conversas alheias. Há bastante espaço na lareira se você quiser relaxar e contemplar a vista para o lago. Tem um lugar com rede, um lugar com fogueira, um lugar com banheira de hidromassagem, enfim, a maioria das casas tem pontos de encontro, como uma ilha de cozinha, que reúne as pessoas. Esta é uma casa que faz isso, mas também serve como pontos de encontro que incentivam as pessoas a, se quiserem, passar um tempo sozinhas para ler, escrever, contemplar, ou fazer o que bem entenderem.
[00:03:19] Tim Rosolio É o lugar perfeito para relaxar com esta casa incrível, mas também, assim como o lago, ele ainda é a estrela até certo ponto. Eu estava, sabe... enquanto nos preparávamos para isso, eu estava lá em cima em uma teleconferência mais cedo. Em um dado momento, olhei para fora, vi a vista e pensei: "Ah, que agradável".
[00:03:40] David Rose Sim. É realmente muito tranquilo e relaxante, não é?
[00:03:42] Tim Rosolio Sim, é um lugar especial. É mesmo. Então, você mencionou a casa antiga.
[00:03:48] David Rose Sim, compramos o lugar em 2000. Sou um empreendedor da área de tecnologia e tinha acabado de vender uma empresa, então tinha os recursos necessários para fazer isso naquele momento. Quando eu era criança, cresci em Madison, Wisconsin, e sempre íamos para as florestas do norte de Wisconsin. E meu pai é médico. Nós quase nunca o víamos, exceto por aquelas duas semanas no verão em que podíamos fazer uma espécie de acampamento em família no norte de Wisconsin. E foi muito divertido nadar, esquiar na água, andar de canoa e pescar juntos. E eu simplesmente valorizava aqueles momentos com ele como algo que eu queria recriar para minha própria família e meus próprios filhos.
[00:04:24] Tim Rosolio Sim, e eu realmente gosto de como você está abordando isso também, porque, você sabe, a Vrbo como marca é realmente voltada para famílias e grupos se reunindo. E uma grande parte disso é garantir que as pessoas tenham tempo para passar juntas e para relaxar. Acho que, como vocês sabem, nossa clientela, especialmente na sociedade atual, está mais ocupada do que nunca, mas é realmente incrível quando uma família ou um grupo consegue desfrutar da companhia um do outro de uma forma que proporciona um momento de descontração. É uma oportunidade realmente especial.
[00:04:53] David Rose Adoro quando este lugar é usado para encontros multigeracionais. Temos clientes fiéis que retornam ano após ano, e pessoas vêm de todas as partes do mundo só para se reunir no lago mais bonito do país, na minha opinião. Há um quarto no andar de baixo, então, se alguém não consegue subir escadas, pode ficar bem nesse quarto. Há dois quartos repletos de beliches, e os primos pequenos adoram ficar juntos e na companhia uns dos outros. Meu objetivo é sempre cansar todo mundo ao máximo com todas as atividades, como em um acampamento. Eu penso nisso como um acampamento familiar, só que a comida é muito melhor do que em um acampamento tradicional. Mas há tantas atividades que, no final do dia, depois de praticarem arco e flecha, balançarem no balanço, fazerem tirolesa, nadarem, andarem de caiaque, observarem os mergulhões na enseada dos mergulhões e visitarem o ninho da águia, eles já estão exaustos. Mesmo estando quatro pessoas num quarto com beliches, elas continuam exaustas.
[00:05:57] Tim Rosolio Sim, parece um ótimo acampamento. Agora, qual a porcentagem dos seus hóspedes que você diria que fazem s'mores enquanto estão aqui? Oh. E vocês fornecem marshmallows?
[00:06:07] David Rose Sim. Quer dizer, tem uma lareira interna, que vocês podem ver aqui, que é linda o ano todo. Há também uma fogueira ao ar livre, com alguns troncos enormes ao redor. Assim, as pessoas podem realmente relaxar e fazer uma fogueira à noite. E eu acho que todo mundo faz s'mores. Eles são os favoritos do público.
[00:06:24] Tim Rosolio Sim, eu sinto que tenho que fazer isso.
[00:06:25] David Rose Certo.
[00:06:27] Tim Rosolio O que é realmente interessante, porque quando estávamos inicialmente procurando diferentes anfitriões para fazer isso, analisamos seu histórico. Vimos um palestrante do MIT, uma espécie de futurista. Você inventou algumas coisas tecnológicas. Quando chego aqui, o interessante é que não me sinto como se estivesse nos Jetsons. Não existe nenhuma geladeira que esteja falando comigo. Eu não consideraria isso uma casa inteligente. Há alguma maneira que você tenha encontrado para integrar a tecnologia e, ao mesmo tempo, criar uma atmosfera de acampamento?
[00:06:59] David Rose Sim, minha visão do futuro da tecnologia é que ela se integre a tudo ao nosso redor e seja discreta. E tentei fazer isso o máximo possível aqui. Portanto, existe muita tecnologia envolvida. Tipo, o vidro é uma tecnologia. O aço com que esta casa foi construída permite criar uma fachada em balanço muito bonita. Lá em cima, nas passarelas, há aço inoxidável, o que proporciona uma sensação interessante de estar em uma posição, olhando através delas e para baixo, acompanhando o que acontece na sala de estar. Todos os pisos são aquecidos a partir do piso do porão. Todos os andares possuem aquecimento radiante, o que proporciona uma sensação agradável aos pés. Mas nenhuma dessas coisas é algo que você notaria. Não se trata de uma nova interface que causa estranhamento.
[00:07:44] Tim Rosolio Sim, não é uma tecnologia óbvia. Não é algo que chama atenção.
[00:07:47] David Rose Quando as pessoas estão de férias, querem se afastar de todas as interfaces e telas de suas vidas. Portanto, este é um lugar para descanso e recuperação, para se afastar dos fardos desse tipo de tecnologia complicada e incompreensível.
[00:08:02] Tim Rosolio Mas sabe que tipo de tecnologia eu notei que você tem? Fale sobre algumas das coisas que você tem lá embaixo. Quer dizer, parece que você só precisa trazer sua mala e, em termos de atividades, está tudo pronto. Tipo, você tem...
[00:08:14] David Rose Oh sim.
[00:08:14] Tim Rosolio Pensei em tudo.
[00:08:14] David Rose Quero dizer, o design de um lugar muda o que você faz, como você se sente em relação a si mesmo e a conexão com os outros. E, certamente, a disponibilidade de atividades e das ferramentas necessárias para praticá-las faz com que as pessoas vão se divertir no lago. Então, temos raquetes de neve e crampons para quem quer fazer caminhadas no gelo. Há opções para patinação no gelo e esqui cross-country. Existem arcos e flechas. As pessoas colocam o alvo de arco e flecha no quintal. Todo mundo quer fazer isso.
[00:08:46] Tim Rosolio Sim. Certo. Mas conversamos sobre nossa solução de seguro de responsabilidade civil.
[00:08:51] David Rose Mas no verão, você encontra pranchas de stand-up paddle, caiaques, canoas, veleiros e barcos a remo, que muita gente tenta virar, o que é sempre uma aventura divertida. Mas, quer dizer, eu penso nessas atividades como algo um pouco arriscado, mas que permite falhar sem grandes prejuízos em termos de segurança, certo?
[00:09:15] Tim Rosolio Sim. Quer dizer, uma família pode vir aqui. Talvez eles não sejam desta região do país. Talvez eles nunca tenham realizado esse tipo de atividade antes. E, relativamente rápido, alguém pode começar a realizar muitas dessas atividades.
[00:09:29] David Rose Exatamente. Como você disse. E eles se divertem muito mais também. E, quer dizer, eu tenho amigos que vêm aqui e eu pergunto: "O que você quer fazer hoje?" E eles vão dizer: "Tudo, tipo, vamos fazer tudo em um dia só." Vamos tentar incluir tudo." E aí eu penso em outras amigas, uma amiga da minha parceira, e ela disse: "David, eu não vou fazer nenhuma atividade. Vou ficar na rede lendo um livro. Você não vai me obrigar a fazer isso."
[00:09:48] Tim Rosolio É um bom lugar para fazer isso.
[00:09:50] Tim Rosolio Chegou a hora de os anfitriões serem recompensados? Por tempo limitado, os anfitriões podem ganhar recompensas de viagem em créditos OneKeyCash ao anunciarem um aluguel de temporada elegível no Vrbo. Os créditos OneKeyCash são uma moeda de recompensas flexível que você pode usar para reservar sua próxima viagem no Vrbo, Expedia ou Hotels.com. Visite vrbo.com/podcastoffer para saber mais. Termos e condições se aplicam.
[00:10:13] Tim Rosolio Então, vamos falar de design. É evidente que se trata de um design muito intencional. Qual foi a inspiração para isso? Porque quando você entra, você diz o quê?
[00:10:22] David Rose Bem, acho que sempre quis ser arquiteto. Eu cursei física e também artes plásticas na graduação. E a combinação desses dois elementos resulta em design e arquitetura. E trabalhei com um arquiteto super talentoso, Tom Murdough, durante alguns anos no projeto da casa. Certamente, havia muito design japonês, muitos elementos japoneses. Ao entrar, existe essa noção na arquitetura japonesa de revelação progressiva, que consiste em não revelar tudo, toda a estrutura da paisagem e da casa inicialmente, mas sim um caminho que esconde algumas coisas. Existem algumas vistas privilegiadas do lago. Você só consegue ter uma noção exata do que é o local quando entra. Frank Lloyd Wright tinha essa ideia de compressão e expansão, onde o teto é mantido baixo quando as pessoas entram. E então, de repente, você entra nesta sala e vê a imensidão do vidro, o que é ainda mais impressionante devido à compressão que havia na entrada.
[00:11:27] Tim Rosolio Sim, é engraçado ele ter mencionado isso porque eu realmente notei que alguns dos tetos são literalmente inclinados, eu acho, para criar esse efeito. Então, vamos falar também sobre a experiência de hospitalidade. Sabemos que a comunicação é importante. Sabemos que ter todos os pequenos detalhes certos é importante. Quais são algumas das coisas que você faz para oferecer hospitalidade além do ambiente doméstico?
[00:11:51] David Rose Bem, eu acho que a comunicação antes da chegada das pessoas serve para definir expectativas e garantir que elas saibam para onde estão indo. Assim que as pessoas chegam, eu gosto muito daquela primeira conversa para explicar onde fica a banheira de hidromassagem e para garantir que aumentem a temperatura, porque leva algumas horas para chegar aos 38 graus Celsius (101 graus Fahrenheit). Gostei muito dessa conversa porque pude compartilhar algumas das coisas que adoro, especialmente nesta época do ano. Existem diferentes trilhas que eu escolheria, dependendo da temperatura, da presença de neve ou das diferentes atividades envolvidas. E é bom poder dar conselhos às pessoas e também aprender sobre elas. Tipo, elas têm um grupo grande? Elas são superativas? Elas gostam de hóquei? Elas gostam de pescar? E aí eu consigo adaptar as dicas com base nos interesses delas.
[00:12:35] Tim Rosolio Sim. Você pode personalizar bastante a experiência. E, sabe, o que eu descobri com meu aluguel para temporada é que, ao fazer o check-in após a chegada de alguém, você tem a oportunidade de corrigir qualquer problema de uma forma relativamente discreta. Normalmente, não há nada de errado, mas às vezes pode ser algo como "qual é a senha do Wi-Fi?". E você pode responder, e isso acaba sendo a oportunidade de demonstrar o valor da sua hospitalidade. Mas também reparei que, em termos de hospitalidade, a casa está cheia de pequenos detalhes que fazem a diferença. Então, estávamos almoçando aqui antes e alguém trouxe um sanduíche de presunto frio.
[00:13:17] David Rose Certo, isso ficaria muito melhor torrado.
[00:13:19] Tim Rosolio Esse cara tira uma sanduicheira e diz: "Deixa comigo." E me veio à mente que você provavelmente tem todas aquelas pequenas coisas que tornam a viagem muito mais conveniente e fácil.
[00:13:33] David Rose Eu tenho um amigo que gosta muito de cozinhar, e ele acaba recomendando uma sanduicheira de panini ou um café diferente. Temos as três maneiras de fazer café. Acabamos de receber alguns termômetros de churrasqueira novos e diferentes. Então, por que não? Por que não dar às pessoas todas as ferramentas para que elas possam criar a melhor experiência gastronômica que desejarem, ou algo completamente personalizado?
[00:13:57] Tim Rosolio Você claramente desenvolveu um manual ao longo do tempo e aprendeu todas essas coisas. Houve algum aprendizado importante durante o processo de adaptação para se tornar um anfitrião? Por exemplo, quais são algumas coisas que talvez você não tenha percebido que seriam desafiadoras, mas que acabaram não sendo?
[00:14:14] David Rose Sim, acho que ajuda ser cliente do Vrbo e levar nossos filhos de férias em diferentes fases da vida deles, e entender o que é importante na Califórnia. Ou, por exemplo, alguém tem uma piscina e você não sabe onde estão os brinquedos. Ter tido essas experiências e poder trazê-las para este lugar ajuda. E uma das coisas que fizemos de forma diferente ao longo dos anos é, sabe, melhorar a iluminação quando as pessoas chegam, para que elas possam se orientar com facilidade. Colocamos pequenas mensagens por todo o espaço, como se ninguém fosse ler o manual completo de instruções, mas quando chega a hora de descobrir onde fica a luz da churrasqueira, ou como abrir as portas de correr, ou usar a Apple TV no porão, por exemplo, você quer colocar um pequeno bilhete específico para aquele momento, só para poder resolver o problema na hora.
[00:15:08] Tim Rosolio Sim, esse é um truque muito legal. Preciso fazer isso. Sabe, eu também achei interessante você falar sobre ser um viajante que aluga casas de temporada e viaja pelo país. Uma coisa que percebemos que muitos bons anfitriões ou gerentes de propriedade fazem é garantir que haja algo muito específico e local na experiência. Temos um parceiro, Ben e Tiffany Edwards. Eles têm propriedades incríveis em Monterey, e o presente de boas-vindas é um queijo maravilhoso e vinhos da Califórnia quando você entra. E quando você entra lá, pensa: "Nossa, com certeza estou na Califórnia."
[00:15:43] David Rose Quem não gosta disso, né?
[00:15:45] Tim Rosolio Não parece nada ruim, né?
[00:15:48] David Rose Então, para nós, por exemplo, pode ser uma cidra. Há uma ótima, há uma ótima sorveteria que faz sorvete lá em Sandwich, e ter sorvete, e talvez alguma opção sem lactose, no freezer é algo que o hóspede não esperaria encontrar. Acho que a tábua de queijos e o vinho são algo que se tornou mais comum no Vrbo. Tenho muito interesse em oferecer outros tipos de experiências mais sofisticadas, provavelmente ainda não em balão de ar quente, mas...
[00:16:15] Tim Rosolio Nós conversamos sobre seguro de responsabilidade civil.
[00:16:17] David Rose Mas que outras coisas poderiam elevar a experiência a um nível superior? Poderíamos ter um naturalista que os acompanhasse numa caminhada? Sabe, será que poderíamos ter alguém que viesse aqui e levasse as crianças para fazer tubing? Sabe, será que poderíamos ter um chef que viesse aqui e mostrasse como se faz algo com ingredientes locais? Sabe, eu gostaria de passar mais férias em lugares onde essas coisas estivessem disponíveis.
[00:16:38] Tim Rosolio Sim, acho que é uma ótima ideia. E, sabe, a Vrbo certamente está investigando maneiras de aproveitar a profundidade e a amplitude de Expedia Group para tentar integrar, por exemplo, atividades e experiências. E acho que isso é algo que vamos explorar no futuro, assim como, potencialmente, coisas como voos, que não seriam necessariamente algo local, mas é uma forma de pensarmos em uma viagem mais completa, do início ao fim, em vez de apenas administrar uma casa no lago. Então, acho que seria ótimo para nós firmarmos essa parceria. E o mais legal é que podemos conversar com anfitriões incríveis como você, e você pode falar sobre essas coisas que as pessoas adoram fazer quando vêm a esta região do país. Por exemplo, eu nunca tinha estado nesta região antes, mas pretendo voltar. Voltarei. Então, você já falou um pouco sobre a questão intergeracional, a questão multigeneracional. Como atrair esses hóspedes? Porque sabemos que essa é uma viagem especial.
[00:17:34] David Rose Esta casa é realmente boa para hospedar um grupo grande e um grande grupo multigeneracional. A experiência de ter alguém com mais de 80 anos, que não tem muita mobilidade, mas sabe nadar, e depois ter crianças que querem passar o dia todo na água, e mesmo depois do jantar, elas querem ir até a jangada e nadar de novo, ou você pode querer usar a banheira de hidromassagem depois que todas as crianças forem dormir. Esse tipo de experiência é simplesmente fantástica e realmente mágica em um lugar como este.
[00:18:03] Tim Rosolio Sim, e notei que o andar de baixo está organizado de uma forma que é perfeita para as crianças ficarem.
[00:18:09] David Rose É, claro, claro. Um dos meus valores em termos de layout do espaço é tentar fazer da lareira o centro da sala de estar, em vez de uma divisória.
[00:18:21] Tim Rosolio E assim temos aquela lareira.
[00:18:23] David Rose É verdade. Mas concentrar o entretenimento no porão tende a atrair as crianças pequenas para lá. E não há muita coisa que eles possam quebrar por lá. Eles podem jogar pingue-pongue, fazer guerra de bolinhas de pingue-pongue, assistir a um programa e fazer o que quiserem no porão. E isso ajuda a ter uma conversa mais tranquila depois do jantar.
[00:18:46] Tim Rosolio Sim, eles ficam fazendo o que fazem e os adultos vão ficar por aqui.
[00:18:49] David Rose Sim, isso meio que separa os grupos de uma forma positiva.
[00:18:53] Tim Rosolio Brilhante, brilhante.
[00:18:55] David Rose Adoramos receber pessoas, mas também adoramos quando as pessoas desfrutam deste lugar. Como não querer que as pessoas tenham uma ótima experiência em um lugar como este?
[00:19:03] Tim Rosolio Sim, é divertido compartilhar. É divertido compartilhar o que você criou. Sim, de certa forma merece ser compartilhado. Acho que essa seria uma boa maneira de descrever, especialmente em uma casa tão singular. Quer dizer, a propriedade que alugo para férias é uma casa muito antiga. E, sinceramente, é o tipo de casa em que provavelmente seria difícil para alguém morar 365 dias por ano. Mas, durante uma semana, toda essa excentricidade acaba sendo parte do encanto. Bem, eu não diria que isso é excêntrico. Isso é simplesmente muito bom. Se você quer que eu more aqui 365 dias por ano, pode contar comigo, mas há algo de especial nesta casa única, nesta casa singular.
[00:19:40] David Rose Adoramos quando as pessoas voltam ano após ano e quando vêm de lugares distantes, e me sinto muito orgulhoso por ter sido selecionado pela Vrbo para receber o prêmio.
[00:19:50] Tim Rosolio Sim, é um lugar especial. Você é um anfitrião especial. Parabéns pelo prêmio Aluguel por temporada do ano! Mas, acima de tudo, eu gostaria de agradecer pela parceria. Nós conseguimos as reservas para você, mas é você quem entrega o que promete, oferece a hospitalidade e faz com que as pessoas digam que adoram aluguéis de temporada e que adoram esse tipo de viagem. E espero que elas também gostem do Vrbo. Então, obrigado por tudo que você faz.
[00:20:14] David Rose De nada. Estou muito feliz por fazer parte disso.
[00:20:18] Tim Rosolio Com isso, encerramos este programa com David Rose.
[00:20:20] David Rose Obrigado, Tim. Que bom ter você aqui!
[00:20:23] Tim Rosolio Agradecemos novamente a David Rose por nos receber para este episódio de Powering Travel nesta belíssima casa, Lakefront Escape, em Squam. E por compartilhar como ele cria uma experiência mágica para seus hóspedes, desde o design até a hospitalidade. Para ver a lista completa de todos os aluguéis por temporada da Vrbo neste ano, incluindo o Lakefront Escape, acesse o link na descrição. E fique ligado para o próximo episódio do Powering Travel seguindo a gente no Spotify, YouTube, Apple Podcasts e em qualquer plataforma onde você ouve e assiste seus podcasts favoritos. Agradecemos outra vez por ouvirem o Powering Travel, o podcast do Expedia Group.
Conheça os especialistas
Tim Rosolio
Tim supervisiona a área de oferta da plataforma para os negócios de aluguel de temporada da Expedia Group, incluindo Vrbo, Expedia e Expedia Group B2B. Sua especialização vai além do seu trabalho diário, pois ele administra seu próprio aluguel de temporada, o que lhe permite compreender verdadeiramente as necessidades dos anfitriões de aluguéis de curta duração.
David Rose
David Rose é professor do MIT, inventor e empreendedor de sucesso, tendo fundado cinco empresas. Ele é o autor de "SuperSight" e ex-vice-presidente de Tecnologia de Visão da Warby Parker, onde sua equipe criou o premiado aplicativo de experimentação virtual de óculos. Agora na LOOKOUT, ele usa realidade aumentada e inteligência artificial para moldar o futuro da navegação marítima.
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