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貴施設の 5 つ星評価の口コミを増やす方法

高評価で成功を後押ししましょう ! リマインダーを活用して、滞在中の素晴らしい体験をお客様に共有してもらうよう促す方法を確認しましょう。

2025 年 7 月 3 日

宿泊施設のオーナーとして、好意的な口コミが貴施設のビジネスにとって不可欠であることはご存知のとおりです。口コミを通じて、潜在的なお客様が貴施設を予約する際に期待できるものを把握することが可能です。こうした口コミは、お客様が独自に、貴施設の優れた特徴、設備やサービスをリアルタイムに評価したものであり、他のお客様が予約を検討する際に最も注目する点でもあります。

48%

家族の推奨よりも口コミを優先している旅行者の割合。*

46%

お得な旅行オプションよりも口コミの評価が高いオプションを選択すると回答した消費者の割合。*

好意的な口コミがプレミアムな特典に

潜在的なお客様に貴施設を強く印象づけるのに効果的であるだけでなく、強力な口コミはプレミアオーナーの資格取得にも役立ちます。一部の優良オーナーのみにご案内しているこのプログラムでは、すべての宿泊施設の詳細に特別バッジを表示し、検索結果で露出度を高め、限定特典の獲得につながります。

好意的な口コミを定期的に獲得することは、露出度を向上させ、お客様の信頼を高め、予約を増やすうえで非常に効果的です。お客様に高評価の口コミを投稿してもらい、貴施設の予約をさらに増やすための簡単な方法をいくつかご紹介しましょう。

お客様に口コミの投稿をすすめる

弊社はお客様の宿泊後、口コミを投稿していただくようリクエストを自動送信していますが、貴施設からチェックアウトの数日後にメッセージを送ると、お客様に口コミを投稿していただくのに効果的です。

適切な伝え方がわかりませんか ? 便利なテンプレートを活用しましょう。

テンプレートをダウンロード

お客様に対する評価を残すと、お客様も口コミを投稿するようになります。そのため、この重要なステップを忘れないで実行しましょう。

与えるものが多いほど、得られるものも多くなります。

お客様を評価することは、お客様から口コミを獲得するのと同様に重要であることをご存知でしたか ? 実際、お客様を評価することは、貴施設に対する口コミを増やすための重要な要素です。

お客様に対する率直な評価を残したら、報復として否定的な口コミが返ってくるのではないかと心配ですか ? そんなことはありません。弊社のダブルブラインド評価プロセスでは、オーナーとお客様の双方が報復を恐れることなく体験を評価することができます。

仕組み :

滞在後、貴施設だけでなく、お客様にも評価を残していただきます。
一方の当事者が評価を送信すると、他方の当事者は 14 日以内に評価を投稿します。評価はこの 14 日間、非公開となります。
つまり、お客様の口コミに影響を与えたり、報復を受けたりする心配なく、貴施設は率直なコメントを残すことができます。このプロセスが完了するまで、いずれの当事者も他方当事者のコメントを確認できないためです (この期間の終了後、コメントは変更できません)。

このシステムにより、オーナーとお客様がいずれも誠実な意見を提供できる、公正で透明性の高い環境が構築されます。これは、プラットフォーム全体の信頼を育む、双方にメリットがあるシステムです。

お客様を評価することによりビジネスにもたらされるメリット

お客様の口コミをより多く獲得することだけが、評価を残す理由ではありません。貴施設がお客様に関する評価を残すと、以下を通じて Vrbo プラットフォーム全体にポジティブな影響が及びます。

他のオーナーをサポート : 貴施設の評価は、今後、同じお客様を受け入れる可能性がある他のオーナーに貴重な洞察を提供します。
コミュニティの向上 : 素敵なお客様にスポットライトを当てたり、問題のあるお客様とのトラブルに対処したりすることで、すべてのお客様にとってより優れた宿泊施設コミュニティにするよう貢献できます。
互恵関係を促進 : 貴施設がお客様を評価すると、弊社はそのお客様にEメール通知を送付します。こうすることでお客様に口コミの投稿を思い出してもらい、お客様が滞在を評価する可能性を高めるのに役立ちます。
高評価を確立 : 常に誠実で心のこもった評価を残すことで、貴施設のプロ意識と細部への配慮をアピールできます。

プロのようにお客様を評価

お客様に対する評価を利用して、貴施設が公平で誠実なオーナーであるという評判を高めるには、戦術が重要です。そのため、お客様に対する評価を作成する際は、以下の点に留意します。

率直であると同時に親切 : 問題があった場合は、建設的に対処します。
レンタル体験にフォーカス : コミュニケーション、清潔さ、ハウスルールの遵守についてコメントします。
具体的 : 特に好ましい行動や改善すべき領域を挙げます。
簡潔 : 通常、数行の文章で十分です。
ベストプラクティスを重視 : Vrbo コンテンツガイドラインで、お客様に対する心のこもった評価を残すための詳細情報を確認します。

評価の高い口コミの力を活用

バケーションレンタルの現在の状況において、口コミは通貨のようなものです。口コミにより信頼関係が構築され、予約が増加し、貴施設が継続的に改善されます。双方向の評価プロセスに積極的に関与することで、貴施設のビジネスに役立つだけでなく、より透明性の高い、信頼できるバケーションレンタルコミュニティに貢献できます。

次にお客様がチェックアウトするときには、必ず口コミを依頼しましょう。また、貴施設によるお客様の評価を残し、貴施設へのお客様の口コミに返信することも忘れないようにしましょう。

貴施設のコメントは重要です。すべてのお客様に特別な旅行体験を提供し、5 つ星評価を獲得するために不可欠な要素であり、貴施設の予約を増やすことにつながります。