在宅勤務向けの設備やサービスで、長期間滞在する新しいお客様にアピールする

新型コロナウイルスの影響によって旅行者の行動は様変わりし、現在もその新しい行動が続けられています。そのため、バケーションレンタルのオーナーの多くは、そのトレンドに適応し、変化する旅行業界の中でビジネスを成功させる新しい方法を見出しました。
 

これまでに比べて仕事や学校の体制が 1 つの場所に縛られなくなったため、多くの家族はフレキシケーション (仕事と余暇を両立させた長期滞在) の考えを取り入れました。実際、弊社の Traveler Value Index (トラベラーバリュー インデックス) 2023 によると、ビジネス旅行者の 4 分の 3 以上 (76%) がレジャー目的で出張の延長を予定しています。*
 

ヘザー バルビエール氏も、自身のビジネスがこのトレンドの影響を受けていることを感じています。バルビエール氏は 2016 年から Vrbo を活用しており、所有する複数のレンタル施設が弊社プラットフォームに掲載されています。


パンデミックの際、バルビエール氏は他の多くのオーナー様と同じように、キャンセルの急増、多額の返金の発生、予約数の減少に見舞われました。そこで、同じ地域の他のレンタル施設オーナーがどのように対処しているかを調べ始め、休暇のために予約するお客様にどうすればアピールできるか時間をかけて調査しました。

バルビエール氏は、マーケットの動向を詳細に観察し、旅行者の期待に関して Vrbo がトレンドを分析したデータを確認した後で、自身の施設を単なる宿泊施設ではなく、休暇用の家として売り込むことを決めました。
 

同氏は、リモートワークと家族の休暇の両方のニーズを満たす場所を探している忙しい人々が、施設のよい売り込み先になることに気が付きました。この新しい日常では、月曜日の出社に合わせて週末の旅行を早めに切り上げる必要がないので、お客様はこれまでより長期間滞在できます。
 

このような潜在的なお客様にリーチするにあたり、バルビエール氏は施設を大幅に改装する必要はありませんでした。掲載ページを更新して、宿泊施設がフレキシケーションに最適であり、仕事向けの設備やサービスが整っていることを強調するだけで済みました。気付きとして、長期滞在するお客様は、施設を自分の家のように大切に扱うように思われました。

数か月間の予約を獲得した後、バルビエール氏は、リモートワーカーがフレキシケーション施設に求めるいくつかの重要な要素に気が付きました。
 

• 強力な WiFi 機能
• デスクスペースのある静かな場所 (子供たちが仕事の電話の邪魔にならない)
• 子供たちを屋内で退屈させない遊び場やその他の工夫
• 安心できる滞在を約束する清掃プロセス
• 長期滞在割引と、早期予約に対応して十分先の日付までを含んだカレンダー
   

バルビエール氏は、パンデミックで旅行業界が困難な状況にあっても、リモートワーカーにアピールしたことで、所有する宿泊施設の予約が増えたと言います。滞在期間が長くなったことは、バケーションレンタルの採算化という目標の実現にも役立っています。

パンデミックからは脱しましたが、この戦略が大いに成功したため、リモートワーカーとその家族に適したフレキシケーション目的の宿泊施設として宣伝を継続するつもりです。現在、将来の集客に向けて宿泊施設を追加し、バケーションレンタルのポートフォリオを拡大することを目指しています。