Descarga el informe "El proceso de compra" para consultar más observaciones prácticas sobre cómo los afiliados pueden llegar a los viajeros y fomentar su interacción.
La era digital ha modificado la experiencia de los clientes en diferentes sectores, y el de los viajes no es ninguna excepción. Ahora los viajeros tienen acceso a inspiración sobre viajes y a contenido sin límites en las redes sociales. La decisión de los viajeros puede estar influida por lo que ven en sus canales sociales, ya sea el resumen de unas vacaciones en TikTok o las fotos de ese mismo viaje en su feed de Instagram.
Nuestro informe "El proceso de compra", que analiza el recorrido en línea de los viajeros durante los 45 días anteriores a la reserva, concluyó que el 80 % de los viajeros usan las agencias de viajes online, el 61 % recurre a motores de búsqueda y el 58 % confía en las redes sociales.* Teniendo eso en cuenta, ¿qué pueden hacer los vendedores afiliados y los "influencers" para sacar el máximo partido de su presencia en línea?
Veamos de qué forma los viajeros usan las redes sociales en su proceso de compra y cómo puedes conectar con ellos en el lugar más importante como vendedor afiliado.
Inspirar a los viajeros cuando empiezan a pensar en hacer un viaje
El proceso de compra medio de los viajeros abarca más de dos meses, tiempo suficiente para influir en sus decisiones de reserva.
En la primera frase del planteamiento de un viaje, aproximadamente tres de cada cinco personas no tienen en mente ningún destino concreto o buscan información sobre varias ubicaciones a la vez. En la fase de búsqueda de inspiración para viajar, las redes sociales son el recurso en línea más usado (un 77 %), por delante de los blogs de viaje y las páginas de reseñas, los sitios web sobre destinos e incluso los motores de búsqueda. Pero, ¿cómo usan los viajeros las redes sociales para inspirarse?
Para qué usan los viajeros las redes sociales durante la fase de inspiración:
- Inspirarse sobre el destino: 65 %
- Buscar recomendaciones de alojamiento: 49 %
- Ver contenido de viajes de amigos y familiares: 41 %
- Ver contenido de viajes de "influencers" o famosos: 40 %
- Buscar ofertas de viajes: 27 %
- Usar enlaces o códigos obtenidos de "influencers": 18 %
Implicaciones para los vendedores afiliados
Los viajeros recurren a las redes sociales para buscar ideas para su próximo viaje, lo que las convierte en un componente imprescindible en tu estrategia de marketing para afiliados. Puedes usar los canales sociales para mostrar destinos, experiencias y promociones con imágenes y contenido que inspire a los viajeros a interactuar con tu página.
Por ejemplo, pongamos que te dedicas a crear guías de viaje para planificar viajes con un presupuesto determinado. Incluye tus enlaces de afiliado en las guías para que los viajeros puedan seguirlos y encontrar así contenido adicional relevante. También puedes compartir las guías en una serie de publicaciones en las redes sociales ofreciendo recomendaciones clave y conduciendo a los viajeros a consultar la guía completa y todo tu contenido en los diferentes canales sociales.
Ayudar a los viajeros a comparar y descartar opciones de viaje
El siguiente paso en la planificación de un viaje consiste en profundizar activamente en las opciones disponibles, recopilar información y descartar propuestas. En esta fase, el 40 % de los viajeros usan las redes sociales y el 33 % aprovechan las agencias de viajes online para comparar y descartar opciones. Mientras que las redes sociales siguen siendo un recurso destacado, su uso durante la planificación de un viaje es distinto al que se les da en la fase de inspiración.
De qué forma los viajeros usan las redes sociales en la fase de planificación:
- Buscar recomendaciones de alojamiento: 60 %
- Usar enlaces o códigos obtenidos de "influencers": 55 %
- Buscar ofertas de viajes: 53 %
Implicaciones para los vendedores afiliados
En esta fase, plantéate diversificar el tema y el formato del contenido de tus redes sociales para llegar a diferentes tipos de viajeros y vincular de forma orgánica las ofertas y los descuentos vigentes con el objetivo de aumentar la interacción. Para dirigirte a un grupo amplio de viajeros, puedes crear una serie de vídeos en Instagram, TikTok y YouTube, a fin de satisfacer diferentes intereses.
Recuerda incluir enlaces y códigos promocionales para impulsar las comisiones de los viajeros que reserven excursiones, alojamientos y más a través de tu contenido. Publica contenido en diferentes canales sociales para llegar a un público más amplio y aumenta tu alcance promocionando las series de vídeos en otros canales, como tu blog o boletín de noticias.
Dirígete a los comidistas
Atrae a viajeros aficionados a la cocina destacando lugares de gran importancia gastronómica y actividades que giren alrededor de la comida.
Atrae a amantes de la historia
Gánate a los amantes de la cultura y el patrimonio con contenido sobre lugares de importancia histórica, yacimientos arqueológicos, excursiones a pie y los mejores museos.
Dirígete a los viajeros más activos
Atrae a los viajeros que disfrutan de las actividades al aire libre con contenido sobre las mejores rutas de senderismo, salidas en kayak, acampadas y otras propuestas de exterior.
Evaluar las opciones de viaje finales antes de hacer la reserva
Si bien es cierto que el uso de las redes sociales empieza a ser menos destacado a medida que los viajeros van descartando opciones de viaje, algunos siguen usándolas durante el proceso de reserva para buscar ofertas de viaje (40 %), ver contenido de viajes de "influencers" o famosos (30 %) y usar enlaces y códigos de recomendaciones de "influencers" (29 %).
Antes de hacer una reserva, los viajeros también dedican este tiempo a pensar dónde y cómo reservar su viaje.
Viajeros que afirman que conseguir el mejor precio es un factor importante para decidir dónde y cómo reservar un viaje.
Viajeros que buscan marcas de viajes que ofrezcan políticas de cancelación flexibles o tarifas reembolsables para decidir dónde y cómo reservar un viaje.
Implicaciones para los vendedores afiliados
Es importante seguir conectando con los viajeros a través de las redes sociales cuando se acerca el momento de hacer una reserva. Ofrecerles enlaces y recomendaciones sobre actividades de las que disfrutar durante el viaje puede ayudarles a tomar la decisión final sobre un destino, un alojamiento o una actividad.
Como afiliado, es interesante ofrecer recomendaciones detalladas sobre cómo seleccionar el mejor hotel o una actividad adecuada a determinados intereses o prioridades (por ejemplo, viajes para familias o políticas de cancelación flexibles). En este sentido, podrías destacar opciones de alojamiento con políticas de reservas y servicios pensados para familias, así como integrar enlaces de afiliados para que los viajeros puedan hacer reservas más fácilmente desde tu contenido.
Aunque los viajeros usan numerosos recursos para buscar, planificar y reservar viajes, las redes sociales se convierten en un canal estratégico durante todo el recorrido del cliente, y pueden contribuir a potenciar la visibilidad y el atractivo de tu contenido.
Descarga el informe completo para obtener más información sobre el proceso de compra de los viajeros y solicita la admisión a nuestro programa para afiliados para acceder a recursos adicionales.
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* Todos los datos que se muestran en la página se extraen de "El proceso de compra", Expedia Group, 2023