Las reservas hoteleras de SAS se disparan gracias a una estrategia de marketing basada en la fidelización

Hace más de diez años, Scandinavian Airlines Systems (SAS), una de las principales aerolíneas de Europa, vio la oportunidad de ofrecer más valor a sus clientes y a los miembros del programa de fidelización EuroBonus ampliando su oferta más allá de los vuelos.

Para impulsar la satisfacción del cliente y las conversiones hoteleras a escala, SAS recurrió a Expedia Group para una colaboración que combinara la oferta global, la integración de la fidelización y un marketing innovador:

• Una plataforma hotelera con opciones internacionales de calidad y una perfecta integración del programa de fidelización EuroBonus.
• Estrategias de marketing colaborativo para impulsar las reservas hoteleras de los miembros actuales y atraer a nuevos clientes.
• Acceso al calendario promocional de Expedia Group para que los hoteles se coordinaran fácilmente con las ventas de vuelos de SAS a fin de conseguir el máximo alcance y conversión.

Gracias a nuestra experiencia y a una sólida colaboración, nuestros especialistas y el equipo especializado de SAS diseñaron una potente estrategia de marketing con ayuda de la plantilla de marca blanca. Nos centramos en tres palancas para respaldar el crecimiento de las reservas de hoteles de SAS:

Crear una fuerte conciencia entre los viajeros sobre la plataforma hotelera de SAS 
Como colaborador con plantilla de marca blanca, SAS tiene acceso a la asistencia y los servicios de marketing estratégico de nuestros expertos en marketing de crecimiento para llegar a públicos nuevos y existentes. Juntos, hemos logrado:

• Campañas conjuntas seleccionadas para alinear las promociones hoteleras de Expedia con las ventas estacionales clave de SAS, potenciando aún más el valor de cada campaña al ofrecer una mayor cantidad de descuentos a los clientes y varias ofertas de puntos dobles y triples para los miembros de EuroBonus.
• Potenciar nuestro calendario de campañas listas para usar, atrayendo a nuevos viajeros con el marketing periódico de ofertas destacadas.
• Desarrollar un enfoque multicanal durante todas las campañas importantes, incluido el uso de los siguientes recursos: correos electrónicos independientes de los hoteles de SAS; activos de redes sociales; la aplicación móvil de SAS; publicidad en los sistemas de entretenimiento de a bordo; pancartas impresas en los menús; y pantallas de las salas VIP de los aeropuertos, a fin de llegar a un público más amplio de viajeros.

Impulso del compromiso de los viajeros de SAS con el producto hotelero

La plantilla de marca blanca ofrece a los viajeros de SAS una experiencia hotelera premium para encontrar estancias que se ajusten exactamente a sus necesidades y les recompensa por su fidelidad a través de:

• Acceso a más de 900 000 hoteles, con opciones que se adaptan a todas las preferencias, incluidas ofertas exclusivas para miembros, que ofrecen grandes descuentos a los socios registrados.
• Integración del programa de fidelidad EuroBonus de SAS, que permite a los miembros de EuroBonus ganar puntos con cada estancia de hotel.
• Promociones de ganancias aceleradas, para recompensar las reservas de los viajeros con puntos EuroBonus dobles y triples durante las campañas a fin de aumentar la retención.

Optimización de las tasas de conversión mediante informes

Nuestra colaboración proporciona a SAS informes detallados de rendimiento, los cuales les permiten probar, optimizar y mejorar sus tasas de conversión para garantizar un crecimiento continuo.

Por ejemplo, el reposicionamiento del módulo de informes sobre hoteles en la página "Manage My Booking" (Gestionar mi reserva) de SAS durante una de sus campañas de fidelización aumentó sustancialmente las tasas de conversión. Además, la empresa reposicionó el báner del hotel durante una promoción en su página de inicio a una lugar más destacado, lo que se tradujo en un notable aumento de las ventas.