Reservas de hotéis pela SAS disparam com estratégia de marketing focada em fidelização

Há mais de dez anos, a Scandinavian Airlines Systems (SAS), uma das principais companhias aéreas da Europa, viu uma oportunidade de oferecer mais valor aos seus clientes e associados ao programa de fidelidade EuroBonus, expandindo sua oferta de viagens para além dos voos.

Para impulsionar a satisfação do cliente e as conversões de hotéis em grande escala, a SAS recorreu ao Expedia Group em uma parceria colaborativa que combinou inventário global, integração de programas de fidelidade e marketing inovador:

• Uma plataforma de hotéis com inventário global de qualidade e integração perfeita com o programa de fidelidade EuroBonus.
• Estratégias de marketing colaborativas para impulsionar as reservas de hotéis dos associados atuais e atrair novos clientes.
• Acesso ao calendário promocional do Expedia Group para hotéis, facilitando a coordenação com as vendas de voos da SAS para máximo alcance e conversão.

Graças à nossa experiência e a uma sólida parceria, nossos especialistas e a dedicada equipe da SAS desenvolveram uma poderosa estratégia de marketing utilizando o modelo sem marca. Nos concentramos em três pontos para impulsionar o crescimento das reservas de hotéis da SAS:

Aumentar o conhecimento dos viajantes sobre a plataforma de hotéis da SAS
Como parceiro de modelos sem marca, a SAS tem acesso a suporte e serviços de marketing estratégico de nossos especialistas em marketing de crescimento para alcançar públicos novos e atuais. Juntos, nós:

• Organizamos campanhas conjuntas para alinhar as promoções de hotéis da Expedia com as principais vendas sazonais da SAS, aumentando ainda mais o valor de cada campanha, oferecendo um número maior de descontos para os clientes e várias ofertas de pontos em dobro e triplo para os associados do EuroBonus.
• Maximizamos nosso calendário de campanhas pronto para uso, atraindo novos viajantes com marketing regular de nossas ofertas imperdíveis.
• Desenvolvemos uma abordagem multicanal durante todas as principais campanhas, incluindo o uso da hashtag #SAS em e-mails somente de hotéis, conteúdo para redes sociais, o app da SAS, anúncios em sistemas de entretenimento de bordo, banners impressos em cardápios e telas em salas VIP de aeroportos, a fim de alcançar um público mais amplo de viajantes.

Aumentando o engajamento dos viajantes da SAS com o produto do hotel

O modelo sem marca oferece aos viajantes da SAS uma experiência premium de hotéis, permitindo-lhes encontrar estadias que correspondam exatamente às suas necessidades e recompensando a sua fidelidade através de:

• Acesso a mais de 900.000 hotéis, com opções para todos os gostos, incluindo ofertas somente para associados com ótimos descontos para associados conectados.
• Integração do programa de fidelidade EuroBonus da SAS, permitindo que os associados ao EuroBonus ganhem pontos em cada estadia de hotel.
• Promoções de acúmulo acelerado que recompensam as reservas dos viajantes com pontos EuroBonus em dobro e triplo durante campanhas para aumentar a retenção.

Otimizando as taxas de conversão por meio de relatórios

Nossa parceria oferece à SAS relatórios de desempenho detalhados, permitindo que eles testem, otimizem e melhorem suas conversões para um crescimento contínuo.

Por exemplo, o reposicionamento do módulo de reserva de hotel na página Gerenciar minha reserva da SAS durante uma de suas campanhas de fidelidade aumentou substancialmente as taxas de conversão. Além disso, a SAS reposicionou o banner do hotel em sua página inicial durante uma promoção, colocando-o em uma posição mais proeminente, o que resultou em um aumento notável nas vendas.