[00:01:41] Arthur Je suis ravi d’être avec vous.

[00:01:42] Elisabeth Je commence par une question très difficile qui pourrait me faire licencier.

[00:01:47] Arthur Mettez-moi dans l’embarras.

[00:01:48] Elisabeth Ma cheffe, la PDG d’Expedia, Ariane Gorin, dit que l’industrie du voyage est l’industrie du bonheur. Peut-on fabriquer ou construire le bonheur ?

[00:01:58] Arthur Oui, et c’est une affirmation correcte. Si l’on s’y prend bien, l’industrie du voyage est l’industrie du bonheur. Il y a une raison à cela : les voyages présentent toutes les caractéristiques qui vous permettront d’atteindre un niveau de bonheur plus élevé. Ils ne vous apporteront pas le bonheur parfait. Ce n’est pas parce que vous voyagez tout le temps que vous serez la personne la plus heureuse qui soit. Au contraire, il y aura toujours des vols annulés et vous aurez toujours… Et d’ailleurs, vous devez aussi rentrer chez vous. Je connais beaucoup de gens qui essaient de rester dans ces zones liminales, sans aucun équilibre dans leur vie. Ce n’est pas non plus le secret du bonheur. Mais la vérité est que les voyages, en particulier lorsqu’ils ponctuent votre équilibre, sont l’une des meilleures choses que vous puissiez faire pour votre bonheur.

[00:02:36] Elisabeth Quel est le fondement du bonheur ? Vous avez dit qu’il y avait trois choses.

[00:02:39] Arthur Il y a trois macronutriments. Les protéines, les glucides et les lipides du bonheur sont en quelque sorte le plaisir, la satisfaction et le sens. Ce sont les trois parties de l’accord. Et voyager est principalement dans le macronutriment plaisir. Je dois donc expliquer ce qu’est le plaisir. Ce n’est pas la jouissance. Et beaucoup de gens disent, vous savez ce qu’ils disent quand on parle de plaisir. Ils diront qu’ils aiment se faire masser ou boire un bon verre de vin. Et ils confondent plaisir et jouissance. Le plaisir est donc ce que nous appellerions limbique. Il se manifeste dans le système limbique du cerveau, qui est un ancien tableau de commandes de tissus datant de 2 à 40 millions d’années en termes d’évolution. Il existe pour vous indiquer si une chose est bonne ou mauvaise pour vous. C’est là que naissent vos émotions, vos sentiments, n’est-ce pas ? La jouissance est donc au rendez-vous et vous dit que quelque chose est bon pour vous, comme obtenir des calories ou trouver des partenaires ou quelque chose de ce genre. Ce n’est pas un bon objectif pour la vie que de rechercher la jouissance. La jouissance est agréable, mais ne mène pas au bonheur. Et si votre objectif est de vous sentir bien tout le temps, cela finira mal. Vous finirez par avoir des addictions et des problèmes. Nous avons connu des gens comme ça au lycée, et ils n’ont pas bien réussi. Mais c’est lié au bonheur parce que, lorsque vous ajoutez deux choses à la jouissance, vous pouvez gérer les jouissances, et elles ne vous contrôleront pas. Vous devez ajouter deux choses à la jouissance pour la transformer en plaisir. Des personnes et des souvenirs. Si vous ajoutez de la jouissance aux personnes et des souvenirs à la jouissance, vous obtenez le plaisir. L’expérience est alors transférée dans la partie du cerveau appelée cortex préfrontal, où vous prenez vos décisions conscientes, c’est-à-dire dans la partie centrale de votre cerveau. Et lorsque vous éprouvez de la jouissance en même temps que des personnes de vos souvenirs dans votre cortex préfrontal, vous pouvez gérer la jouissance de manière à ce qu’elle ne vous contrôle pas, et vous pouvez profiter en permanence de ce plaisir grâce aux souvenirs que vous créez. Avec mes étudiants, qui ont une vingtaine d’années, j’aborde le sujet suivant : s’il y a quelque chose qui vous donne beaucoup de jouissance, et nous sommes tous très doués pour produire un certain type de jouissance en raison de notre milieu et de nos habitudes, etc. Si vous le faites seul, vous vous trompez probablement, car vous vous arrêtez à la jouissance, et ce n’est pas le but.

[00:04:37] Elisabeth Nous avons besoin de cette communauté. Nous avons besoin de ces personnes.

[00:04:38] Arthur Vous avez besoin de personnes, vous avez besoin de souvenirs. C’est pourquoi les publicités pour les bières ne mettent jamais en scène un homme en train de boire un pack de 12 bières tout seul dans son appartement. Parce que c’est une mauvaise image. Notre bière est la bière préférée des alcooliques du monde entier. Ce n’est pas ce que vous voulez, n’est-ce pas ?

[00:04:53] Elisabeth Non, on les voit dans un jardin, on les voit à la plage.

[00:04:56] Arthur Avec des gens.

[00:04:56] Elisabeth Avec des gens, en train de créer des souvenirs.

[00:04:58] Arthur Exactement. Ce qui nous mène aux voyages. Les voyages sont parfaits pour cela, car ils permettent de s’amuser, de s’aimer et de créer des souvenirs. Ainsi, lorsque le voyage est bien fait, il est amusant et riche en expériences. Il y a de l’amour dans tout cela, parce que c’est mieux quand on ne le fait pas seul, quand on est avec quelqu’un et qu’on crée un souvenir. Pourquoi ? Parce que vous avez perdu votre équilibre. Vous faites quelque chose d’inhabituel. Vous sortez de votre routine. En combinant ces trois éléments, vous créez les macronutriments dont vous avez besoin pour être plus heureux. Le voyage est presque le meilleur moyen à ce sujet pour vous. Si vous le faites systématiquement, si vous le faites correctement, si vous le faites avec les bonnes ressources et si vous le faites intentionnellement, c’est l’un des meilleurs moyens d’avoir une vie très heureuse.

[00:05:43] Elisabeth Maintenant, j’ai vraiment peur de ne pas voyager correctement.

[00:05:45] Arthur Dites-m’en plus.

[00:05:45] Elisabeth D’accord. Alors, ma journée de rêve en voyage serait de faire de la randonnée, de faire de l’exercice ou de stimuler mon cerveau, comme d’aller dans un musée. Mais quand j’y suis, j’aime ne rien faire. Je ne serai donc que partiellement heureuse ?

[00:06:00] Arthur Dites-moi ce que signifie ne rien faire.

[00:06:02] Elisabeth M’asseoir sur la plage avec un livre, peut-être faire une sieste.

[00:06:07] Arthur Ce n’est pas vraiment ne rien faire, surtout si vous êtes assise sur la plage, dans un endroit qui n’est pas votre chez-vous. Vous n’avez pas dit que vous aimiez autant vous asseoir dans votre salon que sur cette plage.

[00:06:16] Elisabeth Non, je pensais à la plage, c’est sûr.

[00:06:17] Arthur Oui, il y a une raison à cela. C’est un endroit magnifique, vous savez, l’océan Pacifique.

[00:06:22] Elisabeth Les odeurs, les textures, les sensations.

[00:06:25] Arthur Vous vivez une expérience et vous faites quelque chose d’amusant. Mais en fait, vous mélangez les deux d’une manière très agréable. Vous aimez… Vous ne partez pas seule en vacances, n’est-ce pas ?

[00:06:33] Elisabeth Je l’ai fait, mais non, j’y vais généralement avec ma famille ou mes amis. Ce n’est pas aussi amusant. Ce n’est pas aussi amusant. On se sent très seul, pour être honnête.

[00:06:41] Arthur Oui, on peut se sentir seul. Et maintenant, il y a toutes sortes d’expériences édifiantes que vous pouvez faire. Je fais parfois des retraites spirituelles tout seul, ce qui répond à beaucoup d’éléments dont on a besoin pour mener une vie heureuse. Et ce sont aussi des choses liées au voyage, c’est certain. Mais vous ne voulez pas aller à la Tour Eiffel tout seul. Je vais donc aller voir la Tour Eiffel, et je ne veux pas que quelqu’un m’embête. Je veux être entièrement seul. J’en ai entendu parler, mais c’est vraiment très rare.

[00:07:05] Elisabeth Très bien, j’ai maintenant une question qui vient d’une amie. Au début de l’année, elle s’était rendue à Rome avec sa mère le jour même de l’annonce du nouveau pape.

[00:07:13] Arthur Oh, c’est une grande chance.

[00:07:14] Elisabeth J’allais dire, est-ce que ça pourrait être les meilleures vacances de tous les temps ?

[00:07:18] Arthur Lorsque quelque chose d’étrange se produit sans que vous l’ayez prévu, vous accumulez des souvenirs très denses. C’est ainsi que les neuroscientifiques en parlent. C’est la raison pour laquelle les montagnes russes, qui durent 11 secondes, donnent l’impression de durer beaucoup plus longtemps. Lorsque vous avez un accident de voiture, ce qui est désagréable, vous avez l’impression que le temps est très lent, qu’il s’arrête, parce que vous accumulez tellement de souvenirs, des souvenirs épisodiques dans l’hippocampe de votre cerveau, que vous avez l’impression que le temps s’arrête.

[00:07:46] Elisabeth C’est donc la façon dont votre cerveau enregistre cet événement.

[00:07:47] Arthur Oui. Plus vous avez de nouveaux souvenirs denses hors de votre routine, plus le temps passe lentement. Elle va donc avoir des souvenirs incroyables. Elle pensera aux deux jours qu’elle a passés à Rome comme s’il s’agissait de deux mois. Et c’était en quelque sorte le cas. Le temps n’est pas linéaire. Le temps n’est linéaire que sur le calendrier, sur l’horloge, mais c’est artificiel. C’est un modèle de temps. Votre horloge est un modèle d’heure, un peu comme l’appareil de votre téléphone est en fait la route sur laquelle vous conduisez. Il s’agit d’une représentation. Le temps ne s’écoule pas en longueur. Le temps s’écoule par tranches. Et la taille de la tranche dépend d’un grand nombre de facteurs. Elle dépend de votre âge et de votre expérience de la vie. Elle dépend de si vous vous ennuyez ou de si vous êtes excité, car c’est lié à la neurochimie, mais elle dépend aussi de la densité des souvenirs que vous accumulez. C’est donc l’une des choses les plus importantes à faire lorsque vous voyagez : avoir des souvenirs denses, faire des choses que vous n’avez jamais faites auparavant. C’est l’une des raisons que je recommande. Beaucoup de gens disent : je vais au même endroit en vacances, je fais la même chose chaque année. Et je pense que c’est une erreur. Ce que vous voulez vraiment faire pour votre longévité psychologique et votre bonheur, c’est… Bien sûr, chaque personne est différente. Je veux dire qu’il y a des gens qui sont vraiment routiniers, davantage en raison de leur identité, de leur propre constitution psychologique. Mais vos résultats peuvent être différents. Mais généralement, vivre une aventure nouvelle et différente est une très bonne chose pour augmenter psychologiquement la durée de sa vie et être plus heureux.

[00:09:09] Elisabeth Pour moi, le fait d’aller sur une île toute neuve où je n’étais jamais allée et de faire de la plongée sous-marine, c’est la raison pour laquelle je garde un souvenir glorieux de ce voyage à Roatan.

[00:09:18] Arthur Et même si vous n’avez pas aimé certaines choses, vous en garderez un souvenir fort en raison de la nouveauté.

[00:09:25] Elisabeth Et une mémoire positive forte ?

[00:09:26] Arthur Pas nécessairement, mais c’est intéressant, parce que pour beaucoup de gens, la richesse de leur vie ne vient pas seulement de leurs souvenirs positifs. Vous ne voulez pas garder que des souvenirs positifs. L’essentiel est qu’il y ait une part de sérendipité et un peu de risque. Lorsque vous pensez à des vacances, votre intuition vous en dit long. Vous vous dites : « Je devrais aller ici, je devrais faire de l’équitation ou de la moto dans le désert du Kalahari ». Quel que soit votre truc, n’est-ce pas ? Vous avez cinq choses différentes à faire, auxquelles les gens pensent. Voici la façon de penser, voici comment votre instinct va faire le tri. Et voici comment il va procéder. Il y a trois sensations lorsque vous envisagez de faire quoi que ce soit. Que ce soit accepter un nouvel emploi ou répondre à une demande en mariage.

[00:10:03] Elisabeth Pas uniquement les voyages.

[00:10:04] Arthur Oui, tout à fait.

[00:10:05] Elisabeth Alors, écoutez votre instinct. D’accord.

[00:10:06] Arthur Votre instinct peut donc vous procurer de l’enthousiasme. Il peut vous faire peur et vous donner un sentiment d’engourdissement.

[00:10:13] Elisabeth La peur et l’engourdissement, c’est très différent.

[00:10:16] Arthur L’engourdissement est une sorte de vide. Vous savez, quand je pense à certaines choses que les gens aiment faire en vacances, je me sens un peu engourdi. Ce n’est pas mon truc, n’est-ce pas ? D’accord. Ainsi, les vacances idéales que vous ne connaissez pas ne sont pas une expérience effrayante, mais en raison de l’incertitude liée au fait que vous plongez dans l’inconnu, elles sont composées à 90 % d’excitation et à 10 % de peur. Il ne s’agit pas d’une peur à zéro pour cent, car cela pourrait mal tourner. Ça ne serait pas génial. Et un taux d’engourdissement de zéro pour cent, c’est ce que vous recherchez. Alors, quand on regarde les choses, on se dit que c’est tout nouveau. Je n’ai jamais rien fait de tel auparavant, il y a 10 % de chances que je déteste cette activité, n’est-ce pas ?

[00:10:49] Elisabeth Et on la fait quand même.

[00:10:49] Arthur Bien sûr, parce que même si vous n’aimez pas tant que ça cette activité, vous allez déposer des tonnes de souvenirs, et vous ne referez plus cette activité. Et vous profiterez d’une longévité psychologique grâce à vos vacances.

[00:10:59] Elisabeth Je voudrais savoir quelque chose. Vous déposez ces souvenirs denses. Comment puis-je savoir si je les aurai dans cinq ou dix ans ? Comment puis-je les conserver sans qu’ils perdent de leur sens ou qu’ils deviennent fugaces ? Ces voyages extraordinaires dont je veux me souvenir avec autant de vivacité, comment les mémoriser au mieux ?

[00:11:17] Arthur Les gens ont une façon typique de procéder. Ils prennent des tonnes de photos, n’est-ce pas ? Et cela pose problème. Lorsque vous prenez des photos pendant vos vacances, vous en profitez moins. Je n’ai pas envie que ça soit vrai. Et si vous avez l’intention… C’est vrai.

[00:11:28] Elisabeth Des recherches ont été menées, si vous prenez trop de photos…

[00:11:30] Arthur Non, si vous prenez des photos pendant vos vacances.

[00:11:32] Elisabeth Un point c’est tout.

[00:11:33] Arthur Vous profitez moins de vos vacances. Et si vous avez l’intention de les publier sur les médias sociaux, vous profitez beaucoup moins de vos vacances. Et c’est parce que vous n’êtes pas présent. Vous êtes dans le futur. Lorsque vous prenez des photos de vos vacances, vous êtes dans le futur et vous regardez le présent comme s’il s’agissait d’un souvenir. En d’autres termes, vous voyagez simultanément dans le futur et dans le passé. Et le seul endroit où vous vous trouvez, c’est ici, aux Fidji. Vous êtes venu aux Fidji pour y passer du temps, mais vous êtes en fait de retour aux États-Unis et vous repensez déjà aux Fidji, qui appartiennent au passé. C’est de la folie. Le cerveau humain est incroyable. Le cortex préfrontal est un miracle, certes, mais il nous permet de dégrader très facilement nos expériences. Ainsi, un meilleur moyen… Et encore une fois, vous allez prendre des photos de vacances. Ne vous méprenez pas. Ne les prenez pas pour Instagram. Prenez-les pour vous. Et lorsque vous voyagez avec des personnes que vous aimez, désignez une personne pour prendre des photos chaque jour, et les autres ne doivent pas en prendre. Il s’agit d’une bonne approche. C’est important. Et si vous voulez vraiment vous souvenir de la journée quand elle touche à sa fin, écrivez dans un journal ce que vous avez fait ce jour-là.

[00:12:35] Elisabeth Et faites-le tous les jours.

[00:12:36] Arthur Faites-le tous les jours, à la fin de la journée. Car ce que vous faites, c’est que vous déposez des souvenirs très lourds.

[00:12:41] Elisabeth Et quelle doit être la longueur de chaque entrée dans le journal ?

[00:12:43] Arthur Cela dépend de ce que vous voulez faire. J’aime écrire avec des listes à puces. C’est vraiment super si vous pouvez le faire. Vous y reviendrez, vous les lirez et vous vous souviendrez de cette journée.

[00:12:51] Elisabeth Vous avez raison. Il n’est pas nécessaire que ce soit particulièrement lyrique. Les listes à puces vous permettent de décrire les moments les plus passionnants de votre journée.

[00:12:56] Arthur Ou même les moments ennuyeux, vous savez : je me suis levé tard, le service de chambre ne m’a pas apporté ce que j’avais commandé. On n’a pas voulu me donner une serviette sur la plage, j’ai été piqué par des méduses, peu importe.

[00:13:09] Elisabeth Il n’y avait plus de chaises longues parce qu’il y avait trop de serviettes sur la plage ?

[00:13:11] Arthur Pour autant que vous écriviez quelque chose. Peu importe. Même ces choses-là, parce que vous y repenserez et vous en rirez.

[00:13:16] Elisabeth Ce qui est vraiment amusant, c’est d’entendre ces récits de voyage, et certaines personnes ont fait des voyages horribles, mais elles ont en gardé d’excellents souvenirs. Il y a ces histoires, et encore une fois, les histoires relient les gens, et ensuite elles relient les gens à ces souvenirs. Comment les prestataires de services de voyage devraient-ils tirer parti de toutes ces leçons sur le bonheur et les voyages ? Comment peuvent-ils créer une histoire inoubliable pour leurs voyageurs ?

[00:13:39] Arthur Pour commencer, il est très important que les professionnels du voyage se souviennent de ce qu’est exactement le produit. Le voyage n’est pas le produit. L’expérience est le produit. Le produit est une expérience qui commence dès que vous quittez la maison. Et lorsque vous arrivez à l’aéroport, que vous attendez votre vol, que vous arrivez à votre destination, que vous vivez toutes ces activités et que vous rentrez chez vous, c’est cela l’expérience, n’est-ce pas ?

[00:14:02] Elisabeth Donc, toutes ces transitions.

[00:14:03] Arthur Oui, exactement Il est donc très important de garder cela à l’esprit, car plus les professionnels du voyage peuvent rationaliser les différentes parties de l’expérience qui ne sont pas strictement des vacances, mieux c’est, n’est-ce pas ? Cela ne signifie pas que vous pouvez le faire pour tout le monde. Le monde est immense, c’est certain. Mais plus vous y arrivez, et c’est l’avantage d’Expedia, car il s’agit d’une expérience de voyage intégrée, c’est-à-dire que vous réservez un voyage vers une destination et la plateforme s’assure que vous avez la bonne voiture de location. Elle veille à ce que vous choisissiez un hôtel confortable, que vous ne payiez pas trop cher et que vous choisissiez la compagnie aérienne qui vous convient le mieux, etc. C’est pourquoi les voyages intégrés sont vraiment importants, car ils représentent l’essence de l’expérience. Ce n’est pas le vol. C’est tout un ensemble. La raison pour laquelle vous voyagez est sous-jacente. Les professionnels du voyage doivent donc réfléchir aux raisons à l’origine du voyage, et pas seulement aux modalités du voyage. Et c’est très, très important, parce que vous devez comprendre le motif. Les deux principales motivations sont donc les voyages d’affaires et les voyages de loisirs, n’est-ce pas ? Et ils sont en quelque sorte, pour moi, totalement entremêlés. Je parcours environ 322 000 kilomètres par an. Je suis sur la route 48 semaines par an. Je voyage constamment.

[00:15:03] Elisabeth Mais vos besoins sont différents.

[00:15:04] Arthur Mes besoins sont différents, mais l’essentiel est que lorsque je suis cloué au sol, je déteste ça. Je déteste ça. J’aime être toujours en mouvement. Ainsi, pour moi, le travail et le plaisir sont une seule et même chose. Il est donc très important de garder cela à l’esprit et de comprendre le pourquoi et d’en parler ouvertement. En fin de compte, la vérité est que le voyage, lorsqu’il est bien fait, est un métier de bonheur. Et quelle est la destination ? Devenir plus heureux. C’est la destination. Commercialisez cela en disant que c’est à cette destination que vous aurez vos plus beaux souvenirs. C’est à cette destination que vous vivrez vos expériences les plus intéressantes. C’est à cette destination que vous retomberez amoureux de votre partenaire. C’est à cette destination que vous consoliderez vos relations. Il s’agit d’amour, d’expériences, de plaisir et de souvenirs. C’est ce qu’il faut commercialiser, parce que c’est ce que les gens veulent véritablement. Les Fidji sont formidables, mais ce que les gens veulent vraiment, c’est de l’amour.

[00:15:55] Elisabeth Oui, ils veulent de l’amour. Et cette expérience dont vous n’avez cessé de parler, je suppose que les gens veulent tomber amoureux, mais qu’ils veulent aussi cette histoire. Vous dites donc que les destinations, les hôtels, doivent véritablement se concentrer sur cette expérience, sur cet amour.

[00:16:10] Arthur Et les compagnies aériennes aussi.

[00:16:11] Elisabeth Et les compagnies aériennes aussi.

[00:16:12] Arthur Même les agences de location de voitures.

[00:16:13] Elisabeth Imaginons que je sois une agence de location de voitures, comment puis-je susciter une expérience heureuse ?

[00:16:19] Arthur Lorsque quelqu’un entre dans votre agence, qu’il arrive en tête de file, vous lui demandez : « Où allez-vous en vacances aujourd’hui ? » Et il vous répondra, et vous lui demanderez s’il y a déjà été. Et qu’est-ce qu’il fera. Ce que vous faites, c’est que vous augmentez la dopamine dans le cerveau des personnes qui s’apprêtent à louer votre voiture, parce que vous augmentez l’anticipation de l’expérience qu’elles sont sur le point de vivre. Puis, lorsqu’elles rendront les clés de la voiture, vous leur demanderez comment s’est passé leur voyage. C’est la façon de procéder, parce que vous donnez…

[00:16:40] Elisabeth Des aides simples pour stimuler la dopamine.

[00:16:42] Arthur Tout à fait. Les agences de location de voitures peuvent augmenter considérablement le plaisir de l’expérience du voyage.

[00:16:51] Elisabeth L’autre jour, j’étais à Baltimore pour rendre visite à des amis. Et quand je suis arrivée, ils étaient tellement excités de me demander pourquoi j’étais là. Et j’étais tellement excitée de leur dire que j’y étais pour fêter mon anniversaire avec trois vieux amis. Et ils m’ont dit : « Ça a l’air super. D’ailleurs, nous avons une salle de karaoké en bas et un bar clandestin. » Et je me suis dit : « C’est parti. » Parce que c’était un hôtel, qu’on me faisait vivre des expériences et qu’on voulait que je passe un bon moment.

[00:17:13] Arthur Je sais que les hôtels peuvent faire beaucoup de bien. Et même les hôtels pour les personnes qui voyagent constamment pour le travail.

[00:17:23] Elisabeth J’allais le dire, la joie, les expériences, ne doivent pas nécessairement être liées au luxe.

[00:17:27] Arthur Pas nécessairement. Au contraire, je ne veux pas de luxe. Je ne veux pas de luxe. Pour les hôtels en particulier, n’est-ce pas ? Je m’étonne qu’il n’y ait pas de bornes pour s’enregistrer dans les hôtels. Vous arrivez à 11 heures du soir et vous devez faire la queue pour vous enregistrer. Cela m’étonnera toujours. C’est une erreur.

[00:17:43] Elisabeth D’accord. Mais il y a aussi un humain qui dit : « Pour quelle raison êtes-vous ici ? Alors qu’une borne d’enregistrement ne peut pas dire : « Je suis ravie ».

[00:17:49] Arthur Vous avez attendu 25 minutes avant d’arriver à la personne qui vous demande pourquoi vous êtes là. Il est 11 heures du soir. Ce n’est pas le bon moment.

[00:17:56] Elisabeth Ok, donc encore une fois, connaissez vos voyageurs et sachez ce qu’ils veulent au bon moment.

[00:18:00] Arthur Exactement. Et toutes les choses qu’ils veulent vraiment. Vous savez, c’est amusant parce qu’en tant que voyageur invétéré pour mon travail, je suis sur la route au moins sept mois par an depuis l’âge de 19 ans, et j’en ai 60. Cela fait beaucoup d’années. Et donc, vous savez, apprendre exactement le genre de choses qui rendent les voyages plus riches, plus amusants, plus intéressants, c’est une excellente chose à faire, afin de combiner voyages d’affaires et de loisirs.

[00:18:27] Elisabeth Tout à fait. J’ai fait un voyage à Noël dernier, en Arizona avec ma famille, dans un super hôtel, où je m’étais déjà rendue trois fois. J’étais si impatiente. Le voyage a été mitigé, et j’ai pris l’avion pour rentrer chez moi.

[00:18:40] Arthur Pourquoi ce voyage était-il mitigé ?

[00:18:40] Elisabeth En y repensant, l’un de mes frères ne pouvait rester que deux jours. Les années précédentes, nous avions passé ces vacances avec toute la famille. Et leur absence… Nous étions tous en train d’errer, comme si nous nous demandions où ils étaient. Et ce que nous pouvions faire. Et nous avons séjourné dans un bel hôtel. Nous avons très bien mangé. La piscine était magnifique. Mais j’avais hâte de rentrer à la maison. Et je pense que c’est à cause de cette absence. Et cela m’a vraiment fait réfléchir sur le fait de passer des vacances insatisfaisantes, parce que l’on veut être heureux. Vous dépensez tout cet argent. Vous le dépensez avec votre famille. Mais cet élément avait disparu.

[00:19:19] Arthur C’est intéressant. Étiez-vous vraiment préoccupée par votre travail au moment où vous avez pris ces vacances ?

[00:19:24] Elisabeth Oui.

[00:19:25] Arthur C’est ce que je dirais. Vous ne m’avez rien dit d’autre mis à part que vous êtes allée en Arizona, que vous aviez un super hôtel, de la bonne nourriture, une belle piscine et que le temps était parfait, et que vous n’avez pas passé un bon moment. La première chose à laquelle je penserais, c’est que vous étiez dans une phase de votre travail où vous ne pouviez pas vous empêcher d’y penser et où vous n’arrêtiez pas de consulter votre téléphone. Vous devez être présente. Vous ne pouvez pas… C’est l’une des raisons pour lesquelles, comme nous l’avons dit, prendre des photos n’est pas une bonne chose.

[00:19:44] Elisabeth Qu’est-ce qui vous fait revenir dans le même hôtel ? Est-ce le cocktail sur la plage ? Est-ce que ce sont les serviettes supplémentaires ? Qu’est-ce qui fait que vous devenez un client régulier ?

[00:19:52] Arthur Pour moi, et cela n’engage que moi, il y a deux choses que j’aime vraiment, vraiment beaucoup. Maintenant, il y a certaines choses qui ne sont pas négociables. Par exemple, je ne veux pas être à côté de l’ascenseur ou de la machine à glaçons. Je ne veux pas que la climatisation ou le chauffage fasse du bruit toute la nuit, n’est-ce pas ? Toutes ces choses sont évidentes. Mais pour moi, je veux un lit moelleux. Je veux juste un lit moelleux et confortable. C’est l’une des raisons pour lesquelles certains hôtels ont des lits plus mous. C’est mon opinion. Deuxièmement, je veux une bonne salle de sport. Qui doit être ouverte en permanence. Parce que je suis en plein décalage horaire, n’est-ce pas ? Je veux une bonne salle de sport et un lit moelleux pour pouvoir passer une bonne nuit de sommeil, me lever et me défouler, être prêt pour la journée et me sentir plus heureux. C’est tout.

[00:20:31] Elisabeth Oui, vous avez besoin de cet élan. Vous avez fait de la science du bonheur votre métier. Quel est votre principal enseignement pour l’industrie du voyage ?

[00:20:40] Arthur La grande leçon à retenir pour l’industrie du voyage est qu’il s’agit d’une industrie du bonheur, et non d’une industrie du voyage. Le voyage n’est pas le produit. Le bonheur est le produit. Et lorsque vous comprenez cela, vous passez du quoi au pourquoi, et c’est là que la magie opère dans les activités commerciales, et c’est là que la magie opère dans la vie des gens.

[00:20:56] Elisabeth D’accord, c’est peut-être une question de mentalité, mais cela attirera plus de clients.

[00:21:00] Arthur La destination doit être considérée comme le bonheur. C’est très différent de la destination qu’est Akron. Il n’y a aucun problème avec Akron, mais nous voulons être plus heureux, il faut se rendre à l’évidence.

[00:21:10] Elisabeth L’amour et le bonheur.

[00:21:11] Arthur Tout à fait.

[00:21:12] Elisabeth Première chose à faire lorsque vous vous enregistrez. Vérifiez-vous le lit ou faites-vous autre chose dès que vous arrivez à destination ?

[00:21:18] Arthur La première chose que je fais est d’éteindre la télévision. Parce qu’elle est toujours allumée. Bienvenue, Monsieur Brooks. Pour information, chers hôtels, nous n’avons pas besoin de télévision.

[00:21:31] Elisabeth Nous nous adressons à des professionnels du voyage. Qu’avons-nous donc manqué ? Que devons-nous savoir ?

[00:21:36] Arthur Nous voulons tous, lorsque nous gagnons notre vie, faire quelque chose qui élève les gens et les rassemble. Et il peut s’agir d’un cas assez farfelu par rapport aux nombreuses choses que les gens doivent faire tous les jours. Mais pour les professionnels du voyage, je sais que c’est un travail stressant. Qui sait ce qui va se passer ? C’est une question de stress, et c’est fortement lié à l’emploi du temps. Vous essayez de rendre les gens heureux, mais il y a des problèmes et beaucoup de… Mais l’essentiel est de faire quelque chose qui est si intimement lié au bien-être. Il n’y a tout simplement pas beaucoup de professions qui offrent cela. Quelle bénédiction ! Vous savez, c’est intéressant, parce que c’est la façon dont vous pouvez… Les voyages sont l’un des seuls moyens de convertir l’argent en bonheur. Vous savez, voyager n’est pas donné, mais c’est l’un des meilleurs investissements que vous puissiez faire pour votre propre bonheur. En fait, littéralement, c’est en voyageant que l’on achète le bonheur.

[00:22:23] Elisabeth C’était très enrichissant. Arthur Brooks, merci d’avoir participé à Powering Travel.

[00:22:27] Arthur J’adore ça et j’adore voyager. J’adore ce que vous faites.

[00:22:30] Elisabeth Merci.

[00:22:30] Arthur Merci

[00:22:34] Elisabeth C’était un plaisir d’échanger avec Arthur Brooks. Sa vision du bonheur nous rappelle que les grandes expériences de voyage ne sont pas seulement une question de luxe ou de lieu. Il s’agit d’une question de sens, de souvenirs et de connexion. Que vous soyez ou non un voyageur lambda ou un professionnel du secteur, la leçon à retenir est claire : nous devons nous efforcer de créer un véritable plaisir, et pas seulement une jouissance éphémère. C’est ainsi que nous créerons des moments de voyage qui resteront gravés dans nos mémoires. À bientôt pour d’autres entretiens similaires. Abonnez-vous à notre podcast sur Spotify, YouTube, Apple Podcasts et partout où vous écoutez vos podcasts préférés. Merci d’avoir écouté ce podcast, Powering Travel. Je suis votre hôte, Elisabeth Goodridge, et j’ai hâte de voir où vous irez ensuite.