L'intelligenza artificiale a Explore 2026: cosa devono sapere i partner

A Explore 2026, la conferenza annuale dei partner di Expedia Group, è emerso con chiarezza come Expedia Group stia innovando grazie all'intelligenza artificiale, non come una visione futura, ma come una realtà che i partner possono sfruttare fin da ora per crescere e avere successo.

Nel corso dei due giorni della conferenza dei partner a Las Vegas, annunci e dimostrazioni di prodotto hanno evidenziato lo stesso cambiamento: l'IA è integrata nelle esperienze dei viaggiatori, nei flussi di lavoro dei partner, negli strumenti per gli sviluppatori e nelle strategie di marketing, offrendo ai partner modalità più semplici e immediate per adottarla.

Se gli annunci erano il titolo principale, la fiducia era il filo conduttore. Explore 2026 ha ribadito l'idea che l’intelligenza artificiale funzioni solo se si basa su dati attendibili, un inventario affidabile, competenze approfondite e un supporto affidabile in caso di cambiamenti di programma.

Xavi Amatriain, Chief AI and Data Officer, ha condiviso una nuova ricerca presentata a Explore 2026, dalla quale emerge che, sebbene i viaggiatori utilizzino sempre più spesso l'IA per trarne ispirazione e pianificare i propri viaggi, continuano a non affidarsi all'IA per completare le prenotazioni.

Questo perché il viaggio non finisce con la prenotazione. I viaggiatori vogliono sapere che, se qualcosa va storto, possono contare sul supporto di un operatore turistico affidabile. Ed è per questo che quasi il 70% dei viaggiatori continua ad affidarsi a operatori turistici affidabili piuttosto che a chatbot e agenti basati sull'intelligenza artificiale.

La prossima ondata di valore non deriverà semplicemente dall'uso dell'IA, ma dalla sua applicazione in modi che aiutino i partner a crescere senza compromettere la fiducia su cui si basa il settore dei viaggi. Expedia Group ha inoltre sottolineato come il proprio comitato dedicato all'IA responsabile esamini attentamente tutte le implementazioni di IA ad alto rischio prima di estenderle all'intero ecosistema.

L'intelligenza artificiale è integrata nel marketplace di Expedia Group. Per i partner, ciò significa strumenti basati su decenni di dati di viaggio, che consentono di ridurre il lavoro manuale, agire più rapidamente, generare maggiore domanda e migliorare le prestazioni dei contenuti.

Explore 2026 ha anche mostrato in quali ambiti l'IA stia già offrendo vantaggi ai viaggiatori. 

Expedia Group ha spiegato che gli strumenti di IA rivolti ai viaggiatori più efficaci dovrebbero risultare più personalizzati, predittivi e proattivi, migliorando al contempo usabilità, semplicità d'uso e fiducia. Questo approccio si è riflesso nei prodotti presentati durante la conferenza, tra cui:

• Virtual Agent (Assistente virtuale)per gestire gli imprevisti 

• Property Expert (Esperto strutture) per rispondere alle domande sulle strutture ricettive 

• AI Compare (Confronto IA) per valutare i pro e i contro 

• Activity Planner (Pianificatore di attività) per trasformare le idee in piani di viaggio realistici 

Insieme, questi strumenti fanno molto più che risolvere singoli punti critici. Aiutano i viaggiatori a ottenere risposte più rapide, a prendere decisioni più consapevoli e ad andare avanti con maggiore sicurezza. Per i partner, ciò si traduce in viaggiatori meglio informati, meno esitazioni e percorsi di conversione più fluidi. 

Il dibattito sull'IA non ha riguardato solo i prodotti. 

Donna Miller (Senior Vice President, Commercial Operations) si è concentrata su come l'IA possa aiutare i team commerciali a dedicare meno tempo alla raccolta di informazioni e più tempo ad agire sulla base di esse. Tra gli esempi citati, il modo in cui gli agenti basati sull'IA possono essere utilizzati per presentare insight di marketing, creare presentazioni e analizzare le e-mail per evidenziare le priorità operative quotidiane. 

Ciò ha reso la visione dell'IA presentata a Explore 2026 più ampia di una semplice serie di lanci e annunci, rafforzando al contempo gli spunti pratici che i partner possono applicare nei propri ambienti di lavoro. 

L'intelligenza artificiale non è una singola iniziativa. Sta ridefinendo contemporaneamente il percorso dei viaggiatori, gli strumenti per i partner, il marketing e le modalità di scoperta.

Anziché cercare di stare al passo con ogni singolo sviluppo dell'IA, l'opportunità sta nel concentrarsi sulle aree in cui può creare valore misurabile, attraverso contenuti più efficaci, una scoperta più tempestiva, strumenti più intelligenti o flussi di lavoro più efficienti, mantenendo sempre la fiducia al centro.