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Desde los momentos más importantes hasta las conclusiones para los colaboradores, descubre cómo Explore 2026 celebró sus 30 años con la mirada puesta en el futuro.
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La IA en Explore 2026: lo que los colaboradores deben saber
Descubre los objetivos del plan de desarrollo con IA de Expedia Group de 2026, desde reforzar la confianza hasta crear herramientas y plataformas con IA.
En Explore 2026, la conferencia anual de colaboradores de Expedia Group, quedó de manifiesto cómo Expedia Group está innovando con la IA, no como una visión de futuro, sino como el camino que los colaboradores pueden utilizar ya mismo para crecer y tener éxito.
A lo largo de los dos días que duró la conferencia de colaboradores en Las Vegas, los anuncios y las demostraciones de productos apuntaron al mismo cambio: que la IA está integrada en las experiencias de los viajeros, los flujos de trabajo de los colaboradores, las herramientas para desarrolladores y las estrategias de marketing con formas más claras y sencillas que los colaboradores pueden usar ya.
Anuncios importantes
Nuevos agentes en Partner Central
Tres nuevos agentes que ayudarán a los colaboradores a detectar problemas, mejorar el contenido y agilizar la incorporación.
Herramientas B2B con IA
Nuevas herramientas combinables para ayudar a los colaboradores a lanzar experiencias de viajes de marca más rápidamente.
Marketing basado en IA
Nuevas estrategias de visibilidad y marketing que permiten a los colaboradores aparecer y captar demanda más rápido.
La confianza es fundamental
Si los anuncios fueron el titular, la confianza fue el hilo conductor. Explore 2026 reforzó la idea de que la IA solo funciona cuando se basa en datos fiables, un inventario seguro, una amplia experiencia y un apoyo de confianza cuando cambian los planes.
El Director de Inteligencia Artificial y Datos Xavi Amatriain compartió una nueva investigación en Explore 2026 que muestra que, aunque los viajeros utilizan cada vez más la IA para inspirarse y planificar sus viajes, todavía no confían en ella para hacer reservas reales.
Esto se debe a que el viaje no termina en el momento del pago. Los viajeros quieren saber que una empresa de viajes de confianza les cubre las espaldas si algo va mal. Y por eso casi el 70 % de los viajeros sigue recurriendo a empresas de viajes de confianza antes que a agentes y chatbots de IA.
"Actualmente, no solo hay que ser más inteligente, sino también ganarse la confianza de los clientes".
La próxima oleada de valor no vendrá simplemente por utilizar la IA, sino por aplicarla de forma que ayude a los colaboradores a crecer sin debilitar la confianza de la que depende el sector de los viajes. Expedia Group señaló cómo su consejo dedicado a la IA revisa cuidadosamente todas las implantaciones de IA de alto riesgo antes de ampliarlas a todo el ecosistema.
Productos de IA en Partner Central
Gran parte del tema de la IA se centró en las herramientas que Expedia Group va a incorporar directamente en su plataforma para colaboradores. En su discurso de apertura, la Directora de Productos Shilpa Ranganathan anunció nuevos agentes de IA que llegarán al sitio web de Partner Central para ayudar a los colaboradores a moverse más rápido y tomar mejores decisiones.
Partner Companion (Compañero de trabajo)
Para identificar los problemas de rendimiento y las oportunidades comerciales, de modo que las correcciones puedan aplicarse más rápidamente.
Content Agent (Agente de contenido)
Para detectar automáticamente qué información siguen necesitando los viajeros y reforzar el contenido de los anuncios.
Autonomous Distribution (Distribución autónoma)
Para agilizar la incorporación al rellenar automáticamente los anuncios a partir de fuentes de confianza.
La IA está integrada en la plataforma de Expedia Group. Para los colaboradores, esto significa contar con herramientas creadas a partir de décadas de datos de viajes, lo que se traduce en menos trabajo manual, acciones más rápidas, más demanda y contenido con el que se obtienen mejores resultados.
"Nuestra meta es sencilla: un compañero inteligente siempre disponible para los viajeros y un motor de ingresos más inteligente para ti, que esté presente durante todo el viaje y que ayude en todo momento".
Experiencias de colaboradores B2B con la IA
Para los colaboradores B2B, Karen Bolda (Directora de Productos y Tecnología, Expedia Group B2B) presentó nuevas herramientas diseñadas para ayudar a los colaboradores a crear experiencias de viaje que sean como una parte natural de su propia marca.
Intelligent Experience Platform (Plataforma de experiencias inteligente)
Un conjunto de componentes de IA combinables que pueden lanzar experiencias de viaje de marca con menos tiempo e inversión.
AI toolkit (Herramientas con IA)
Para agilizar la incorporación al rellenar automáticamente los anuncios a partir de fuentes de confianza.
Connectivity también ha tenido mejoras con IA. El servidor MCP para desarrolladores de Expedia Group ayuda a los desarrolladores a encontrar documentación, probar integraciones y solucionar problemas en un solo lugar. Para los colaboradores, esto implica menos tiempo para combinar las herramientas y más rapidez a la hora de incorporar las capacidades de Expedia Group a sus propias experiencias digitales.
La IA en el recorrido de los viajeros
En Explore 2026 también se indicó las ventajas que la IA ya ofrece a los viajeros.
Expedia Group compartió que las herramientas con IA para viajeros más eficaces deben ser más personalizadas, predictivas y proactivas, sin dejar de mejorar la usabilidad, la facilidad y la confianza. Ese planteamiento se reflejó en los productos debatidos en la conferencia, como los siguientes:
- Virtual Agent (Agente virtual) para las incidencias
- Property Expert (Experto en alojamientos) para las preguntas sobre los alojamientos
- AI Compare (Comparación mediante IA) para sopesar las ventajas y desventajas
- Activity Planner (Planificador de actividades) para convertir las ideas en planes de viaje realistas
En conjunto, estas herramientas hacen algo más que solucionar problemas puntuales. Ayudan a los viajeros a obtener respuestas más rápidamente, tomar decisiones más claras y avanzar con mayor confianza. Para los colaboradores, esto supone viajeros mejor informados, menos momentos de duda y vías de conversión más fluidas.
Marketing en la era de la IA
La IA en el marketing fue otro tema importante en Explore 2026, especialmente con el auge de las tecnologías business-to-agent (B2A). Ahora los colaboradores tienen que ser visibles no solo para los viajeros, sino también para las plataformas que usan IA con las que cada vez se planifican y reservan más viajes, lo cual eleva el listón con respecto a la calidad del contenido y la visibilidad.
Los debates de Explore 2026 destacaron la creciente importancia de un contenido más rico, estructurado y relevante, que ayude a los sistemas de IA a comprender mejor qué hace que un producto, destino u oferta merezca destacar.
Expedia Group describió capacidades paralelas de marketing B2A diseñadas para ayudar a los colaboradores a generar y captar demanda de forma más eficaz en la era de la IA.
Nuevas herramientas como OpenAI Ads y Trip Matching with Meta (Emparejamiento de viajes con Meta) ayudan a los colaboradores a ampliar la visibilidad y captar la intención de los viajeros. Mientras tanto, la red de medios de viajes desbloquea un alcance masivo, que se extiende más allá de las plataformas propias de Expedia Group a su extensa red B2B y a editores externos de confianza.
"Detrás de todo esto hay un objetivo sencillo: dar prioridad a tus marcas y crear más valor, más rápidamente".
IA en los procesos
La conversación sobre la IA no solo versó sobre los productos.
Donna Miller(Vicepresidenta Sénior de Operaciones Comerciales) se centró en cómo la IA puede ayudar a los equipos comerciales a dedicar menos tiempo a recopilar información y más a actuar en consecuencia. Por ejemplo, habló sobre cómo se pueden usar los agentes de IA para proporcionar información sobre marketing, crear presentaciones de diapositivas y buscar correos electrónicos para indicar las prioridades del trabajo diario.
Esto hizo que la visión de la IA de Explore 2026 fuera más amplia que una serie de lanzamientos y anuncios, al reforzar los aspectos prácticos de la IA para que los colaboradores los apliquen en sus propios lugares de trabajo.
El camino a seguir
La IA no es una iniciativa aislada. Está transformando simultáneamente la experiencia de los viajeros, las herramientas para colaboradores, el marketing y el descubrimiento.
En lugar de abarcar todos los avances de IA a la vez, la oportunidad reside en centrarse en las áreas en las que la IA puede crear un valor cuantificable (mediante contenidos más sólidos, descubrimientos con más antelación, herramientas más inteligentes o flujos de trabajo más eficientes) manteniendo la confianza como eje central.
"Ya hemos hecho el trabajo duro de crear las conexiones técnicas en estas plataformas, para que no tengas que crearlas, gestionarlas o mantenerlas individualmente".
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