Como evitar cancelamentos evitáveis e otimizar as reservas de aluguéis por temporada

Uma ótima experiência dos hóspedes começa com o processo de reserva. Aceitar uma reserva e se comprometer com ela é o primeiro passo para proporcionar a hóspedes uma experiência fácil, positiva e consistente.

Como anfitrião, você pensa o tempo todo nas medidas que pode tomar antes da reserva para atrair os seus viajantes ideais. No entanto, também existem boas práticas para lidar com as solicitações de reserva à medida que elas chegam. Desde a atualização das configurações da sua propriedade até uma abordagem flexível em relação às reservas, confira algumas dicas que vão ajudar você a configurar o seu anúncio para aumentar a taxa de aceitação de reservas, além de recomendações para responder a solicitações de reserva menos ideais, a fim de evitar recusas e cancelamentos.

Além de constranger viajantes, cancelar uma reserva depois de ter aceitado pode prejudicar a sua posição nos resultados de busca e gerar custos. Há algumas medidas que você pode tomar para evitar cancelamentos evitáveis e proporcionar a viajantes uma ótima experiência de reserva. Estabelecer uma política de cancelamento clara para o seu aluguel por temporada e criar regras da propriedade para o seu anúncio são 2 maneiras de definir as expectativas de viajantes com antecedência.


Ao elaborar a sua política de cancelamento, leve em consideração as preferências de viajantes. Por exemplo, propriedades com políticas de cancelamento flexíveis. Estabelecer uma política de cancelamento flexível pode aumentar a visibilidade do seu aluguel por temporada e aumentar o número de reservas.

• Um aumento de mais de 30% no valor de reserva líquido por ano*
• Um aumento de mais de 10% na taxa de conversão de reservas*
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Para maior flexibilidade, oferecemos uma variedade de políticas de cancelamento para anfitriões da Vrbo. Assim, você pode oferecer uma política baseada em datas de acordo com a demanda sazonal para poder aplicar a política de cancelamento certa no momento adequado.

Ao estabelecer com clareza períodos de cancelamento sujeito a multa, você pode incentivar viajantes a planejar a viagem com cuidado e ainda se proteger contra cancelamentos de última hora. Se você tem certeza de que não pode aceitar uma reserva, cancele o quanto antes como cortesia com o hóspede: agir de imediato pode ajudar a evitar avaliações negativas.

Atualizar a política

Ao definir e adicionar regras da propriedade ao seu anúncio, você ajuda viajantes a entender o que é permitido ou não na sua acomodação antes de fazerem a reserva. Isso também é fundamental para atrair os viajantes ideais para o seu aluguel por temporada. Especifique com clareza os requisitos de idade do locatário principal, a ocupação máxima, as restrições relacionadas a animais de estimação ou crianças, política para consumo de tabaco e derivados, entre outros. Caso não concordem com as regras da sua propriedade, viajantes não podem prosseguir com a reserva. Por outro lado, se concordarem, é muito menos provável que você precise cancelar uma reserva no futuro. 

Criar regras da propriedade

Sabemos que o número de reservas pode oscilar ao longo do ano. Para atribuir um preço justo à sua propriedade, considere ajustar as suas tarifas e a duração mínima da estadia ao longo do ano.

Para otimizar as reservas, você pode adicionar tarifas personalizadas para a alta temporada, feriados ou eventos locais, como atrações esportivas ou festivais de música, e oferecer uma tarifa maior nesses períodos. Pode acontecer de um viajante reservar a sua propriedade para um período de alta demanda antes de você ter atualizado as suas tarifas. Agende um lembrete para definir as suas tarifas com 6 a 12 meses de antecedência, se possível. Atualizar as tarifas de maneira antecipada e regular é a melhor maneira de aproveitar ao máximo as reservas durante os picos de demanda.

Se não puder aceitar uma reserva porque o preço anunciado está incorreto, corrija a cotação para ajustar o valor do pagamento e comunique de imediato essas mudanças ao viajante. Não é necessário recusar a reserva e criar uma nova com as suas atualizações. Isso simplifica a vida do viajante.

Defina um requisito de estadia mínima para o seu aluguel por temporada, se houver. Isso vai impedir que viajantes reservem a sua propriedade por um número de diárias inferior ao que você deseja. Assim, você evita mais recusas e cancelamentos desnecessários. Considere também destacar a estadia mínima na descrição do seu anúncio para que viajantes em potencial vejam essa informação de maneira clara antes de verificar a disponibilidade no calendário.

Ajustar as configurações de tarifa

Manter o seu calendário atualizado para eventuais solicitações de reserva de viajantes também é fundamental para evitar cancelamentos desnecessários. Se viajantes tentam reservar uma propriedade apresentada de maneira errada como disponível, podem se frustrar e se decepcionar. Investir tempo na escolha de uma bela casa para depois descobrir que ela não está disponível prejudica a experiência do viajante.

Depois de atualizar o seu calendário, verifique se ele apresenta as datas bloqueadas e indisponíveis para reserva de maneira correta. Dessa forma, você garante que o seu anúncio vai aparecer nos resultados de busca relevantes, e viajantes não vão fazer consultas nem reservas para períodos em que a sua propriedade não está disponível. Por exemplo, pode ser necessário bloquear datas no seu calendário para realizar reformas, fazer uso pessoal do seu aluguel por temporada ou outros motivos.

Se um hóspede reservar a sua propriedade para uma data indisponível, considere indicar datas alternativas. Ao propor um período diferente que funcione para as duas partes, você pode ajustar as datas da reserva e evitar uma recusa, atendendo às expectativas do viajante.

Bloquear datas do calendário

Se não tem certeza de que pode aceitar uma reserva, aceite e considere as opções de ajuste, mesmo após a solicitação. Converse com o hóspede em potencial para transmitir transparência e confiança, e pedir mais informações. Se você falar com o viajante e não receber mais informações em até 24 horas, considere aceitar a reserva antes que a solicitação expire. Depois, se a pessoa não aceitar as regras da propriedade, avise que não será possível honrar a reserva e incentive esse viajante a iniciar o processo de cancelamento para receber o reembolso.

Proporcionar uma ótima experiência de viagem é a nossa missão e o objetivo primordial dos seus negócios. O processo de reserva permite que o viajante se familiarize com você enquanto anfitrião e é um elemento essencial da experiência de viagem como um todo. Reservar um aluguel por temporada incrível transmite uma sensação de vitória, e quando viajantes ganham, todo mundo ganha.