L’IA ne peut pas tout faire seule : découvrez pourquoi les conseillers en voyages sont plus essentiels que jamais

L’affirmation « l’IA va accélérer le déclin des conseillers en voyages » fait sensation, mais elle manque complètement son objectif. 

La réalité ? Le secteur des conseillers en voyages est là pour durer, même à l’ère de l’IA. Les conseillers ont prouvé leur valeur au cours des dernières décennies, et plus encore dans le paysage de voyage actuel, de plus en plus complexe. 

L’IA est partout. L’engouement est réel, mais l’opportunité l’est tout autant. 

L’IA excelle dans l’inspiration et l’accélération. Elle peut rapidement proposer des idées de voyages multi-étapes, tracer des itinéraires optimisés, résumer les avis voyageurs et mettre en avant les tendances des destinations, accélérant ainsi les décisions « où aller » et « que faire ». Mais le voyage ne se limite pas à la logistique et comporte aussi une touche personnelle. Il s’agit de concilier les préférences uniques, de relever les défis les plus complexes et de créer des expériences qui résonnent vraiment. C’est là que l’expertise humaine fait toute la différence.

Pensez aux trois phases clés du voyage : la planification, la réservation et l’assistance. 

Planification : l’IA excelle dans la création d’itinéraires complexes, en combinant destinations, sites touristiques et rythme du voyage. Ce qu’il ne peut pas faire aussi bien qu’un conseiller, c’est transformer l’inspiration en un plan réservable adapté aux contraintes spécifiques du voyageur (budget, délai, accessibilité, statut de fidélité, besoins familiaux) ou évaluer ces compromis subtils que seule l’expérience d’un conseiller permet de maîtriser.

Réservation : c’est à cette étape que l’assemblage des différents éléments du voyage devient difficile. Coordonner les vols, les hôtels, les trains, les assurances, les activités ainsi que les transferts entre les différents fournisseurs, et les combiner est un processus complexe. Dans les hôtels en particulier, la sélection est subtile et très personnelle : types de chambres, literie, vue, ambiance sur place, culture du service, reconnaissance des élites, occasions spéciales et particularités de l’hébergement. Les conseillers apportent le discernement et les relations nécessaires pour bien faire les choses. 

Assistance : lorsque les plans changent ou que des crises surviennent, comme des événements météorologiques, sanitaires ou géopolitiques, les conseillers font toute la différence. Ils défendent les intérêts des voyageurs, maîtrisent les politiques des fournisseurs et résolvent les problèmes avec empathie et rapidité, d’une manière que l’IA seule ne peut pas égaler.

En fin de compte, l’IA accélère la découverte et les possibilités, tandis que les conseillers orchestrent les détails, optimisent la valeur et apportent le jugement humain qui transforme un bon voyage en une expérience inoubliable.

Les dernières statistiques le montrent :

• 65 % des investissements technologiques dans le secteur du voyage sont désormais consacrés à l’IA.
• En 2025, 39 % des voyageurs américains ont utilisé l’IA générative pour organiser leur voyage, soit près du double par rapport à l’année précédente.
• 70 % des entreprises du secteur touristique utilisent l’IA pour la tarification et la personnalisation. 

L’IA n’est pas en approche, elle est déjà là. La question est de savoir comment les conseillers peuvent l’exploiter pour rester attractifs. 

Dans le Programme Agences de Voyages Affiliées (TAAP), nous pensons que l’IA doit renforcer l’humain, et non le remplacer. Nous développons des outils qui rendent les conseillers plus efficaces et plus impactants : questions-réponses sur les hébergements alimentés par l’IA, synthèses des avis voyageurs et recommandations personnalisées. Notre agent virtuel traite déjà 60 % des demandes de service automatiquement, ce qui permet de gagner du temps et d’améliorer l’expérience des voyageurs. 

Et nous ne faisons que commencer. Notre objectif est de faire d’Expedia TAAP une expérience mieux connectée, en l’intégrant aux outils que les conseillers utilisent déjà et en créant un écosystème où l’IA agit comme un copilote de confiance.

L’avenir ne se résume pas à l’IA face à l’humain. L’IA et l’humain travaillent ensemble pour redéfinir le voyage. Les conseillers qui adoptent cette technologie, renforcent leur expertise et construisent des relations authentiques prospéreront. La prochaine ère du voyage appartient à ceux qui savent allier le meilleur des deux mondes.